Whisper

在互動過程中向聯絡人、客服專員或兩者播放自訂訊息。

Whisper可以播放由預先錄製的自訂 WAV 檔案、文本到語音Closed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。提示或兩者組成的序列訊息。Whisper不回應 DTMFClosed 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。。

此動作可以為聯絡人、客服專員，或兩者播放序列。然而，建議您僅使用它為聯絡人或聯絡人和客服專員兩者播放訊息。如果您想只為客服專員播放訊息，可使用 Reqagent 動作中序列欄位。

Whisper暫時unlinks聯絡人和客服專員的連結，同時播放Whisper序列。它在序列結束後relinks呼叫。在客服專員和聯絡人解除連結期間，雙方都不能聽到對方的任何話語。如果您使用Whisper只為客服專員播放序列，聯絡人聽到的是無聲，直到序列結束。這可能會導致一些聯絡人認為電話已經完全斷開，特別是當序列包含一個長訊息時。

只向客服專員播放訊息的更好選擇是在 Reqagent 動作中使用序列欄位。Reqagent序列在聯絡人和客服專員最初連接之前播放，而聯絡人仍在佇列中。

Dependencies

  • Whisper增加處理時間因為該序列在聯絡與客服專員關聯之後播放。
  • 用 Reqagent 動作播放序列時，會增加佇列時間，因為在聯絡還在排隊的情況下，訊息就會播放。
  • 若要獲得更好的聯絡體驗，當您想只為客服專員播放訊息時，請使用 Reqagent 動作中的序列欄位。
  • Whisper不能回應 DTMFClosed 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。，所以不能新增跳過此動作所播放訊息的功能。
  • 在聯絡人和客服專員連結並進行對話後，指令碼不能播放任何音訊，除非使用Whisper動作。

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
電話

Comparison of Similar Actions

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

  • Music：播放只有聯絡人才能聽到的音樂檔案。可以從提供的音樂檔案清單中選擇。可以在檔案中指定一個特定的開始和停止點。不支援播放自訂音訊檔案。
  • Play：播放自訂音頻 (WAV) 檔案或文字轉語音 (TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 提示。播放整個檔案。只有聯絡人能聽到音訊。
  • Playlog：播放只有聯絡人才能聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案。它允許您選擇一個特定的開始和停止點。不能播放內建在其他動作中的音樂檔案，如 Music。
  • Reqagent：播放只有客服專員聽到的自訂音訊 (WAV) 檔案或文字轉語音提示。提示在客服專員和聯絡人連結之前播放，所以提示不會導致聯絡人聽到靜音。
  • Whisper：播放自訂 WAV 檔案或文字轉語音提示。您可以把它設定為只有聯絡人可以聽到，只有客服專員可以聽到，或者兩者都可以聽到。提示在客服專員和聯絡人連結後播放，所以如果該動作只為客服專員或聯絡人播放，另一方在提示期間聽到靜音。
  • Ziptone：在聯絡人和客服專員連結後，為客服專員播放提示音。Reqagent動作有一個 Ziptone 屬性，在聯絡人和客服專員連結之前為客服專員播放提示音。

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述
Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

Sequence

定義動作播放的提示。如果提示是一個音訊檔案，請輸入括在雙引號中的檔案名。例如："greeting.wav"。

如果提示是文字轉語音，請點擊省略號按鈕並輸入您希望 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 服務閱讀的文字。每個分段必須括在雙引號中，並包括一個字串參考字元，以識別它的資訊類型。例如：

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

關於在此屬性中提示格式的更多資訊，請參閱Manage Prompts頁面。

您可以從支援序列編輯器的動作中使用序列編輯器，例如Play，然後從該動作中的Sequence欄位複製並貼上序列文字至此動作。

For more information about formatting prompts in this property, see the Prompts page.You can also double-click the action on the canvas to open the Sequence Editor to create your prompt.
Phrase

使用此屬性來記錄提示包含的文字。指令碼不使用此屬性中的文字。由於某些提示可能很複雜並且包含多個區段，因此包括並非按序列屬性要求之格式編寫的全部文字可能會很有用。
Target

選擇誰可以聽到此動作播放的提示。您可以選擇Agent、Caller 或 Both。當為呼入通話選擇 Caller 時，或使用 Link action進行連結時，呼叫者是發起呼叫的一方。在產生的指令碼中，呼叫者是被呼叫的一方。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。