其他Workforce Intelligence任務

接受或拒絕待處理的 WFI 規則動作

所需權限：編輯待處理的規則動作

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Workforce Intelligence。

2. 點擊待處理的規則動作。

3. 在包含所需接受之動作的列中點擊任何位置。 開啟一個審核表單，顯示關於待處理動作的資訊。 若要關閉部分，可點擊向上箭頭。 若要重新開啟該部分，可點擊向下箭頭。

4. 您可以選擇在審核意見欄位中輸入關於您為何核准或拒絕該動作的註釋。 最多可輸入 150 個字元。
5. 點擊接受或拒絕。 如果您核准動作，則其會立即執行。

配置通知設定

所需權限：編輯通知設定

您可以確定當發生 Workforce Intelligence 規則相關的活動時如何通知您。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Workforce Intelligence。

2. 點擊通知設定。

3. 點擊編輯。

4. 配置活動、電郵、頻率和開始於 __:__欄位。

   詳細了解此步驟中涉及的欄位

   欄位	詳細資訊
   活動	選擇您要觸發通知的事件。 自動規則檢查-當客服專員滿足自動規則的條件並觸發配置的動作時。 待處理的規則動作-當客服專員滿足非自動規則的條件且該動作需要審查和核准時。 已修改規則-當使用者修改規則時。 修改的設定-當使用者修改「通知設定」頁面上的任何欄位時。 電子學習/指導作業-此項目目前不可用。
   電郵	指定最多 3 個電郵地址（以逗號分隔），以供用於接收您於活動欄位中配置的事件通知。 無法為不同的事件設定不同的電郵地址。 電郵地址將接受由所配置的每個活動觸發的通知。 您可能希望添加團隊的電子郵件，而不是添加單個電子郵件。
   頻率	選擇接收者接收通知電郵的頻率： 每 _ 小時-在指定的每小時間隔後，如每三小時一次，在一封電郵中傳送累積的通知。 每 _ 天-在指定的每日間隔後（如每兩天）在單一電郵中傳送累積的通知。
   開始於	選擇設定開始生效的日期和時間。 將即刻選作頻率時，會停用此設定。

5. 點擊完成。

建立數據點

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Workforce Intelligence。

2. 點擊資料點。

3. 點擊新建。

4. 在資料點資訊部分中，輸入名稱和描述。 描述最多不超過 200 個字元。

5. 在資料點配對部分中，選擇類別、表單和問題。 每個資料點只能有一個問題。

6. 點擊建立資料點。