Agent for Service Cloud Voice

此概覽內容適用於客服專員。如果您是管理員，請參閱Agent for SCV（適用於管理員）。

Agent for Service Cloud Voice(SCV) 是Salesforce中全通道小工具的一部份。其在小工具中新增了一個電話標籤，可在其中處理通話。其他類型的聯絡人，例如聊天或電郵，是在Salesforce中處理。

當您處理呼叫時，Salesforce會自動為其建立任務。該任務包含通話時間和日期、聯絡資料等基本資訊。您可以將該任務與Salesforce中的機會或案例等其他項目關聯。

若您未在 Omni-Channel 小工具中看到電話標籤，則請聯絡經理或管理員。

使用者介面

允許您存取其他類型的聯絡，如聊天和電郵。

列出您當天處理的所有聯絡。其中包括所有通道的聯絡，而不僅僅是電話聯絡。您可點擊某個項目，以在 Salesforce 中開啟相關資訊。

顯示您正在處理的通話，不管是活躍狀態還是保留狀態。每個列出的通話都有這些通話控制項：

圖示	詳細資訊
升起	升起旗標向你的主管尋求幫助。您必須在訊息欄位中指明您需要幫助的原因。您的主管可以傳送回備註。
保留	將聯絡人置於保留通話狀態。
恢復	恢復您暫停的通話。
結束通話	結束通話。執行與底部紅色結束通話按鈕相同的功能。
靜音	將麥克風調成無聲，讓聯絡人聽不到您的聲音。
新增呼叫者	打開通訊錄，搜尋技能或其他登入的客服專員。將滑鼠游標暫留在清單中的任何項目上，然後點擊通話即可將其他使用者新增至該通話。您也可以點擊鍵盤並撥打電話號碼以新增至您的通話中。
合併	若您有一個活躍通話和一個保留的通話，則可以將兩個通話合併，以進行多方通話。
交換	若您有一個活躍通話和一個保留的通話，則可以在兩個通話之間切換。
盲轉	轉移呼叫。您沒有被安排進行多方通話；呼叫直接轉接給另一方。
鍵盤	開啟鍵盤，輸入一個電話號碼。
結束通話	結束語音互動。由底部的紅色按鈕指示。執行與結束通話相同的動作。