指令碼參數 Snippet

此 snippet 定義了 Agent Assist action動作傳遞給客服專員輔助應用程式的資料。 將此代碼新增至指令碼中的 Snippet action動作：

DYNAMIC customParam
customParam.param1 = "{value1}"
customParam.param2 = "{value2}"
customParam.param3 = "{value3}"
customParam.param4 = "{value4}"

ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}"

如果沒有要傳送的自訂工作負載參數，但需要使用指令碼參數 snippet，則可以在 snippet 中包含變數聲明，而無需賦值。 範例：

DYNAMIC customParam
ASSIGN customParamjson = "{customParam.asJSON()}"

要使用此 snippet：

  1. 根據需要改變參數名稱和值，以滿足您的組織和您使用的客服專員輔助應用程式的需要。
  2. 將Snippet動作放在指令碼中Agent Assist動作之前。
  3. 在 Agent Assist action動作中使用保留 JSON 的變數名稱配置 scriptParams 屬性。 在提供的範例中，這將是 customParamjson。

Google 聯絡中心 AI的語音上下文提示

本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 CXone 客戶代表。

您可以使用指令碼參數 snippet 將語音上下文提示傳遞到 Google 聯絡中心 AI (CCAI)。 按照此格式將上下文新增到 snippet 中：

DYNAMIC customParam
customParam.speechContexts[1].phrases[1] = "word 1"
customParam.speechContexts[1].phrases[2] = "word 2"
customParam.speechContexts[1].phrases[3] = "phrase 1"
customParam.speechContexts[1].boost = 20

ASSIGN customParamJSON = "{customParam.asJSON()}"

在每個customParam.speechContexts[#].phrases[#] 屬性中包括一個詞或短語。 您可以透過對speechContexts屬性使用不同的索引號來建立不同的上下文提示集。

customParam.speechContexts[1].boost屬性為可選。 如果與其他集合相比，您希望增大上下文提示的集合，可以將其包括在內。 將boost設定為 0 到 20 之間的正整數。 如果不包括boost，或者它被設定為負數，上下文提示集就不會被增大。