AI 助理和機器人

AI 助理和機器人允許您在 CXone 中使用各種人工智慧 (AI) 選項。這些選項包括整合虛擬客服機器人並使用客服專員助理Closed 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式。CXoneSmartAssist是虛擬客服的原生選項。CXone 還支援整合許多第三方虛擬客服專員和客服專員助理應用程式提供者。

大多數 AI 整合,包括原生解決方案,需要在Studio中定制指令碼。

虛擬客服機器人

您可以使用第三方虛擬客服來處理與聯絡人的互動。互動可以簡單,也可以複雜。例如,虛擬客服可以從聯絡人處收集資訊,然後傳遞給真人客服專員,也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。

CXone 支援下列虛擬客服:

CXone中的虛擬客服專員中心中管理與您的第三方虛擬客服專員的連接。

客服專員助理應用程式

透過客服專員助理應用程式,您可以在互動期間為客服專員即時提供有用的資訊。例如,客服專員助理可偵聽對話,並為客服專員提供與聯絡人所提問題相關的 FAQ。這可以讓客服專員更輕鬆地快速回答聯絡人的問題,無需讓聯絡人等候。

CXone目前支援 Google 聯絡中心 AI

CXone中的代理小幫手樞紐中心中管理您的CCAI客服專員助理。