WFI 僅適用於數位電郵、聊天和 SMS。不支援任何其他 Digital First Omnichannel訊息或社交通道。
接受或拒絕待處理的 WFI 規則動作
所需權限：編輯待處理的規則動作
-
點擊應用程式選擇器
並選擇Workforce Intelligence。 -
點擊待處理的規則動作。
-
在包含所需接受之動作的列中點擊任何位置。開啟一個審核表單，顯示關於待處理動作的資訊。若要關閉部分，可點擊向上箭頭。若要重新開啟該部分，可點擊向下箭頭。
- 您可以選擇在審核意見欄位中輸入關於您為何核准或拒絕該動作的註釋。最多可輸入 150 個字元。
- 點擊接受或拒絕。如果您核准動作，則其會立即執行。
配置通知設定
所需權限：編輯通知設定
您可以確定當發生 Workforce Intelligence 規則相關的活動時如何通知您。
-
點擊應用程式選擇器
並選擇Workforce Intelligence。 -
點擊通知設定。
- 點擊編輯。
-
配置活動、電郵、頻率和開始於 __:__欄位。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位
詳細資訊
活動 選擇您要觸發通知的事件。 - 自動規則檢查 — 當客服專員滿足自動規則條件並觸發了所配置的動作時進行。
- 待處理規則動作 — 當客服專員滿足非自動規則條件並且動作需要審核和批准時進行。
- 修改後的規則 — 使用者修改規則後顯示。
- 修改後的設定 — 使用者修改了「通知設定」頁面上任何欄位時顯示。
- 線上學習/指導指派—此項目目前不可用。
電郵 指定最多 3 個電郵地址（以逗號分隔），以供用於接收您於活動欄位中配置的事件通知。無法為不同的事件設定不同的電郵地址。電郵地址將接受由所配置的每個活動觸發的通知。 頻率 選擇接收者接收通知電郵的頻率：
- 即刻—事件發生時即刻傳送通知。
- 每隔 __ 小時 — 在規定的間隔時間（例如每隔三小時）後，用一封電郵傳送彙總的通知。
開始於 選擇設定開始生效的日期和時間。將即刻選作頻率時，會停用此設定。 - 點擊完成。
建立資料點
該功能不再支援。它將在未來的版本中從WFI中移除。
-
點擊應用程式選擇器
並選擇Workforce Intelligence。 -
點擊資料點。
-
點擊新建。
- 在資料點資訊部分中，輸入名稱和描述。描述最多不超過 200 個字元。
-
在資料點配對部分中，選擇類別、表單和問題。每個資料點只能有一個問題。
- 點擊建立資料點。