Agent Assist

將客服專員助理應用程式連接到您的聯絡中心。客服專員助理應用程式將評估進行中的互動並在 客服專員應用程式 中向客服專員顯示相關或有用的資訊，例如 MAX。這些資訊可能包括知識庫文章或常見問題解答等內容。 點擊兩下此動作可以開啟代理小幫手樞紐中心，您可以在其中用CXone管理您與客服專員助理應用程式的連接。

Dependencies

Agent Assist動作必須放在您的指令碼中Onanswer事件動作之後。Agent Assist 需要處理互動的客服專員的 ID。此 ID 在Onanswer之後指派。

Supported Script Types

一般	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS

Supported Agent Assistants

您可以將 Agent Assist 動作用於Google 聯絡中心 AI。

除了將該動作加入指令碼以外，還需要配置客服專員助理。

Input Properties

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
assistLaunchConfigName	客服專員助理應用程式的名稱。當您從代理小幫手樞紐中心指派一個客服專員輔助配置應用程式到動作時，此屬性會自動填充。
scriptParams	保留資料的變數的名稱，以傳遞給客服專員協助應用程式。資料必須在Snippet動作中，並使用指令碼參數 snippet 定義。您在此欄位中使用的變數必須以 JSON 格式保留資料。如果您不包括 snippet，則不需要完成此欄位。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

Required SNIPPET Action Code

scriptParams屬性要求指令碼使用 Snippet 動作和 代碼來定義要傳送到客服專員助理應用程式的參數。

Assign an Agent Assist Application or Profile to this Action

You need to assign the configuration application or profile for your agent assist application to the Agent assist action in your script. This connects the configuration settings to the script so they can be applied to the agents during an interaction.

If you haven't done so already, you need to add a configuration app for your agent assist application to 代理小幫手樞紐中心. This must be done before you can assign the application to this action.

1. 在 Studio 中，開啟您要使用的指令碼。

2. Double-click the Agent Assist action to open 代理小幫手樞紐中心.

   檢視 CXone代理小幫手樞紐中心

   
3. In the left column, click the selection icon next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
4. 點擊關閉。