聯絡點 (POC) 是呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。POC 可與 ACD 技能
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞和Studio指令碼配合工作，按您想要的處理方式路由聯絡人。多個 POC 可以指派給同一個技能或指令碼。然而，每個 POC 僅能指派一個 ACD 技能或一個指令碼。
例如，聯絡人可能呼叫多個免費號碼中的一個，來聯絡您的組織。每個號碼都是進入系統的不同途徑。您可以為每個號碼建立不同的 POC，然後將每個 POC 與路由指令碼和技能相關聯，以控制接收互動的客服專員。
您可以為以下通道建立 POC：
- 聊天：系統會自動為聊天通道的 POC 指派一個識別碼。您可將聊天設定檔與 POC 相關聯，以控制透過該 POC 進入的聊天的外觀和感覺。若有必要，您可以建立多個聊天 POC，每個都有自己的外觀和感覺。
- 電郵：電郵通道的 POC 與您希望接收電郵並將其路由至客服專員的任何電郵地址相關聯。
- 傳入電話：傳入電話通道的 POC 與您希望接收通話並將其路由至客服專員的任何電話號碼相關聯。每個電話號碼（亦被稱之為 DNIS）必須由專業服務在您的系統內配置，然後才能為期設定 POC。
- 工作項目：工作項目通道的 POC 由系統自動指派識別碼。若有必要，您可為從不同來源透過系統路由的工作項目建立不同的 POC。
每個 POC 都有稽核記錄標籤，其中的表格顯示了有關聯絡點建立及上次修改情況的資訊。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。