24.2 版本資訊

全域變更

使用者帳戶切換

先前，如果您有多個CXone帳戶，在帳戶之間切換的唯一方法是登出，然後使用另一個帳戶重新登入。在此版本中，您能夠定義一個主要帳戶，然後將次要帳戶連結到該帳戶。此更新允許您在不同帳戶間切換，無需登出後再重新登入。您必須先登入主要帳戶，然後才能在主要帳戶和次要帳戶之間切換。

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GA 該功能對所有 CXone 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

移除的應用程式和功能

Google棄用 Cookie

Google將在 2024 年底之前棄用其第三方 cookie。因此，您可能會在Agent for SCV 螢幕彈出畫面 可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。中看到一些問題。為防止由Google的 cookie 棄用產生的問題，您需要在Salesforce應用程式中啟用點擊劫持 (clickjack) 保護。您還需要將兩個 URL 新增為已信任網域。此更新還有助於保護您免受點擊劫持 (clickjack) 攻擊。

有關點擊劫持 (clickjack) 保護的詳細資訊，請選擇右上角的Agent for SCV篩選器。

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GA 該功能對所有 CXone 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

新應用程式

Monitoring Gateway 訂閱

您可以透過CXone 語音品質指標查看所有類型的呼叫監控資料。Monitoring Gateway訂閱可讓您直接存取此資料。您能夠直接從CXone中提取您的呼叫資料，並將其納入您自己的監控平台中。這使您可以直接處理資料，並按需將其視覺化。您可以主動控制和監控聯絡中心的健康狀況。

CXone透過 Webhook 產生通話資料。Monitoring Gateway讓您訂閱資料串流。在設定訂閱時，您提供一個 URL，以用於接收資料。配置完成後，CXone將以接近即時的速率持續傳送資料。

在此版本中，資料串流提供兩種類型的資料：

• 從您的Studio指令碼調用 API 的資訊。

• 語音品質指標中提供的所有資訊，如封包遺失率、抖動率、MOS 分數等。

Monitoring Gateway訂閱將是作為受控版本提供。詳細資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

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CR 該功能適用於已加入受控發佈 (CR) 計劃的 CXone 客戶。如果您有興趣在 CR 中使用此功能，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

ACD

提高進階路由性能

ACD 根據技能和優先級識別、路由並連接聯絡人至可用客服專員的系統可以從連絡匹配系統中刪除無效互動。這將降低停機風險。這還將提高連絡匹配的穩定性和可擴充性。

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GA 該功能對所有 CXone 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

Admin

使用OpenID Connect登入驗證器設定單次登出

先前，登出CXone不會將使用者從使用者的OpenID Connect外部身分識別提供者 (IdP) 中登出。使用者必須分別登出兩個應用程式。在此版本中，當使用者登出CXone時，使用者也登出其 IdP。此功能稱為單次登出。要配置 IdP 的單次登出，您必須在OpenID Connect登入驗證器中輸入結束工作階段端點。如果輸入來自 IdP 的發現端點，此欄位將自動填寫。如果沒有發現端點，則可以手動編輯欄位。此更新允許使用者更容易登出CXone及其 IdP。

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GA 該功能對所有 CXone 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

在新隱私頁面上載 GDPR 請求

作為歐盟「一般資料保護條例」（GDPR）的一部分，最終使用者有權刪除資料。這表示如果連絡人要求您刪除其資料，您必須刪除或匿名化其所有個人資訊。這包括CXone中的資訊。先前，要刪除其資訊，您必須手動已將其請求轉發到CXone。在此版本中，您可以在Admin中新隱私頁面上載這些 GDPR 請求。您可以在隱私頁面手動上載或使用批量上載範本批量上載請求。CXone只能透過電話號碼或電郵位址識別您的連絡人。此更新將使您更容易遵守 GDPR 要求。

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GA 該功能對所有 CXone 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

客戶專員助理中心

自訂客服專員助理互動

自訂客服專員輔助整合現已普遍可用。該客戶專員助理中心選項允許您在CXone中使用任何客服專員助理應用程式。這有助於各組織使用客戶專員助理中心原生不支援的客服專員助理應用程式。自訂整合功能需要額外進行規劃和編寫自訂指令碼。

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GA 該功能對所有 CXone 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

Agent for SCV

Google棄用 Cookie

Google將在 2024 年底之前棄用其第三方 cookie。因此，您可能會在SCV 螢幕彈出畫面 可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。中看到一些問題。為防止由Google的 cookie 棄用產生的問題，您需要在Salesforce應用程式中啟用點擊劫持 (clickjack) 保護。您還需要將兩個 URL 新增為已信任網域。此更新有助於保護您免受點擊劫持 (clickjack) 攻擊。

有關點擊劫持保護的更多詳情，請參閱下一條說明。

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使用 Click2Jack 實現點擊劫持 (clickjack) 保護

您可以使用 Click2Jack 設定點擊劫持 (clickjack) 保護。當攻擊者在您的網站上新增一個元素（如按鈕），讓使用者點擊此元素時，就會發生點擊劫持。使用者點擊惡意按鈕後，就會進入攻擊者的網站。啟用 Click2Jack 有助於保護您免受點擊劫持 (clickjack) 攻擊。這還能防止Google的第三方 cookie 棄用產生的問題。有關Google的 cookie 棄用的更多詳情，請參閱前面的說明。

要設定這些保護並防止進一步的問題，您需要在您的Salesforce應用程式中啟用 Click2Jack。您還需要將以下 URL 新增為已信任網域：

• https://mydomain.lightning.force.com

• https://mydomain.my.salesforce.com

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聯絡後工作更新

聯絡後工作 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態(ACW) 將有多項更新。客服專員可以：

• 透過在全通道小工具中更改 ACW 狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。，手動退出 ACW 狀態。這無需導覽到通話後小工具即可退出 ACW 狀態。

• 在通話過程中選擇下一個狀態。根據您的設定，下一個狀態可以覆寫 ACW，也可以在 ACW 狀態之後顯示。

• 在不可用狀態下撥打外呼通話。外呼通話結束後，客服專員返回該不可用狀態，而不是進入 ACW 狀態。

• 選擇 ACW 狀態，而不是在呼叫後返回可用狀態。客服專員一直處於 ACW 狀態，直到客服專員準備好返回可用狀態為止。

這些更新使您和您的客服專員對客服專員狀態有更多控制能力。

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轉移詳情螢幕彈出畫面

客服專員接受轉移呼叫時，該客服專員的螢幕上會自動彈出呼叫詳情。彈出式視窗包含以下資訊：

• 聯絡人的電話號碼。

• 最初接收電話的客服專員的姓名。

• 通話開始時間、通話被接收的時間、以及前一個客服專員結束通話的時間。

• 前一個客服專員在通話過程中所做的任何附註。

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API

使用 SmartSync API 管理IEX資料

先前，您僅可以透過 SFTP 匯入和匯出檔案在IEX WFM和CXone之間移動資料。在此版本中，您還可以使用 SmartSync API 匯出資料。這是一種簡便、安全的資料管理和存取方法。

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GA 該功能對所有 CXone 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

CXone Expert分析 API

您能夠透過 API 運行CXone ExpertUI 報告。這讓您使用首選 BI 工具解析資料。UI 和 API 報告方法之間的資料不會變更。

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GA 該功能對所有 CXone 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

雲端 TTS

Amazon Polly可用作文字轉語音提供者

您現在能夠在CXone中使用Amazon Polly文字轉語音 (TTS) 服務。您的組織必須擁有Amazon帳戶才能使用此選項。此更新擴充了可用於雲端 TTS的 TTS 服務選項的範圍。

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CR 該功能適用於已加入受控發佈 (CR) 計劃的 CXone 客戶。如果您有興趣在 CR 中使用此功能，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

支援Google自訂語音

雲端 TTS現在支援使用您透過Google自訂語音建立的自訂 TTS 語音。您必須擁有GoogleTTS 才能使用此功能。您的組織負責建立音訊錄製和訓練，並負責維護和偵錯語音模型。Google自訂語音的新功能擴充了您在CXone中使用 TTS 語音時用到的選項。

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DEVone 整合

客戶動態

新產品簡介：Velocity

Velocity 為傳出通訊提供一體化平台。此工具把活動管理和全面合規性合併為一個工具。這幫助您透過CXone撥號器傳送高容量通訊。以下是 Velocity 的主要功能：

• 全通道行銷：您能夠以單一策略傳送語音、SMS 短訊服務； 也稱為文字訊息。 和電郵行銷活動。

• 人工序列選擇：為遵守 TCPA 規定，客服專員選擇要傳送的每條訊息。這也有助於客服專員同時處理多個活動。

• 簡易抑制：您可以透過簡單的使用者介面管理抑制功能，例如：

  • 設定自訂規則，如每週允許兩次呼叫

  • 管理「請勿致電」檔案

  • 擦除過時的數字

• 調用動作：透過回呼排程、付款連結等處理聯絡。

• 遵守 TCPA 和財務法規：遵守各州的債務催收要求。

• 收取付款：客服專員能夠在互動過程中處理付款。

Velocity 有助於簡化合規性和可擴充性問題。此工具還有助於提高傳出通訊的效率。

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Condado

新產品簡介：MediaVault Plus

MediaVault Plus 為儲存、檢索和審查互動資料提供增強型選項。此工具與CXone完全整合，成為媒體管理工具。一個簡易的使用者介面讓您管理和查看檔案，這些檔案使用 AES-256 加密並儲存在Microsoft Azure雲上。以下是 MediaVault Plus 的主要功能：

• 儲存控制面板：您可以查看有關儲存檔案的分析資料。例如，它顯示所儲存媒體的容量以及互動的通道類型、技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞,處置方式 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。等資訊。

• 進階搜尋：進階搜尋讓您可以輕鬆查找特定檔案或媒體類型。您可以使用許多參數進行搜尋，如電話號碼、客服專員名稱、附註、轉錄日期等。您還可以建立自訂篩選器。

• 靈活儲存：您能夠儲存來自多個CXone業務部門 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的互動。所有互動均從單個系統存取。您還可以用來自CXone的新媒體遷移現有儲存媒體。

• 故障解決：MediaVault 監控您的CXone系統以確保匯入所有聯絡人資料。它還提供報告以顯示何時缺少任何互動資料。如果檢測到資料丟失，MediaVault 使用CXone來解決問題。

MediaVault Plus適用於小型到大型規模的企業。其將是一個可擴充的選項以滿足您所有與儲存相關的需求。

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CXone Expert

分析 API

您能夠透過 API 運行CXone ExpertUI 報告。這允許您使用首選 BI 工具解析資料。資料不會在 UI 和 API 報告方法之間變更。

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自訂字典

先前，您可以使用 XML 檔案和範本建立自訂字典。在此版本中，您能夠使用CXone ExpertUI 或 API 為每種可用語言建立要翻譯和不要翻譯的字詞清單。無論讀者使用何種語言，該功能都能保持語氣和品牌術語，從而幫助您與消費者建立信任。

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流量洞察報告更新

「流量洞察」報告包括以下增強功能：

• 更清晰的網站流量和參與資訊

• 更直觀呈現

這些變更使報告更易於快速理解。

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搜尋建議已移動

搜尋推薦已從控制面板遷移到控制面板。此更新改進了使用者介面，使功能的組織形式更加直觀。

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排程發佈

您能夠在不使用自訂指令碼的情況下建立發佈排程。您還可以檢視、排序和篩選全站的發佈排程，以幫助您管理工作流程。非管理員使用者無法存取全站發佈清單。此類使用者只能在頁面級別查看其擁有閱讀權限的排程。

此更新為您帶來多項益處：

• 在不協調內容團隊可用性的情況下遵守內容交付時間表

• 最佳化和擴充內容交付並簡化工作流程，以減少內容團隊的工作量

• 讓更多內容貢獻者可以存取該流程

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第三方 Cookie

您能夠在向使用者提供個人化內容的同時保持隱私合規性。

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Feedback Management

用於文字分析的主題篩選

對於啟用了階層主題的系統，文字分析圖表現在依據主題和子主題進行篩選。您可以一次選擇一個或多個篩選器。這使您能夠回答特定主題的問題。

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Spanish備註在Spanish中處理

在Spanish中提交的備註已在Spanish中處理和標記。這允許文字分析引擎以編寫備註的語言保留備註的含義和細微差別。分析結果譯回到您選擇的語言供您使用。您還能夠看到翻譯成您的語言的備註和標記。

分析原始Spanish中的調查備註可以更準確地確定這些調查的主題和情緒。

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新語言可以使用 ElevateAI

如果您使用 ElevateAI 對 IVR 備註進行語音轉文字 (STT) 轉錄，您將能夠看到粵語、French、German和國語的轉錄。

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改進調查變更歷史頁面

調查變更歷史頁面可讓您監控使用者對調查的變更，其結構和樣式與CXone使用者介面一致。這使其更加安全和易於使用。

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在 Dojo 中快速導覽到學院

您現在可以從Feedback Management頂部導覽中透過點擊說明 > 學院來存取學院。這使您可以更輕鬆地存取線上訓練課程。

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IEX WFM Integrated

按「若 True 則為間隔」預測

在2024-1版本中，CXone ACD開始在「若 True 則為間隔」 (TTI) 模式下向IEX傳送資料。在此版本中， IEX讓您依據 TTI 資料進行預測。如果您有權限建立預測，則可以為活躍聯絡值產生次要預測。可為傳入和傳入工作量聯絡類型進行配置。

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RCP 介面現代化

隨著 IEX WFM 8.0 版的更新，RCP 介面的所有部分都已更新。以下是新 UI 的亮點：

• 單一主選單列

• 一致的格式和對齊方式

• 更新表格顯示

• 更新了 300 個現有活動代碼的圖示

• 20 個圖示的純色活動代碼

這些更新使 UI 與NICE品牌更好地保持一致，並改進視圖和報告中圖示的顯示。

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安全稽核記錄可在 Supervisor Webstation 中使用

安全稽核記錄資料在 Supervisor Webstation 中使用。這包括影響系統安全的使用者活動資料，例如：

• 使用者登入和登出

• 使用者和角色的建立、修改和停用

• 與安全、密碼和權限相關的設定變更

主管可以按需對資料進行排序和篩選。這使主管能夠輕鬆存取監控系統安全。您能夠透過 API 匯出此資料。

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與 Workday 和 UKG Ready 直接整合

先前，您只能設定與 Workday 和 UKG Ready 的自訂整合。這通常需要複雜的自訂設定。在此版本中，您能夠直接與IEX WFM整合 Workday 和 UKG Ready。Supervisor Webstation 中的新螢幕可讓您設定整合、新增動作等。這讓您方便地管理IEX內的 PTO 資訊。

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使用 SmartSync API 管理IEX資料

先前，您可以透過 SFTP 匯入和匯出檔案以在IEX WFM和CXone之間移動資料。在此版本中，您還可以使用 SmartSync API 匯出資料。這是一種簡便、安全的資料管理和存取方法。

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員工參與管理器

工作量聯絡類型的資料一致性

先前，Intraday 資料與IEX WFM工作量聯絡類型不一致。在此版本中，以不同方式擷取資料以符合IEX WFM。這使EEM和IEX之間的資料一致。此外，如果您以前設定了變通方法，現在該變通方法已自動執行。

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PTO 群組分配

當客服專員在EEM中請求 PTO 時，您可以新增第二項檢查。除淨人手編排外，客服專員還需要有足夠的群組 PTO。在配置淨人手編排範本時，您可以指定EEM是只考慮淨人手編排、只考慮群組分配，還是兩者都考慮。

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批量關聯自助服務範本

先前，對於自助服務範本，需要您一次更新一個 CT 和網站組合。在此版本中，您可以批量配置這些關聯。這加快並簡化配置這些關聯的過程。

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Interaction Analytics

「文字修正」名稱變更

「文字修正」頁面允許您調整語音互動中錯誤轉錄的字詞和短語。此頁面的名稱已從文字修正變更為語音轉錄修正。這有助於澄清頁面的功能，因為您只能調整語音轉錄中的文字。

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合作夥伴應用程式

Adapters

刪除帳戶配對使用者的存取金鑰權限

當將CXone配對到合作夥伴平台時，使用CXone使用者帳戶的認證建立連接。該使用者需要擁有多個CXone權限。在此版本中，該使用者不再需要存取金鑰權限。透過刪除不必要的存取權限，減少所需的權限能夠提高安全性。

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支援阿拉伯聯合大公國和大阪

Presence Sync和Directory Sync在阿拉伯聯合大公國和大阪地區提供。

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語音品質指標

Monitoring Gateway 訂閱

您可以透過CXone 語音品質指標查看所有類型的呼叫監控資料。Monitoring Gateway訂閱可讓您直接存取此資料。您能夠直接從CXone中提取您的呼叫資料，並將其納入您自己的監控平台中。這使您可以直接處理資料，並按需將其視覺化。您可以主動控制和監控聯絡中心的健康狀況。

有關此功能的詳細資訊，請選擇右上角的新應用程式篩選器。

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CR 該功能適用於已加入受控發佈 (CR) 計劃的 CXone 客戶。如果您有興趣在 CR 中使用此功能，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

全域篩選器

先前，當存取您的呼叫監控資料時，語音品質指標查詢CXone資料庫中指定時間範圍內的所有呼叫。檢索呼叫後，可以篩選清單。依據您的通話量來尋找某些類型通話的過程可能會很慢。

在此版本中，全域篩選器用於縮小來自資料庫的通話範圍。您可以具體指定要查看的通話，而無需查看資料庫中的所有通話。例如，您可以僅查看品質較差的通話，僅查看WebRTC通話，等等。此篩選器有助於更快、更方便地完成故障排除。

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虛擬客服專員中心

原生支援Cognigy客服專員

Cognigy虛擬客服專員現在可以用於CXone語音和數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。聊天通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。。語音整合需要 SIP 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的協議。 後端通道配置。可以透過虛擬客服專員中心設定聊天整合。Cognigy是一家專門提供對話式 AI 產品的公司，其中包括這款虛擬客服專員產品。此更新擴充了CXone原生支援的虛擬客服專員提供者清單。

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CR 該功能適用於已加入受控發佈 (CR) 計劃的 CXone 客戶。如果您有興趣在 CR 中使用此功能，請聯絡您的 CXone 客戶代表。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

CXone 勞動力管理

排程管理器：發佈新排程時選擇並清除所有

在「發佈新排程」視窗中，您可以選擇所有或清除所有選定的排程單元。

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GA 該功能對所有 CXone 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 這是一個次要版本。此功能應在部署時開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

RTA：包括活躍客服專員在內的依從性摘要標籤

RTA 中的標籤現在顯示依從性資料。一目了然，您可以看到有多少客服專員處於活躍狀態（正在工作或被排程為工作），有多少客服專員處於依從性或未處於依從性狀態。

此外，兩個標籤已被重新命名：

• 所有標籤改名為活躍客服專員：標籤無法顯示所有客服專員。取而代之的是，「活躍客服專員」標籤顯示正在工作或被排程為工作的客服專員。

• 提醒改名為未配對：該欄繼續顯示 ACD 登入 ID 或實際活動未配對的客服專員。

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Intraday：小工具介面升級

已更新 Intraday 小工具的顯示方式，使其更易於閱讀。您可以將游標懸停在每個圖表上以了解更多詳情。

先前，您可以醒目顯示差異欄，以查看何時差異是高還是低。在此版本中，您將能夠在每個視窗小工具的底部包含一個熱圖，以顯示差異重點。

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長期預測

引入長期預測能力。CXone WFM 進階使用者可使用此功能。該功能讓您產生 1 至 5 年的預測資料。

預測資料可以精確到一天。

您可以對產生的預測作業執行多種操作。其中包括：

• 將預測資料下載為 CSV 檔案，以便進行深入分析

• 複製作業

• 刪除作業

• 查看預測資料

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移除用於清除歷史資料的 MFA

先前，當您想清除歷史資料時，系統需要您的登入詳細資訊。未使用多重要素驗證 (MFA)。啟用 MFA 可能會中斷系統。

在此版本中，在刪除歷史資料之前，透過新的確認方法修正了此問題。新方法不需要使用者名稱和密碼等常規登入詳細資訊。已提供兩級確認。這有助於防止誤刪資料。

此變更改善使用者體驗並簡化了流程。

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改進排程產生

作為排程產生改進功能的一部分：

• CXone 勞動力管理支援數位通道，如 WhatsApp。

• 產生過程已最佳化。此過程更快、更準確。

• 現在考慮變更為夏令時。例如，如果變更發生在排班期間，排程將相應調整。

• 產生排程後，您可以下載處理報告。如果客服專員未列入排程，您可以從本報告中了解原因。

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分發規則

透過指派規則，CXone 勞動力管理可以了解如何將客戶互動路由到客服專員。這有助於複製 ACD 路由，但無法控制互動的去向。有了這些資料，指派客服專員的效率會更高。

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競投範本：定義每個每週規則的模式數

建立或編輯競投範本時，您可以選擇產生每個每週規則的模式數。

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每週規則：連假範圍

在建立或編輯每週規則時，您可以選擇 2 到 7 天連假。

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改進管理請求

在此版本中，經理的請求管理功能已獲得改進。

• 經理能夠在特定日期單獨核准客服專員的每項請求。

• 跨越多個日期的請求在所有日期下可見，而不僅僅是請求的第一個日期。

• 多日請求的狀態依據多日請求中單個請求的狀態確定。如果任何請求處於待處理狀態，則整個多日請求狀態都將處於待處理狀態。

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版本調整

「版本調整」部分說明了自24.2版本的初始即將發佈公告發佈以來，在功能描述中進行的變更、刪除和新增。

變更的功能

此部分說明了自初始即將發佈公告發佈以來對功能描述所做的變更。每一項都包含對功能的描述，因為先前已在「即將推出」頁面上發佈，並介紹了變更內容。

Agent for SCV

使用 Click2Jack 實現點擊劫持 (clickjack) 保護

先前已宣佈您需要將 https://mydomain.force.com 新增到您的已信任網域中。此網址已變更為 https://mydomain.lightning.force.com。

轉移詳情螢幕彈出畫面

先前已宣佈轉移詳情螢幕彈出畫面可包括呼叫類型。這已刪除。

Feedback Management

新語言可以使用 Elevate AI

先前宣佈將提供French和German的轉錄。現在，還將提供國語和粵語的轉錄。

從此版本中刪除的功能

此部分描述已包含在初始即將發佈公告中的產品變更，但已從此發佈版本中刪除。這些變更不會出現在 24.2 版本中，但可能成為未來版本的一部分。

新應用程式

口音配對

口音配對是一種工具，可將客服專員的語音即時變為講English語國家口音的語音。這將使聯絡人更容易理解母語不是English的客服專員。這還將減少失望感，提高客戶滿足度。

客服專員將能夠為每次呼叫選擇語音頭像。語音頭像將包括男性和女性選項，以實現不同的English口音。包括澳洲、英國、愛爾蘭和美國English口音。

您將能夠透過以下方式監控口音配對：

• 一個口音配對顯示使用情況和分鐘數的控制面板。

• 使用口音配對的通話記錄。這樣您就可以查看口音，並評估口音對通話的影響。預設情況下不會啟用這些呼叫的通話錄音。

在口音配對的初始受控發佈中，您需要為每個客服專員的電腦下載音訊驅動程式。

此功能將在發佈週期的晚些時候推出。

加速業務連續性

NICE CXone能夠在單獨的區域為您建立一個次要租戶 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組。這使您的聯絡中心在緊急情況下繼續運行。如果主要租戶無法使用，則NICE CXone可以將客服專員和呼叫遷移到次要租戶。建立次要租戶後，您就可以建立範本使用者。該使用者應僅具備最低必要技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、指令碼和聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。以供您的客服專員開展工作。NICE CXone在遷移過程中將此範本套用到每個客服專員。次要租戶僅支援語音通道。

刪除原因：Central 使用者將無法使用此工具。