客服專員助理應用程式

客服專員助理應用程式就像是客服專員的私人助理，能夠在互動過程中提供有用的資訊。資訊類型因您使用的應用程式而異。例如，某些客服專員助理提供常見問題解答或知識庫文章等資源來解決聯絡人的問題。

客服專員助理應用程式使用以下技術：

他們處理和分析客服專員和聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。之間的互動。這有助於他們確定要向客服專員顯示哪些資訊。客服專員看到的資訊會顯示在客服專員應用程式中的單獨面板內。

支援的客服專員助理應用程式

目前，Google Contact Center AI （CCAI）是唯一受支援的客服專員助理應用程式。 CCAI將向客服專員提供與聯絡人關注點相關的資訊，例如常見問題解答和知識庫文章。它適用於語音和CXone Mpower聊天互動。

當您想在CXone Mpower中使用客服專員助理應用程式時，您需要與提供者一起設定客服專員助理應用程式。如果您使用的是CXone Mpower客服專員協助選項，請參閱這些應用程式的線上說明。如果您使用的是第三方供應商，請參閱供應商的相應文件。

您可以大致瞭解整合過程或您正在使用的客服專員助理應用程式的特定需求。為每個支援的客服專員助理應用程式設定整合的線上說明提供了有關配置要求和要遵循的步驟的資訊。對於某些應用程式，第三方平臺中的配置可能有其他要求。此外，您可以在中一次使用多個CXone Mpower客服專員助理應用程式。

整合客服專員助理應用程式需要自訂指令碼。貴組織的CXone Mpower管理員、客服專員應用程式管理員和Studio腳本編寫者可能需要協調才能完成集成。

Agent Assist Hub允許您管理CXone Mpower與客服專員助理應用程式之間的連接。新增與客服專員助理應用程式的連接時，您需要提供CXone Mpower與該應用程式通訊所需的資訊。

在Agent Assist Hub工作是將客服專員助理應用程式集成到CXone Mpower過程中的一個步驟。