「呼出客服專員績效」小工具

所需權限：檢視呼出客服專員績效

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「呼出客服專員績效」小工具會顯示在 客服專員應用程式中為外呼聯絡目前配置的客服專員清單。您可以查看客服專員姓名，指派給他們的團隊，其狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。，以及與其表現相關的統計資料清單。

欄

欄	描述
團隊	指派了客服專員的團隊。
客服專員	客服專員的名字和姓氏。
客服專員狀態	客服專員目前的狀態。
持續時間	客服專員處於當前狀態的時長。
OB 時間 + 不可用時間（小時）	呼出次數和所選的不可用時間。（總計為每小時比率）
OB 時間	登入外呼技能的小時數。
登入時間 — PullAgent	客服專員在保持外呼技能的同時花在處理呼入聯絡上的小時數。
對話時間 (TT)	處理外呼電話的小時數。
ACW 時間	聯絡後工作 (ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態) 或完成外呼記錄的小時數。
等待時間	從客服專員可以接聽下一個外呼的時間到客服專員與聯絡人接通時間的時間長度。包括任何 ACW 時間。
不可用時間	報告期間處於不可用狀態的總時間。
預覽時間	客服專員接收聯絡前檢視該聯絡的總時間。
最長對話時間	單個通話指定時間段內記錄的最長對話時間。
已處理	已處理的外呼電話的數量。
客服專員重試	重試（回呼）的記錄數目。
未分類的結果	結果未配置為用於呼出的情況下被處置的記錄數目。
ACW 逾時	在 ACW 逾時之前未收到結果的聯絡總數。
完成的結果	正面結果加負面結果再加其他結果的數量。
其他結果	既不是正面結果也不是負面結果，例如沒有決定，沒有資格被錄用等。
正確參與方聯絡	滿足了正確參與方，正面結果加負面結果。
正面結果	被定義為正面的結果或處置辦法，例如出售、感興趣、籌集資金等。
負面結果	被定義為負面的結果或處置辦法，例如不感興趣、新增至「請勿致電」(DNC) 清單等。
兌換率	正面結果/（正面 + 負面結果）。
預覽拒絕	被客服專員拒絕的預覽數量。
已處理的 IB (pullagent)	已處理的呼入通話的數量。
數量	如果已配置，則為與正面結果相關的輸入總數。
正面結果/hr	每小時獲得的正面結果數目。
負面結果/hr	每小時獲得的負面結果數目。
正確參與方/hr	每次登入時間正確參與方（正面 + 負面）聯絡的數量。
其他結果/hr	每小時獲得的其他結果數目。
重試/hr	每小時重試的記錄數目。
未分類/hr	結果未配置為每小時用於呼出的情況下被處置的記錄數目。
已處理/小時	每次登入時間處理的平均外呼電話。
完成/小時	每次登入時間完成的平均數目。
數目/正面結果	每個正面結果的平均數目。
數目/正確參與方	每個正確參與方聯絡的平均數目。
TT 平均值	外呼技能的平均對話時間。