工作站使您能夠為聯絡中心的特定工作站指派電話號碼、呼叫者 ID、工作階段逾時、基於通道的拒絕逾時和 IP 位址。如果客服專員必須記住或輸入電話號碼以登入 客服專員應用程式，則使用工作站可以幫助您降低客服專員可能犯的錯誤風險。因為您不需要為客服專員指派工作站，所以如果客服專員數量多於工作站，則透過工作站處理您的電話會很有用。它允許您按班組而不是永久地管理您的工作站指派。
您可以使用工作站為某些類型的工作指定一些聯絡中心工作站。您可以啟用某些工作站來處理數位通道，例如電郵和聊天，但不能啟用其他工作站。您可以指定一些工作站用於撥打長途電話或處理 主動式語音 撥號。
Bennet 先生為 Classics, Inc 子公司 Longbourn, Inc. 管理一個小型聯絡中心。他管理五名客服專員：Jane、Elizabeth、Mary、Kitty 和 Lydia。Longbourn 聯絡中心有三個工作站，每個工作站都設有一部電話。每天最多可以有三個客服專員輪班工作。由於 Bennet 先生的客服專員比工作站多，因此讓客服專員在輪班時選擇一個工作站比給客服專員永久地指派工作站更合理。
為了做到這一點，Bennet 先生設定了三個工作站設定檔：Phone01、Phone02 和 Phone03。他將三個電話號碼中的一個指派給每個工作站。他在每個工作站上貼上一個標籤，上面標有與其關聯的 CXone 工作站的名稱。
一天早上，Lydia 打卡來上班，發現 Mary 和 Jane 已經在那裡工作了。Lydia 坐在剩下的那個標記為 Phone02 的工作站上，並登入到 CXone。當她啟動MAX時，系統提示她輸入工作站 ID。她在 ACD 上檢查 Phone02 的工作站詳情，並輸入工作站 ID 123456。MAX 將她登入到應用程式並將她的 MAX 工作階段與指派給 Phone02 工作站的電話號碼相關聯。當 Lydia 收到呼入的電話聯絡時，CXone 會撥打與 Phone02 關聯的電話號碼，將 Lydia 連結到 NICE CXone 網路。Lydia 接了電話並用她的電話處理聯絡。
每個工作站設定檔中都有一個「登入記錄」標籤。它為您提供了完整的、可搜尋的記錄，其中包括哪些客服專員登入到該工作站以及每個工作階段的日期。
每個工作站都有稽核記錄標籤，其中的表格顯示了有關使用者建立及上次修改情況的資訊。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表可以變得非常大，因此您可以使用搜尋與篩選工具限制基於特定文字或特定時間段的顯示。每個工作站還有一個「登入記錄」標籤，其中的表格顯示了使用者登入工作階段和有關每個工作階段的詳細資訊。
有關工作站的重要資訊
- 您必須至少建立一個工作站設定檔以指派給您的工作站。工作站設定檔為指派給它的所有工作站指定工作階段逾時設定。
- 您可以為每個通訊通道配置工作站拒絕逾時
客服專員個人佇列中的請求在未得到客服專員回應的情況下等待的秒數。達到時間限制後，互動將轉移到另一客服專員。設定。當工作站的拒絕逾時設定與客服專員的拒絕逾時設定不同時，工作站的設定優先。