其他Workforce Intelligence任務

接受或拒絕待處理的 WFI 規則動作

所需的安全性設定檔權限:編輯待處理的規則動作

  1. Click the app selector and select Workforce Intelligence .

  2. 點擊待處理的規則動作

  3. 在包含所需接受之動作的列中點擊任何位置。隨後會開啟一個審核表格,顯示關於待處理動作的資訊(參閱前面的圖像)。若要關閉區段,可點擊向上箭頭。若要重新開啟該區段,可點擊向下箭頭。

  4. 您可以選擇在審核意見欄位中輸入關於您為何核准或拒絕該動作的註釋。最多可輸入 150 個字元。
  5. 點擊接受拒絕。如果您核准動作,則其會立即執行。

配置通知設定

所需的安全性設定檔權限:編輯通知設定

  1. Click the app selector and select Workforce Intelligence .

  2. 點擊通知設定

  3. 點擊編輯
  4. 配置活動電郵頻率開始於 __:__欄位。

  5. 點擊完成

建立資料點

所需的安全性設定檔權限:建立資料點

此功能目前僅適用於 NICE CXone WFO 和 ECHO

  1. Workforce Intelligence application 中,點擊資料點

  2. 點擊新建

  3. 資料點資訊區段中,輸入名稱描述。描述最多不超過 200 個字元。
  4. 資料點配對區段中,選擇類別形式問題。每個資料點只能有一個問題。

  5. 點擊建立資料點