AI 助理和機器人允許您在 CXone 中使用各種人工智慧 (AI) 選項。 這些選項包括整合虛擬客服機器人和使用客服專員助理
為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式。
虛擬客服機器人
您可以使用第三方虛擬客服來處理與聯絡人的互動。 互動可以簡單，也可以複雜。 例如，虛擬客服可以從聯絡人處收集資訊，然後傳遞給真人客服專員，也可以代替真人客服專員與聯絡人進行完整的對話。
CXone 支援下列虛擬客服：
- Ada（DEVone 整合
） - Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Cognigy
- CXone SmartAssist Powered by Amelia
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson助理
- Kore.ai（DEVone 整合 ）
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- ServiceNow（DEVone 整合 ）
- Yellow.ai（DEVone 整合 ）
- 與自訂交換端點自訂 AI 整合
在CXone中的Virtual Agent Hub中管理與您的第三方虛擬客服專員的連接。 設定為DEVone整合的虛擬客服專員不在Virtual Agent Hub中管理。
客服專員助理應用程式
透過客服專員助理應用程式，您可以在互動期間為客服專員即時提供有用的資訊。 例如，客服專員助理可偵聽對話，並為客服專員提供與聯絡人所提問題相關的 FAQ。 這可以讓客服專員更輕鬆地快速回答聯絡人的問題，無需讓聯絡人等候。
CXone目前支援 Google 聯絡中心 AI 。 在CXone中的Agent Assist Hub中管理您的CCAI客服專員助理。