Link

連線兩個獨立的呼叫者並將他們的語音路徑連結在一起。您可以將連結用於呼入和呼出電話。

Link 動作的一些常見應用包括：

  • 尋找我/追隨我功能
  • 轉接「隱藏」忙線訊號的電話，或「無人接聽」甚至回電的電話
  • 1 個號碼的應用

Link 動作的一個常見範例是呼入指令碼執行 Spawn 動作來啟動另一個指令碼。建置的指令碼將向呼叫者播放語音提示。新指令碼與啟動它的指令碼並行執行，然後可以執行 Placecall 動作。目標方接聽後，指令碼就可以使用 Link 動作將雙方連接起來。

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
電話

Comparison of Similar Actions

使用 Link 動作的指令碼類似於使用 Transfer action的指令碼。差異如下：

  • Transfer：允許聯絡人聽到電話鈴聲，直到電話被接聽。
  • Link：允許您在連結呼叫時播放音樂，或尋找 1 個號碼等。使用 Link 時，呼出呼叫需要單獨的指令碼。

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述
DestContactID 要連接通話的聯絡方式Closed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼。
SourcePersistent True 或 False 下拉式清單。此屬性之選擇決定了在呼叫方中斷連接後主叫方是否會保持通話。如選擇了 True ，它可以防止通話的目標分支Closed CXone ACD 與客服專員保持連接的時長。由「業務單元 > 詳細資訊」中的「電話號碼逾時」設定控制。（或被叫方）在掛斷電話時斷掉通話的來源分支。謹慎使用。預設為 False。
DestPersistent True 或 False 下拉式清單。此屬性之選擇決定了在致電方中斷連接後被致電方是否會保持通話。如選擇了True ，它可以防止通話的來源分支（或致電方）在掛斷電話時斷掉通話的目標分支。謹慎使用。預設為 False。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

OnError

動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

Tips & Tricks

  • 與 Spawn 和 Placecall 相結合，Link 動作有助於開發複雜的雙方指令碼和進階呼叫解決方案。Source Persistent 和 Dest Persistent 屬性允許呼叫的一個分支保持連線，即使另一個分支斷開。
  • Link 不限於呼出通話。也可以連結兩個呼入通話。所有這些都需要致電方或被致電方唯一的聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼。使用 Link 連結在一起的通話也可以取消連結。更多資訊，請參閱 Unlink。