瀏覽 ACD 檔案

「瀏覽 ACD 檔案」頁面允許您在 CXone 環境中檢視檔案並與之互動。您可以檢視由 CXone 建立或要上載至其的檔案，包括：

• ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 文法檔案。
• 批量上載請求檔案。
• 通話錄音。
• 自訂報告。
• 從或在 Studio中上載或錄製的自訂音訊提示檔案。
• 「請勿致電」清單。
• 電郵記錄檔。
• 語音郵件訊息。
  

下載一個檔案

您可以一次下載一個檔案。檔案被儲存到預設下載位置。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD > 瀏覽 ACD 檔案。
2. 點擊要下載的檔案。
3. 在檔案的資訊頁面，點擊下載。
4. 點擊取消，返回到資料夾摘要頁面。

從網路連結下載一個檔案

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD > 瀏覽 ACD 檔案。
2. 找到要下載的檔案並點擊網路連結 圖示。檔案下載到您的預設下載位置。

為檔案建立一個網路連結

一個網路連結允許您直接從資料夾摘要頁面下載一個檔案。若沒有網路連結，則必須點擊一個檔案，並從該檔案的資訊頁面下載。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD > 瀏覽 ACD 檔案。
2. 點擊您想為其建立連結的檔案。
3. 在檔案的資訊頁面，選擇勾選為該檔案自動建立網路連結。
4. 點擊儲存。網路連結圖示 立即出現在選定檔案的「連結」欄中。

從檔案中刪除一個網路連結

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD > 瀏覽 ACD 檔案。
2. 點擊帶有您想刪除的網路連結的檔案。
3. 在檔案的資訊頁面，清除勾選為該檔案自動建立網路連結。
4. 點擊儲存。

上載檔案

您可以逐個傳檔案至 CXone。要一次上載多個檔案，可以使用 Studio。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD > 瀏覽 ACD 檔案。
2. 導覽到您要上載檔案的資料夾。
3. 點擊上載。
4. 若您想為上載的檔案新建一個資料夾輸入一個名稱。
5. 點擊選取檔案，選擇一個要上載的檔案，然後點擊開啟。
6. 若想在資料夾摘要頁面上顯示下載連結，選擇勾選為該檔案自動建立網路連結。您可以使用一個網路連結直接從資料夾摘要頁面下載一個檔案。