Onanswer
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當真人客服專員或被叫方接聽聯絡人時,執行特定任務,例如,當被叫方拿起電話時,您可以記錄該聯絡人。 Onanswer 與數位 |
Dependencies
- Onanswer是一個event action。
- 在接聽聯絡人之前可能發生的任何指令碼執行都將被終止。指令碼將從Onanswer開始恢復,否則,指令碼將被暫停。
- 被叫方(客服專員或聯絡人)接聽電話前,不會觸發 Onanswer 事件。
- 當聯絡中心客服專員接聽電話時,可能會顯示選框或螢幕彈出畫面。
Supported Script Types
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一般 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS |
Input Properties
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
屬性 |
描述 |
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標題 |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
SkillNameVar |
用於接收目前 ACD 技能![]() |
AgentFirstName |
用於接收接聽了聯絡人的客服專員之名字的變數名稱。預設:FIRST |
AgentLastName |
用於接收接聽了聯絡人的客服專員之姓氏的變數名稱。預設:LAST |
AgentID |
用於接收接聽了聯絡人的客服專員的客服專員 ID 的變數。預設:AGENTID |
Result Branch Conditions
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支,以處理執行動作時的不同結果。
條件 |
描述 |
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支,也會採用該路徑。 |
Script Example
此範例不是一個完整的指令碼。使用此動作時需要額外的指令碼編寫工作。
In this example, the system places a call, plays a message, and then the script hangs up the call. Additionally, when the call is answered, the Onanswer event triggers the call to be logged.