當您想讓客服專員獲得客服專員助理應用程式的好處時，您需要設置和配置該應用程式以使用CXone Mpower。 大多數客服專員助理應用程式都需要在 Agent Assist Hub中建立設定檔。 Copilot for Agents改為在Admin應用程式中配置。 所有客服專員助理應用程式整合都需要自訂Studio腳本。
第三方客服專員助理應用程式需要在CXone Mpower之外進行其他配置。 每個受支援的客服專員助理應用程式的線上說明都提供了有關配置要求的資訊。
整合客服專員助理應用程式需要自訂指令碼。 貴組織的CXone Mpower管理員、客服專員應用程式管理員和Studio腳本編寫者可能需要協調才能完成集成。
您可以將多個客服專員助理應用程式與CXone Mpower配合使用。 這樣做需要對Studio腳本進行一些修改，以包含其他應用程式。
整合過程
每個客服專員助理應用程式都有獨特的要求和配置需求。 CXone Mpower連線説明包括描述每個受支援應用程式的整合步驟的幫助頁面。 有關詳細資訊，請參閱下面步驟 3 中的連結。
客服專員助理應用程式的整合過程包括以下步驟：
- 使用提供者設定、配置和測試客服專員助理應用程式。 請參閱提供者的文件以獲得有關此步驟的協助。 對於CXone Mpower本機應用程式（包括Copilot for Agents和AutoSummary），配置在CXone Mpower平台內進行。
- 為客服專員助理指令碼建立至少一個遵循Studio指南的自訂腳本。
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在Agent Assist Hub中新增一個配置應用程式，以將客服專員助理提供者連接到CXone Mpower。 使用配置應用程式的名稱配置文稿中使用的AGENT ASSISTStudio操作。
以下下拉清單包含一個清單，其中包含指向用於整合每個應用程式的幫助頁面的連結。
檢視更多資訊
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CXone Mpower AutoSummary
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CXone Mpower Expert Assist
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CXone Mpower Real-Time Interaction Guidance
- Google聯絡中心 AI（CCAI）
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
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Salesforce Assist
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- 建立CXone Mpower 語音 聯絡點 （POC 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。），並為其指派Studio指令碼。
- 使用適當的語音通道端到端測試客服專員助理應用程式整合。
自訂 Studio 指令碼
所有客服專員助理應用程式整合都需要自訂腳本。 這些指令碼定義客服專員應用程式、CXone Mpower和客服專員助理應用程式提供者之間的資訊和資料路由。 指令碼還配置了客服專員助理提供者與CXone Mpower之間的連接。
用於整合客服專員助理應用程式的所有指令碼必須至少包含 AGENT ASSISTStudio 動作的一個實例。 此動作將指令碼連接到客服專員助理提供者。 下面的自定義腳本指南部分為您的腳本提供了額外的一般指南。 有關整合客服專員助理應用程式的CXone Mpower連線幫助頁面，瞭解特定於該提供者的詳細資訊。
自訂指令碼編寫指南
整合客服專員助理 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式需要自訂指令碼。 在開始整合設定之前，您應該瞭解：
- 您要將客服專員助理應用程式新增到哪個指令碼中。 您可以修改現有指令碼或建立新的指令碼。 您可能需要將應用程式新增到一個以上的指令碼中。 例如，您需要不同的指令碼來處理呼入和呼出電話互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。
- Agent Assist Studio 動作 在Studio指令碼中執行一個流程，例如收集客戶資料或播放音樂。必須放到指令碼流程中的哪個位置。
- 特定於您正在使用的應用程式的配置要求。 應用程式 中的 Agent Assist Hub 需要配置。 您的Studio指令碼中的動作也必須予以配置。 有關詳細資訊，請參閱每個操作連線説明。
- 指令碼需要將什麼參數傳送至客服專員助理提供者（如有）。
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新增 Agent Assist 動作後如何完成指令碼。 您可能需要：
如果您需要有關 Studio 中腳本編寫的説明，請參閱 技術參考指南 部分中的 Studio 連線説明，或訪問 NiCE 社區 
網站獲取 CXone Mpower。 如需有關您的指令碼的其他幫助，請聯絡NiCE CXone Mpower 專家服務。