所需權限：檢視客服專員績效
刷新率：視需要
「客服專員績效」小工具將顯示客服專員處於各種一般狀態
客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的時長百分比。此小工具有助於主管輕鬆追蹤客服專員處於每種狀態的時長概覽，從而提供關於客服專員工作日表現的見解。此圖表提供了便捷的視覺化資料表示，但您還可以切換報告資料，從而提供每種狀態的更多詳細資訊，例如客服專員處於每種狀態的平均時間。
此例中顯示客服專員的工作環境非常輕鬆隨意，因為他們幾乎整天都處於「可用」狀態而不是工作中狀態。