Agent Assist

將客服專員助理應用程式連接到您的聯絡中心。客服專員助理應用程式將評估進行中的互動並在 客服專員應用程式 中向客服專員顯示相關或有用的資訊，例如 MAX。這些資訊可能包括知識庫文章或常見問題解答等內容。 點擊兩下此動作可以開啟客服專員助理中心，您可以在其中用CXone管理您與客服專員助理應用程式的連接。

相依性

• Agent Assist動作必須放在您的指令碼中Onanswer事件動作之後。Agent Assist 需要處理互動的客服專員的 ID。此 ID 在Onanswer之後指派。

• 單個指令碼可以包含多個AGENT ASSIST動作實例。
• 您可以在一個指令碼中使用多個客服專員助理應用程式。對於指令碼中使用的每個應用程式，您需要至少有一個AGENT ASSIST動作實例。但是，該指令碼每次運行時只能為每個應用程式使用一個配置設定檔。例如，如果您有兩個RTIG設定檔和兩個AutoSummary設定檔，則您的指令碼邏輯需要在每次運行指令碼時從每個要使用的應用程式中選擇一個設定檔。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS

支援的客服專員助理

您可以將 Agent Assist 動作用於Google 聯絡中心 AI。

除了將該動作加入指令碼以外，還需要配置客服專員助理。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.
assistLaunchConfigName	客服專員助理應用程式的名稱。當您從客服專員助理中心指派一個客服專員輔助配置應用程式到動作時，此屬性會自動填充。
scriptParams	保留資料的變數的名稱，以傳遞給客服專員協助應用程式。資料必須在Snippet動作中，並使用指令碼參數 snippet 定義。您在此欄位中使用的變數必須以 JSON 格式保留資料。如果您不包括 snippet，則不需要完成此欄位。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

所需的 SNIPPET  動作代碼

scriptParams屬性要求指令碼使用 Snippet 動作和 代碼來定義要傳送到客服專員助理應用程式的參數。

為該動作指派客服專員助理應用程式或設定檔

您需要將客服專員助理應用程式的配置應用程式或設定檔指派給指令碼中的 Agent assist 動作。這將配置設定連接到指令碼，以便在互動過程中套用至客服專員。

如果您尚未完成，您需要將客服專員助理應用程式的配置應用程式新增到 客服專員助理中心。在將應用程式指派給此動作之前，必須完成此操作。

1. 在 Studio 中，開啟您要使用的指令碼。

2. Double-click the Agent Assist action to open 客服專員助理中心.

   檢視圖像

   
3. In the left column, click the checkmark in a circle next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
4. 點擊關閉。