AI 助理和機器人

AI 助理和機器人可讓您將一系列人工智慧 (AI) 選項與CXone Mpower一起使用。 這些選項包括整合虛擬客服專員機器人和使用客服專員助理 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式。 CXone Mpower Autopilot 是虛擬客服專員的本機選項。 CXone Mpower 還支援整合許多第三方虛擬客服專員和客服專員助理應用程式提供者。

CXone Mpower中的 AI 技術需要額外的授權。

虛擬客服專員

虛擬客服是一種軟體應用程式，可以代替真人客服處理與聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的互動。 互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。可以是簡單的，也可以是複雜的。 例如，虛擬客服可以從聯絡人處收集資訊，然後傳遞給真人客服專員，也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。

CXone Mpower 提供兩種原生虛擬客服應用程式：Autopilot、Autopilot Amelia。 它還支援許多第三方集成。

CXone Mpower Autopilot

CXone Mpower Autopilot 是一個提供全面服務、資料驅動的智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 虛擬客服專員理解人類語言並對聯絡做出自然回應。 他們可以切換主題，了解上下文，並以人類水平的理解回答問題。 Autopilot虛擬客服專員可以透過自助服務完全解決問題，將上報限制為真人客服專員。

您可以詳細瞭解 Autopilot或查看設置在 CXone Mpower中工作所需的條件。

CXone Mpower Autopilot Amelia

Autopilot Amelia是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot Amelia 虛擬客服專員理解人類語言並對聯絡做出自然回應。 他們可以切換主題，了解上下文，並以人類水平的理解回答問題。 Autopilot Amelia虛擬客服專員可以透過自助服務完全解決問題，將上報限制為真人客服專員。

您可以詳細瞭解 Autopilot Amelia或查看設置在 CXone Mpower中工作所需的條件。

客服專員助理應用程式

客服專員助理應用程式允許您在互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。期間即時向客服專員提供有用的資訊。 這些應用程式透過分析整個對話的轉錄來「收聽」互動。 根據其分析，應用程式 向客服專員提供協助。 例如，客服專員助理應用程式可以向客服專員顯示與聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。問題相關的常見問題清單。 這可以讓客服專員更輕鬆地快速回答聯絡人的問題，無需讓聯絡人等候。

CXone Mpower目前支援 Google Contact Center AI 。 在CXone Mpower中的Agent Assist Hub中管理您的CCAI客服專員助理。