管理提示

提示是為聯絡人播放的訊息。提示可以要求聯絡人輸入資訊，也可以傳達資訊而不要求輸入。提示是可由 Auto Attendant、互動式語音應答 (IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。) 系統和其他語音處理工具播放。在CXone中，提示可以是預先錄製的音訊檔案或由文字轉語音 (TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 服務讀取的文字。

建立 TTS 提示

所需權限：應用程式 > Studio > 指令碼 > 建立/編輯、應用程式 > Studio > 提示 > 記錄（用於在 Studio 中錄製音訊檔案）

您可以使用序列編輯器新增 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。提示，或者直接輸入提示到支援提示的Studio動作的Sequence屬性。

某些動作，例如Reqagent，有Sequence屬性，但沒有與序列編輯器連結。如果您想使用序列編輯器為這些動作建立提示，可以在指令碼中臨時新增Play 。透過Play存取序列編輯器並建立提示。將Sequence屬性中的提示序列複製並貼上到其他動作的Sequence屬性中。完成後，刪除Play。

將Voiceparams action新增到指令碼中支援 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。的動作之前（例如，Menu 或 Play 動作）。如果 TTS 支援動作設定的屬性將被傳遞給其他指令碼，您可能還需要在子指令碼中放置一個 Voiceparams 動作，以確保這些屬性不會被忽略。
在 Voiceparams 動作的屬性中，點擊 TTSVoice 欄位中的下拉式清單，並選擇您想要說出提示的語言和語音。
使用序列編輯器建立提示或將其輸入序列屬性。
在 Phrase 欄中輸入提示的文字，不執行格式化。這讓您能夠在同一處看到整個提示，而不是分解成 Sequence 欄位中的多個區段。Phrase 欄位中的內容僅供您使用。提示並不會說出這些文字。
點擊套用，以將提示儲存到所選的動作。

在序列編輯器中建立 TTS 提示

序列編輯器允許您使用介面建立 TTS 提示符，此介面為您新增格式。使用序列編輯器時，您可以在 Sequence欄位中新增序列為聯絡人播放的一段音訊提示。。欄位中顯示的每個 numbered 項都是一個序列。檔點擊a Play option on the left side of the editor window, such as Play a Date or Synthesize Text.

中的每個序列有 300 字元的限制。如果您需要播放的文字長於此數字，您可以新增額外的序列。例如，如果您需要播放長度為 540 個字元的文字，可以新增兩個文字到語音序列，以用這兩個序列來分段文字。

在Studio，開啟或建立指令碼。如有必要，新增支援提示的動作，例如 Menu。
點擊兩下您要新增提示的動作。
在序列編輯器視窗中，點擊 Synthesize Text。預設文字出現在 Sequence 和 Sequence Value 欄位。Synthesize Text 的預設文字是 The little brown fox。

檢視圖像
在 Sequence Value 欄位中，刪除預設值，然後輸入您想要的提示值。例如，您將刪除 The little brown fox，並新增 Thank you for calling Classics, Inc.。 We're here to help you read more.

如果您包括金錢、日期、時間或您希望逐個字母拼出的文字，如聯絡人的名字，請使用序列編輯器中的其他序列選項。

了解此步驟中涉及的欄位

序列類型	詳情
播放日期	點擊新增您想在提示中作為日期所說的文字。在序列值欄位中輸入日期。預設文字是 1/23/2006。支援的格式： mm-dd-yyyy mm/dd/yyyy 星期幾，幾號星期幾，幾號範例和讀法： 1-23-2006：Monday January twenty third two thousand six 1/23/2006：Monday January twenty third two thousand six Tuesday, 10 May：Tuesday tenth of May Tuesday, May 10：Tuesday May tenth 注意：日期格式因語言和國家/地區而異。使用聯絡人容易識別和理解的格式。
播放字母	點擊新增您想逐個字母拼出的文字。在序列值欄位中輸入要拼寫的文字。預設文字是 ABC。範例： 2 May 2022 12:04:00 AM 讀作：two M A Y two zero two two one two colon zero four colon zero zero A M 您還可以在合成文字中使用 <spell> </spell> 標記來拼出文字。範例：「%您的名字是拼寫是<spell>{Name}</spell>。如果正確，請按 1，否則請按 2」
播放金錢	點擊以新增您希望在提示中作為金錢所說的文字。在序列值欄位中輸入錢的金額。預設文字是 543.21。範例： 3.50 讀作：Three dollars and fifty cents
播放數字	點擊新增您想在提示中作為日期所說的數字。在序列值欄位中輸入數字。預設文字是 12345。範例：42 讀作： Forty two
播放數字	點擊新增您想在提示中作為時間所說的文字。在序列值欄位中輸入時間。預設文字是 12:34 PM。支援的格式： hh:mm hh:mm:ss 範例和讀法： 12:34 PM：Twelve thirty-four PM 12:45:15 PM：Twelve forty-five and fifteen seconds PM
將文字合成為	點擊新增文字到提示。在序列值欄位中輸入文字。預設文字為 The little brown dog。範例： Wednesday, April 27, 2022 讀作： Wednesday April twenty-seven two thousand twenty-two

如果您想變更 Sequence 欄位中各區段的順序，選擇您想移動的順序，然後點擊向上或向下的箭頭。當指令碼播放提示時，其序列按從上到下的順序讀取。
使用以下方法之一，在字詞或短語中插入暫停：
- 使用事先錄製的無聲檔案：使用序列編輯器建立 WAV 檔案或上載無聲的聲音檔案。點擊 Play a Wave File ，然後選擇無聲檔案。若有必要，點擊 Sequence 欄位中的 WAV 檔案，使用箭頭鍵將提示移動到所需的位置。
- 使用 Wait 動作：使用一個 Play 動作來分隔希望用無聲分隔的提示區段，然後在區段之間新增一個 Wait 動作。配置 Wait 的暫停長度。
必要時，可修改 Sequence 欄位中的項目。在 Sequence 欄位中選擇序列，變更 Sequence Value 欄位中的內容。
在 Phrase 欄中輸入提示的全文，不執行格式化。這讓您能夠在同一處看到整個提示，而不是在 Sequence 欄位中分解成多個序列。Phrase 欄位中的內容僅供您使用。TTS 服務不會說出這些文字。
點擊 Apply 即可儲存提示。

在序列屬性中建立 TTS 提示

您可以在一個動作的Sequence屬性中，透過輸入適當格式的序列來建立一個 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。提示。序列是一系列的字元、單詞、短語或句子。TTS 服務可以識別多種類型的序列。可以在Sequence屬性中包括一個以上的序列。每個序列必須：

用雙引號括起來。
包括該序列包含的資訊類型所要求的字串參考字元。唯一不需要字串參考字元是音訊檔案序列的序列類型。
遵循支援的資訊格式，如日期、時間和貨幣。
包含不超過 300 個字元。如果您需要包含超過 300 個字元的文字，請將其分為多個序列。

Classics, Inc.已決定重做其 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。選單中的一個提示。管理團隊為新的提示編寫了指令碼，並將其交給 Classics, Inc. 的Studio指令碼編寫者 Beowulf Herot。該提示針對要求提供其帳戶餘額和下一次帳單到期日的客戶。當 Beowulf 完成提示時，它包含以下序列：

"% `{firstName} `{lastName} 帳戶的當前餘額為 "
"${accountBal} "
"%.您下次的付款日期為 "
"@{billDueDate} "
"%.要再次聽到此資訊，請按 1。要聽到郵寄付款的地址，請按 2。要註冊電子帳單支付，請按 3。要返回主選單，請按星號鍵。"

建立動態 TTS 提示

您可以在 Snippet 動作中建立動態提示。如果提示內容不斷變化，這將很有幫助。您可以直接在 Snippet 編輯器視窗中輸入提示，也可以在序列編輯器中建立提示，然後複製到 Snippet 動作中。

In Studio, open an existing script or create a new one.
新增 Snippet 動作和播放提示的動作，如 Play。
將 Snippet 放在 Play 之前並相連。
在 sequence editor 中建立提示，然後複製動作 Sequence 屬性的內容。

某些動作有 Sequence 屬性，但序列編輯器沒有。如果需要使用的動作不支援序列編輯器，請在指令碼中新增 Play 動作，建立提示，然後從 Sequence 屬性中複製。建立提示符後，刪除額外的動作。
Double-click the Snippet action.
在 Snippet editor 視窗中，使用以下語法建立動態對象並為其指派序列：

DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]
在序列定義的前面，第一個雙引號之前新增一個美元符號字元 ( $ )。使用反斜線字元轉義提示中的所有雙引號。範例：
```
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 
```

如果指令碼中不存在，請在 Snippet 中新增完成提示所需的其他變數。

範例：

ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

點擊套用。
在指令碼的畫布工作區中，選擇將播放提示的動作。
在 Sequence 屬性中，輸入在 Snippet 動作中儲存提示的動態對象的名稱。在本節使用的範例中，您將輸入 {promptList}。
點擊套用。

在Studio中錄製語音提示

所需權限：應用程式 > Studio > 指令碼 > 建立/編輯、應用程式 > Studio > 提示 > 記錄

您可以透過序列編輯器在 Studio 中錄製語音提示。您必須有權存取電話才能透過這種方法錄製提示。您將提供電話號碼，然後接收將記錄您所說內容的自動通話。

您在 Studio 中錄製的音訊檔案將以 WAV 檔案格式儲存在您的CXone租戶用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中。您可以在任何支援序列的動作中將它們用作音訊提示。您可以在 CXone 中的「瀏覽 ACD 檔案」頁面查看所有可用音訊檔案。

在 Studio 中，打開現有指令碼或建立新指令碼。
在指令碼中新增支援序列編輯器的動作，如 Play 或 Whisper。
點擊兩下動作圖示打開序列編輯器。
點擊 Play a Wave File 並選擇 New。
在 Sequence 欄位中選擇 NewPrompt().wav，然後在 Sequence Value 欄位中輸入預設值以重命名 WAV 檔案。當您在 Sequence Value 欄位中變更檔案的名稱時，序列清單中的名稱也會變更。
點擊工具列中的 Connect Prompt Manager 圖示，打開提示管理器登入視窗。
現在，輸入您有權存取之電話的的號碼。您將在該電話上接到電話，以便您錄製提示。
點擊 Connect 來接收來自錄製服務的來電。
接聽來電。序列編輯器工具列中的部分圖示變得可用，工具列顯示提示管理器就緒訊息。現在可用的圖示允許您在通話過程中控制錄音。

檢視圖像
點擊 Record 圖示開始錄製您的提示。
當您聽到電話的嗶聲時，請清楚地說出您的提示或訊息。
當您完成錄製後，點擊 Stop 圖示。在您完成提示審核之前，不要掛斷電話。
要回顧您的錄音，請點擊 Play 圖示。
如果語音提示可以接受，請結束通話。如果不能接受，請點擊 Record 圖示再次錄製提示。