AI 助理和機器人允許您在 CXone 中使用各種人工智慧 (AI) 選項。這些選項包括整合虛擬客服機器人並使用客服專員助理
為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式。
大多數 AI 整合，包括原生解決方案，需要在Studio中定制指令碼。
虛擬客服機器人
您可以使用第三方虛擬客服來處理與聯絡人的互動。互動可以簡單，也可以複雜。例如，虛擬客服可以從聯絡人處收集資訊，然後傳遞給真人客服專員，也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。
CXone 支援下列虛擬客服：
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson 助理
- Microsoft Azure
- Omilia
- Salesforce Einstein
在CXone中的Virtual Agent Hub中管理您的第三方虛擬客服。
客服專員助理應用程式
透過客服專員助理應用程式，您可以在互動期間為客服專員即時提供有用的資訊。例如，客服專員助理可偵聽對話，並為客服專員提供與聯絡人所提問題相關的 FAQ。這可以讓客服專員更輕鬆地快速回答聯絡人的問題，無需讓聯絡人等候。
CXone目前支援 Google 聯絡中心 AI 。
在CXone中的Agent Assist Hub中管理您的客服專員助理。
TTS 和轉錄
AI 整合依賴於文字轉語音 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 (TTS) 和轉錄 (STT) 服務。CXone 雲端 TTS 服務 和 雲端文字記錄服務 允許您從支援的第三方提供者中選擇。這讓您可以選擇適合組織需求的選項。
在許多情況下，您也可以選擇使用由虛擬客服或客服專員助理供應商提供的 TTS 和 STT 服務。CXone 中用於設定這些應用程式的線上說明提供關於您的選擇的資訊。