處置方式，是基於互動的結果或整體的情緒，所適用於互動的狀態。包括標籤不同互動，例如聯絡人感到憤怒、已付款、已安排回電服務等。客服專員可將處置方式套用於互動，以作為其 聯絡後工作 (ACW)
允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態 的一部分。可因具體配置及指令碼的結果，由 CXone 系統套用其他項目。處置方式可觸發其他動作，例如讓客服專員排程回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。、新增聯絡人至「請勿致電」(DNC) 名單、確定最終記錄等。
您可以為 ACD 技能設定預覽處置方式，讓客服專員在互動前接受或拒絕聯絡人。預覽處置方式讓客服專員可以選用處置方式時，拒絕接收聯絡人。
每個處置方式都有審計歷史記錄標籤，顯示建立及最後修改處置方式的表格。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。
有關處置方式的重要資訊
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您可配置自訂客服專員處置方式
客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。，並與報告類別聯絡，例如正面或負面。這些類別總結成效及提供行業的關鍵績效指標，例如在報告內的轉換率及每小時表現的測量。 - 如果您為 ACD 技能配置處置方式，但沒有將處置方式設為必須，當客服專員沒有在限定時間選擇處置方式時，系統就會將該 ACD 的所有互動視為最終結果。系統也會視發放給客服專員的應答機為最終結果。這些結果可能在報告中產生誤導。
- 您可以停用不再使用的處置方式，並在需要時重新啟用它們。