報告來源：DW（資料倉儲）
報告刷新頻率：5 分鐘
使用「放棄率合規性」報告控制根據 ACD 
進入聯絡中心系統，但呼叫者在連線客服專員前結束的呼叫建立的放棄通話 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的數目。達到指定放棄率百分比的 50% 後，即會啟動放棄率控制。系統會管理這一資料的增長，確保其不會超過指定值。預設值為 3.0%。使用者可以將值指定到第一個小數位。
此報告很有價值，因為透過控制放棄率，可避免客戶投訴和監管機構的罰款。
「放棄率合規性」報告包括整個系統的資料。系統會允許的增加幅度在指定值的 0.2% 以內。放棄率將根據在同一日曆日內傳送給客服專員的所有即時呼叫數目計算。這不包括客服專員標記為答錄機的呼叫。放棄率的計算方法是放棄呼叫總數除以即時呼叫總數（表示為已處理的呼叫數目 - 客服專員標識為答錄機的呼叫數目 + 已放棄的呼叫數目）。