「客服專員不可用時間」報告

報告來源：DW（資料倉儲）

報告刷新率：10 秒

「客服專員不可用時間」報告將顯示每位客服專員處於每個不可用代碼的時長。

其中每個代碼都匹配一種代碼類型，例如「不可用」、「系統」或 ACW（聯絡後工作） 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。系統代碼類型由 平台 硬編碼，無法變更。任何其他類型的代碼均為可配置。例如，您可以建立代碼「Break」並指派代碼類型「不可用」。依預設，系統會將拒絕聯絡的時間視為「不可用」。

若要變更報告中顯示的資料，可點擊日期下拉式清單右側的箭頭，選擇其他日期，然後點擊執行報告。報告中的資料將自動刷新。

主管和管理員可以使用此報告來檢查是否有任何客服專員在不可用狀態下超過必要的時間。

本報告中的資料

「客服專員不可用時間」報告有多個列，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一欄的描述。

欄	描述
客服專員姓名 (ID)	客服專員姓名和系統指派給他們的唯一 ID。
代碼	客服專員的狀態。
代碼類型	所關聯之不可用狀態的一般分組類型。
持續時間	客服專員處於某種狀態的時長。以 HH:MM:SS（時:分:秒）的形式顯示時間。
百分比	客服專員處於各種狀態的時長百分比。