Spawn

觸發 IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。 指令碼，為不同的指令碼設定一次性「喚醒電話」。 要成功產生指令碼，與所產生指令碼關聯的技能必須滿足以下兩個條件： 該技能必須處於活躍狀態。 該技能必須與指令碼類型匹配。例如，電話指令碼必須與電話技能相關聯。您可以在技能的 Details 標籤中找到技能類型。 這也適用於直接從 平台 產生指令碼（點擊應用程式選擇器 並選擇ACD前往 Contact Settings > Scripts 並選擇一個指令碼，然後點擊 Spawn 標籤。Generic 類型的指令碼適用於任何活躍技能。 產生的指令碼與呼叫指令碼並行執行。當呼叫指令碼觸發 Spawn 時，產生的指令碼會立即開始，而呼叫指令碼則繼續處理過程。 Spawn 動作的開始日期和要產生的指令碼都使用網路的時區。

Supported Script Types

一般	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS	數位

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
ScriptName	您想要建置的指令碼。您可以點擊動作屬性方塊頂部的 Choose Script 連結，選擇為您的業務單元儲存的指令碼。
SpawnIDVar	用於接收產生的唯一識別碼（即聯絡 ID 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼）的變數名稱。主要 ID 是上層指令碼和下層（已產生）指令碼的常用識別碼。主要 ID 是為聯絡人自動建立的預先定義的變數。
Skill	選擇一項ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。如果您選擇了Default，則指令碼將使用指派給關聯聯絡點的預設技能。您可以在此屬性中使用變數。
StartDate	已產生指令碼的開始日期。 The action and the to-be-spawned script both use the business unit's time zone.
Parameters	Click the ellipsis icon in the field and a 的每個參數新增一個變數，這些變數將會傳送給生成的指令碼。在編輯器視窗中的每行輸入一個變數。使用有意義的變數名稱。變數名稱不一定要和產生的指令碼中使用的相應變數的名稱一致 。 傳入指令碼的參數會傳遞到出現在該指令碼的Begin動作的追蹤輸出中。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnLinked	當產生的指令碼使用呼叫語音指令碼發出語音 Link action時採用的路徑。Spawn 動作不會暫停指令碼而等待 OnLinked 分支條件觸發。相反，將觸發 Default 分支條件並記住 OnLinked 分支條件。這是一個中斷事件。 稍後，當下層指令碼執行 Link 時，上層指令碼將停止處理並跳轉到附加到 On Linked 分支的動作。
OnTerminated	產生的指令碼完成時採用的路徑。Spawn 動作不會暫停指令碼而等待 OnTerminated 分支條件觸發。相反，將觸發 Default 分支條件並記住 OnTerminated 分支條件。這是一個中斷事件。 稍後，當下層指令碼終止時，上層指令碼將停止處理並跳轉到附加到 OnTerminated 分支條件的動作。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

Tips & Tricks

• 要讓 Spawn 動作建立一次性指令碼排程，只需指定一個至少在未來 10 分鐘後的開始日期。如果未指定開始日期，則會立即產生目標指令碼。
• Spawn 指令碼動作可以觸發一個新指令碼。使用 Spawn 執行必須同時發生的動作。通常，動作一個接一個地發生。第一個動作必須完成，然後第二個動作被觸發。