「團隊及不可用代碼」報告

報告來源：DW（資料倉儲）

報告刷新率：5 分鐘

「團隊及不可用代碼」報告是唯讀的，並列出了團隊和指派給他們的不可用代碼。當客服專員登入 客服專員應用程式 時，他們可以選擇「可用」，以表示他們已準備好處理聯絡，或者他們可以選擇「不可用」和一個不可用代碼，以表示他們無法處理傳入或傳出聯絡。選擇「不可用」阻止聯絡遞送給他們。

您可以使用此報告來顯示已指派給每個團隊的不可用代碼。您可以快速識別團隊是否已指派了不可用代碼，該代碼是否處於有效狀態，以及是否為 ACW（通話後工作） 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態代碼。