管理資料下載報告

此頁面中的各部分介紹了如何執行現有報告、如何建立和啟用資料下載報告排程。日期和時間依據您所在的時區。

執行資料下載報告

所需權限：檢視資料下載

「報告/資料下載」頁面，您可以在其中選擇要執行的報告，並選擇格式和日期範圍等選項。
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇報告。
  2. 前往資料下載  > 資料下載。
  3. 點擊您要執行的報告。
  4. 在「選擇報告選項」欄中配置報告選項：
    欄位詳細資料
    日期範圍

    預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

    • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
    • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
    • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
    • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
    • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
    • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
    • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
    • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
    • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

    開始/結束時間

    若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。

    匯出格式

    您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

    • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
    • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
    • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
    包含欄位名稱若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
    將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD)若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。
  5. 點擊下載下載報告。

排程資料下載報告

建立資料下載報告排程

所需權限：建立報告排程

當達到排程時間時，排程的自訂和資料下載報告將進入佇列。然後佇列按順序執行。這有助於在高負荷時間（例如季度末或年末）保持良好績效。

資料下載報告排程名稱和其他詳細資訊頁面的圖像。
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇報告。

  2. 前往資料下載  > 報告排程。

  3. 當可用排程清單出現時，請點擊新建。
  4. 填寫所需資訊。

    「持續時間」欄位根據您選擇的是一次性還是重複而有所不同。

    欄位詳細資訊
    名稱報告的唯一名稱。
    排程類型排程是發生一次、在指定的日期及時間發生一次、重複發生，還是定期重複執行。
    開始時間報告開始產生的日期和時間。第一個文字方框包含日期。您可以使用日曆圖示打開日期選擇器，亦可透過以 (M)M/(D)D/YYYY 格式鍵入日期來予以指定。第二個文字方框包含時間，您可以採用 (H)H:MM <AM|PM> 格式進行指定。當您點擊文字方框內部時，會出現一個下拉式清單，您可以使用它捲動選擇時間。它包含一天中所有 15 分鐘的間隔時間。
    重複

    僅適用於具有重複排程類型的報告排程。此選項指定排程按以下方式重複：

    • 每日：每天或每隔幾天執行該報告。當您選擇每日時，將顯示以下欄位：
      • 每 __ 日：指定每次執行報告之間的天數。
    • 每週：每週或每隔幾週執行報告。當您選擇每週時，將顯示以下欄位：
      • 每 __ 週：指定每次執行報告之間的週數。
      • 週一、週二、週三、週四、週五、週六、週日：指示報告在一週中的哪幾天執行。
    • 每月：每月或每隔幾月執行報告。當您選擇每月時，將顯示以下選項。您必須選擇一個並進行配置。
      • 每 __ 個月的第 __ 日：指定執行報告的月份中的哪一天以及每次執行報告之間的月數。例如，報告可能每隔一個月的 20 日執行一次。
      • 每 __ 個月的 __ __ ：依據週幾和月份中第幾周來指定執行報告的月份中具體哪一天。該選項還指定每次報告執行之間的月數。例如，報告可能會在每個月的第二個週二執行。
    結束

    指定排程結束的時間。當您選擇重複排程類型時，該選項可用。選擇以下其中一個選項：

    • 永不：除非您手動停用或變更排程，否則排程永遠不會結束。
    • 於：排程在特定日期的特定時間結束。在右側的欄位中選擇日期和時間。
    • 之後：排程在出現特定次數後結束。在右側的欄位中鍵入出現的次數。
  5. 點擊下一步。
  6. 配置所需的報告參數：
    欄位詳細資訊
    報告您希望執行排程的資料下載報告。

    報告格式

    報告輸出格式。您必須選擇以下其中一項：

    • 逗號分隔：列用換行符分隔，欄用逗號分隔。
    • 製表符分隔檔案：列用換行符分隔，欄用 [TAB] 空格分隔。
    • XML：報告採用 XML 格式。
    檔案名稱包含報告之檔案的名稱。
    日期範圍

    預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至明日淩晨 12:00。當您選擇日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。選擇日期範圍右側的向下箭頭，可以選擇多個選項。

    • 今日：預設。輸出從今天 0 點到現在的資料。
    • 昨日：輸出自昨日 0 點至昨晚 11:59 的資料。
    • 過去 7 天：輸出 7 天前午夜 0 點至現在的資料。
    • 最近 30 天：輸出從 30 天前的午夜 0 點到今天午夜 0 點的資料。
    • 上週：輸出整個上週（週日到週六）的資料。收集自上個週日 0 點至上個週六晚 11:59 的資料。
    • 上個月：輸出自上個月第一天午夜 0 點至上個月最後一天晚上 11:59 的資料。
    • 本月至今：輸出從本月第一天午夜 0 點到現在的資料。
    • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期 0 點至晚上 11:59 的資料。
    • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和範圍的結束日期。預設情況下，範圍從所選開始日期的 0 點到所選結束日期的晚上 11:59。
    選定的日期範圍顯示您選擇的預建日期範圍選項，包含今日、昨日、最近 7 天、最近 30 天、上週、上個月以及 本月至今。若您配置具體日期或日期範圍選項，則已選定的日期範圍會顯示自訂。
    開始/結束時間

    從日期範圍下拉式清單選擇指定日期或日期範圍時，可指定資料涵蓋的日期範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，便能透過下拉式清單以 15 分鐘為增量選擇上午 12:00 至晚上 11:45 的時間。

    在此之後刪除指定報告產生後您希望報告可用的天數。在指定的天數後， NICE CXone 清除報告。
    包含欄位名稱如果您希望報告的第一列為欄位名稱則啟用。
    附加日期到檔案名稱 (YYYYMMDD)如果您希望報告檔案名稱還包含當前日期則啟用。日期格式為年月日。
  7. 確定將接收報告的使用者。您可以從「電郵收件人」清單中選擇 CXone使用者，或輸入還沒有 CXone 使用者帳戶的人員的電郵地址。如果您輸入外部地址，則必須用逗號或分號分隔每個電郵地址。
  8. 點擊儲存。

編輯現有資料下載報告排程

所需權限：停用報告排程

您可以編輯資料下載報告排程來修改它們。但是，您必須停用排程來修改，然後重新啟動排程以再次開始運行。

啟用資料下載報告排程

所需權限：停用報告排程

建立新的資料下載報告排程時，必須先啟用才能開始產生報告。如果您以後決定停止按排程執行報告，則您可以將其停用。此外，您必須先停用資料下載報告排程以進行修改，然後再啟用以恢復活動。

「報告排程」頁面含有「詳細資訊」標籤，您可在其中查看報告排程的基本資訊。

您可停用不想再執行的任何排程。這可以防止系統由於在非必要情況下執行了太多報告而變慢。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇報告。

  2. 轉至資料下載  > 報告排程。

  3. 找到您要啟用的資料下載報告排程。點擊排程即可開啟。

  4. 點擊啟用。

如果您以後想停用排程，則您可以按照相同的步驟操作並選擇停用。