Dashboards

控制面板允許您快速檢視聯絡中心如何運作的資料。控制面板是一個畫布,你可以在其上顯示小工具群組。小工具顯示有關您的聯絡中心的特定類型資料,例如目前的聯絡人佇列或登入的客服專員數量。您可以建立不同的控制面板來顯示資訊類別(例如特定團隊或活動資料,或特定時間範圍)。編輯控制面板允許您進行配置小工具設定,您可以在其中選擇要顯示的資料詳細資訊。

關於控制面板的重要事實

  • 登出時,你開啟的控制面板與你下次登入時顯示的控制面板相同。
  • 實時小工具的資料每 5 秒自動重新整理一次(不包括服務水平和技能摘要小工具)。
  • 控制面板可以在你業務單位的使用者之間分享。分享控制面板時,你將與所有有權存取已分享控制面板的使用者分享。
  • 如果你調整瀏覽器視窗大小並且控制面板顯示不正確,請重新整理瀏覽器視窗,控制面板會自動調整大小以正確顯示。
  • 存取控制面板需要以下權限:實時控制面板小工具過往控制面板小工具或者控制台主控台視圖的任何檢視權限

控制面板介面

報告控制面板的圖像。
介面元素 詳細資訊
控制面板工具列 (1) 工具列包含建立和分享控制面板等所有與控制面板相關的動作。編輯控制面板時,工具列元素會發生變化。The following explains each toolbar element and the actions you can perform, separated by if you are viewing the dashboard in standard mode (displayed in image above) or edit mode when editing the dashboard:

Standard:

  • Dashboard List — Allows you to open a dashboard by selecting a dashboard in the drop-down list.
  • Edit — Changes the dashboard to edit mode, which allows you to perform actions described in the Edit section below, or configure the settings for individual widgets.
  • Refresh — Updates the widgets on the dashboard with the most up-to-date data from your contact center.
  • Create New — Allows you to create a new dashboard. 點擊此按鈕後,你可以為新控制面板命名,選擇是否要與他人分享,然後將小工具拖放到控制面板區域。
  • Slideshow — Allows you to cycle through your list of dashboards. 你可以點擊往下排序來指定你希望每個控制面板顯示的持續時間。此持續時間以秒為單位,你不能輸入少於 30 秒。
  • Console View — Helps you focus-in on the data presented by your dashboard by eliminating the CXone interface elements and only display the dashboard widgets.

Edit:

  • Dashboard Name — Allows you to change the name of the dashboard.
  • Share — Allows you to share the dashboard with other users of your business unit who have access to dashboards.
  • Delete — Deletes the dashboard. 刪除分享控制面板會為所有使用者將其刪除。具有管理員或經理權限的使用者能夠刪除任何已建立的控制面板。

You can only configure a widget's settings when editing the dashboard.

小工具 (2) 此區域突出顯示控制面板上的個別小工具。在整個圖像中,您可以看到不同類型的小工具和資料演示。因應不同小工具,您可以使用不同方式與資料互動。一些小工具允許你將顯示類型從圖形更改為表格,其他小工具允許透過雙按聯絡人或客服專員姓名進行直接互動。你可以在 小工具 部分。
小工具操作 (3) 小工具的這個右上角區域包含操作按鈕。並非所有小工具都支援同一操作,且在以標準模式(如上圖所示)或在編輯模式下編輯控制面板時檢視控制面板的情況下,按鈕會出現變化。

Standard:

  • Printer — Allows you to print the displayed data. 點擊此按鈕可開啟預設打印機視窗。
  • Export — Allows you to export the displayed data in one of the following formats: Excel, CSV, PDF.

Edit:

  • Delete — Removes the widget from the dashboard.
  • Settings Cog — Opens the settings window, which allows you to configure the data displayed by the widget, such as specific teams or skills.