客服專員訊息

所需權限：建立客服專員訊息

客服專員訊息功能允許您建立客服專員登入 Agent 應用程式後向其顯示的資訊。您可以選擇向一名或多名客服專員、一個或多個團隊、一個或多個工作組或所有人員傳送訊息。這些訊息的長度不得超過 1024 個字元。

建立客服專員訊息

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往 ACD 配置> 客服專員訊息。

3. 點擊新建。
4. 在接收者欄位中，從下拉式清單中選取訊息接收者的類型。
5. 選擇可選的接收者左側的剔選框。如果清單很長，您可搜尋特定接收者。
6. 在主旨欄位中輸入值。此欄位最多可包含 100 個字元。
7. 在持續時間欄位中，輸入客服專員登入後，訊息在客服專員視窗中顯示的分鐘數。
8. 在到期日期欄位中輸入日期。您可手動輸入值或者使用日期選取器。預設值為當前日期。
9. 在到期時間欄位中輸入時間。在您輸入值時，會自動設定格式。
10. 在文字欄位中，輸入訊息的正文，可選擇使用可用的格式化工具，例如字型系列、字型大小、顏色等。正文最多可包含 1,024 個字元，如果您設定郵件樣式，則還包括 HTML 標記。每個訊息至少包含一組 <P></P>HTML 標記。
11. 點擊傳送訊息。