控制面板允許您快速檢視聯絡中心如何運作的資料。控制面板是一個畫布，您可以在其上顯示小工具群組。小工具顯示有關您的聯絡中心的特定類型資料，例如目前的聯絡人佇列或登入的客服專員數量。您可以建立不同的控制面板來顯示資訊類別（例如特定團隊或活動資料，或特定時間範圍）。編輯控制面板允許您進行配置小工具設定，您可以在其中選擇要顯示的資料詳細資訊。
檢視範例
下圖顯示了正在編輯控制面板以新增小工具。您可以在頂部看到即時和過往分頁，以及控制面板上已有的兩個例子小工具（「客服專員數（按狀態）」和「聯絡狀態（按技能）」）。「客服專員數（按狀態）」小工具顯示已登入的客服專員數量及其目前狀態（可用、不可用等）。下方兩個小工具在右上角均有一個設定齒輪和紅色 X。這些允許您配置小工具設定或從控制面板刪除小工具。這兩個選項在編輯控制面板時可用。
關於控制面板的重要事實
- 打開控制面板時，出現的控制面板是您上次打開的控制面板。
- 實時小工具的資料每 5 秒自動重新整理一次（不包括服務水平和技能摘要小工具）。
- 控制面板可以在業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的使用者之間分享。分享控制面板時，您將與所有有權存取已分享之控制面板的使用者分享。
- 如果您調整瀏覽器視窗大小並且控制面板顯示不正確，請重新整理瀏覽器視窗。控制面板會自動調整大小以正確顯示。
- 要存取控制面板，使用者需要擁有實時控制面板小工具或過往控制面板小工具的任何「檢視」權限，或至少擁有控制面板控制台視圖的「檢視」權限。
控制面板介面
| 介面元素 | 詳細資料 |
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| 控制面板工具列 (1) | 工具列包含建立和分享控制面板等所有與控制面板相關的動作。編輯控制面板時，工具列元素會發生變化。下面解釋了每個工具列元素和您可以執行的操作，以標準模式（如上圖所示）或編輯模式檢視控制面板時以分隔符分隔： 標準：
編輯：
您只能在編輯控制面板時配置小工具的設定。 |
| 小工具 (2) | 此區域醒目顯示控制面板上的個別小工具。在整個圖像中，您可以看到不同類型的小工具和資料演示。因應不同小工具，您可以使用不同方式與資料互動。一些小工具允許您將顯示類型從圖形更改為表格，其他小工具允許透過點擊兩下聯絡人或客服專員姓名進行直接互動。 |
| 小工具操作 (3) | 小工具的這個右上角區域包含操作按鈕。並非所有小工具都支援同一操作，且在以標準模式（如上圖所示）或在編輯模式下編輯控制面板時檢視控制面板的情況下，按鈕會出現變化。 標準：
編輯：
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