API 應用程式

您可以透過 ACD 中的 ACD 配置 > API 應用程式應用程式功能註冊 API 應用程式。其會產生請求權標所需的 ID，該權標將在所有 API 呼叫中使用。若無權標，將無法執行成功的 API 呼叫。

在註冊 API 應用程式時，CXone 會顯示兩種應用程式類型選項：註冊內部應用程式和授權外部應用程式。註冊內部應用程式為預設選項，無法進行變更。這表示您只能註冊您自己編寫的 API 應用程式。若要授權由 NICE CXone 或第三方廠商建立的外部應用程式，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

註冊 API 應用程式

所需權限：建立 API 應用程式

您可以在開發者入口網站上或在ACD中註冊 API 應用程式，如以下步驟所示。

API 註冊表單的圖像

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
  2. 前往 ACD 配置 > API 應用程式。
  3. 點擊新建。
  4. 輸入廠商名稱和應用程式名稱。

  5. 對您要使用的應用程式啟用API 範圍。除非您針對特定 API 範圍建立應用程式，否則請選擇所有 API 範圍選項。

  6. 在已授權的回呼 URL 欄位中，輸入您在執行隱式授與權標請求時希望用於接收回應的位置。隱式授與權標能讓您直接連結至 NICE CXone，以便應用程式能驗證您的身分而無需存取您的使用者認證。按下 + 可繼續新增。您最多可為每個應用程式新增五個回呼 URL。

  7. 點擊建立 API 應用程式。

監控外部應用程式的健康狀況

所需權限：編輯 API 應用程式

使用 API 應用程式的「監控應用程式」標籤，檢查應用程式的性能。您最多可配置 10 個關鍵監控參數來監測應用程式的性能。例如，使用 UCResponse 參數來監控從 UC 提供者檢索資料需要花費的時間。

外部 API 應用程式「監控應用程式」標籤中參數建立表單的圖像

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
  2. 前往 ACD 配置 > API 應用程式。
  3. 點擊外部應用程式即可開啟。
  4. 點擊監控應用程式標籤。
  5. 選擇監控應用程式剔選框。
  6. 點擊新增參數。
  7. 輸入參數名稱。
  8. 輸入參數類型：數值或字串。

  9. 輸入每個臨界值選項的值：正常、警告、錯誤和重大。

    例如，您可以為 UCResponse 參數輸入以下臨界值：5 秒對應正常；10 秒對應警告；15 秒對應錯誤；20 秒對應重大。當達到臨界值應用程式的狀態，應用程式的狀態會顯示在「活動訊號臨界值」部分中。

  10. 點擊建立。