所需權限：檢視佇列趨勢
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「佇列趨勢」報告將顯示佇列中聯絡人數目的趨勢（針對所有媒體類型
聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。）以及聯絡人的排隊時長。
報告左側（最長）表示聯絡人的最長排隊時間（秒）。報告右側（佇列中）表示目前在佇列中的聯絡人數目。
回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。被指定為「佇列中」狀態。雖然兩者之間並沒有區別，但是「佇列趨勢」報告中顯示的數字可以顯示等待客服專員處理的聯絡數目，以及僅在佇列中佔位的回呼數目。
