AI 助理和機器人

AI 助理和機器人允許您在 CXone 中使用各種人工智慧 (AI) 選項。這些選項包括整合虛擬客服機器人並使用客服專員助理Closed 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式。CXoneSmartAssist是虛擬客服的原生選項。CXone還支援整合許多第三方機器人和客服專員助理提供者。

大多數 AI 整合,包括原生解決方案,需要在Studio中定制指令碼。

虛擬客服機器人

您可以使用第三方虛擬客服機器人來處理與聯絡人的互動。互動可以簡單,也可以複雜。例如,機器人可以從聯絡人處收集資訊,然後傳遞給真人客服專員,也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。

CXone 支援下列第三方虛擬客服:

CXone中的虛擬客服專員樞紐中心中管理您的第三方虛擬客服。

客服專員助理應用程式

透過客服專員助理應用程式,您可以在互動期間為客服專員即時提供有用的資訊。例如,客服專員助理可偵聽對話,並為客服專員提供與聯絡人所提問題相關的 FAQ。這可以讓客服專員更輕鬆地快速回答聯絡人的問題,無需讓聯絡人等候。

CXone目前支援 Google 聯絡中心 AI

CXone中的Agent Assist Hub中管理您的客服專員助理。

TTS 和轉錄

AI 整合依賴於文字轉語音Closed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式,並使用電腦產生的語音來講述內容。轉錄Closed 語音或數位互動的文字形式服務。CXone雲端 TTS 服務 雲端文字記錄服務允許您從支援的第三方提供者中選擇。這讓您可以選擇適合組織需求的選項。