此頁面顯示目前計劃在24.4發佈週期發佈的產品和功能，該發佈週期從 2024 年 10 月 15 日開始到下一個發佈週期開始時結束，目前定為 2025 年 1 月 30 日。從現在到發佈週期結束，功能可能會發生變化。您可能會在整個發佈週期的不同時間收到這些功能。請記住，您可能需要購買許可證或註冊受控發佈 (CR) 計劃才能存取其中的某些內容。
查看 24.4 網路研討會錄音。這更詳細地介紹了這些功能。錄音和投影片僅提供英文版本。
如何使用此頁面
預設顯示所有新產品和功能。若您想僅檢視 CXone 系統中的產品與功能，可取消選擇剔選框，從顯示中移除您不需要的功能。
每個功能描述都包含一個表格，列出了以下詳細資訊是否適用。
表示該詳細資訊適用於相應功能，
表示該詳細資訊不適用於特定功能。
| 客戶請求 | 該功能應客戶請求而開發。 |
| UI 變更 | 此功能引入了對使用者介面 (UI) 的變更。 |
| 中斷性變更 | 僅針對 API 功能。如果您的整合使用指定的 API，您必須更新您的整合以避免中斷。 |
| 受影響版本 | 僅針對 API 功能。被變更的 API 版本。 |
| 可到任日期 |
該儲存格告訴您有關該功能的兩件事：
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了解您所用 CXone 應用程式的平台要求和 FedRAMP 支援狀態。
ACD
CXone 路由
多路由屬性
先前，此同時使用多路由屬性的功能曾在美國和澳大利亞處於受控發佈狀態。在此版本中，此功能已在美國、澳大利亞和歐洲全面推出。
路由屬性可讓您縮小指派至 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞且有資格接收互動的客服專員範圍。例如，您可以要求客服專員擁有特定的授權或認證。多路由屬性讓您進一步縮小符合資格的客服專員範圍。例如，您可以指定具有正確技能的客服專員必須同時擁有某種授權，並能說某種語言，才有資格接受互動。這樣您能更多地控制可以將互動路由到哪些客服專員而不需要建立大量的 ACD 技能。
若要設定多路由屬性，您需要將屬性套用至您的客服專員使用者設定檔。然後您使用Studio指令碼來根據 ACD 技能和所選的屬性將互動路由至客服專員。為了避免縮小您的客服專員資源庫，以至於互動在佇列中陷入駐留狀態而沒有符合的客服專員，每個路由動作最好使用不超過五個路由屬性。
您必須啟用動態傳送才能使用多路由屬性。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
CXone Attendant
在使用者時區內顯示語音郵件訊息時間戳記
先前，CXone Attendant中的語音郵件訊息時間戳記顯示在業務單元 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組時區內，沒有調整設定以反映使用者當地時區的選項。
在此版本中，您能夠調整語音郵件訊息時間戳記，讓每個使用者都能在為其CXone使用者設定檔所配置的時區中看到這些內容。這使您和您的客服專員更容易根據收到的時間查找語音郵件。
要進行此變更，您必須在CXone Attendant中擁有管理員權限。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
開發者入口網站
開發者入口網站增強
以下是在24.3和24.4部署期間對CXone開發者入口網站所做的更新：
類別| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
DEVone整合
客戶動態
Safe Select
Safe Select 是多合一活動管理工具。此工具簡化了透過語音、SMS 短訊服務； 也稱為文字訊息。 和電郵通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。傳送活動的合規性。客服專員批准每項通訊的流程也決定了記錄的順序。這對滿足某些司法管轄區的 TCPA 要求非常有用。Safe Select 的其他主要功能包括
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遊戲化功能讓客服專員保持參與。
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針對不同州和地區的聯絡人
在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。提供詳細且可自訂的抑制規則。 -
全通道
能夠同時從多個不同通道處理多個互動的能力。活動，可讓客服專員從一個通道切換到另一個通道。 -
行動呼籲功能可自動將吸引人的連結和按鈕加入傳出訊息中。
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使用 C3 Payments 進行付款處理，以快速、安全地進行收款。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
C3 Payments
C3 Payments 是符合 PCI 標準的付款工具。它提供一套工作流程系統，讓聯絡人進行一次性安全付款。這些工作流程可以由客服專員啟動，也可以用於無客服專員 在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。互動 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。情況。這些工作流程可將客服專員置於 PCI 範圍之外，從而確保您的業務合規，並保障您的聯絡人的安全。C3 Payments 的其他主要特點如下：
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當客服專員沒有參與交易時，客服專員可以在其客服專員應用程式中獲得付款進度的通知。
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付款後，您可以讓各系統保持同步，例如您的 CRM、票據或帳單系統。
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Mobile SDK 可將此功能建置於您的行動應用程式中。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
Surfly
Surfly 獨立視訊聊天
先前，Surfly 僅提供結合共同瀏覽的視訊聊天功能。在此版本中，Surfly 提供視訊聊天作為獨立產品。如果您不需要共同瀏覽，您仍可讓客服專員將視訊新增到任何互動中。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
Textel/Capacity
SMS 擴展
Textel的核心 SMS 產品將獲得下列增強功能：
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付款解決方案：客戶能夠安全地收取付款，而無需透過 SMS 交換付款資訊。客服專員應用程式中的彈出視窗讓客服專員開始付款。這使用您現有的付款提供商，讓您避免設定額外的付款基礎結構。
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SMS Line Intelligence：您能夠驗證所有聯絡電話號碼。這確保這些號碼支援 SMS，並避免您產生任何意外的訊息傳輸費用。
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OktaMFA 支援：如果您使用Okta作為身分識別提供者，您能夠為 MFA 的 SMS 元件使用Textel。
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Alpha Sender ID：Textel提供英數傳送者 ID，因此您可以在國際間傳送文字。這也可以幫助您擴展可以接收文字傳送的國家數目。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
CXone Expert
產生式 AI 文件
有關CXone Expert 產生式 AI工具的文件引導您完成以下工作：
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改善內容品質，以提供更好的產生式回應。
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提高產生式 AI工具的使用率。
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調整產生式 AI設定以提高消費者滿意度。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
專家核心報告
專家核心報告讓您深入了解使用情況、查詢和內容是否足夠。這有助於您找出內容缺口，並評估 AI 和 LLM應用程式的內容就緒程度。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
即時翻譯報告
此報告讓您檢視在所選日期範圍內，您網站上已翻譯的頁面數量。這有助於您評估使用量和超額量，以保持在預算限制內，並就本地化和翻譯做出決策。此功能回答使用者翻譯成多少種語言、哪些語言最受歡迎、以及哪些頁面最常被翻譯等問題。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
匯入/匯出工具增強功能
先前，匯入/匯出工具可讓您從主要CXone Expert網站匯出內容，並將其匯入目的地CXone Expert網站，以提供本地化或品牌化的知識體驗。
在此版本中，針對匯出輸出進行更細化的網站資源選擇，可防止在匯入時覆蓋資源。這提供以下好處：
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本地化速度更快，並縮短匯入和匯出的執行時間。
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輸出更精簡，在整個本地化流程中更容易分享。
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不需要在匯入後進行手動恢復。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
Interaction Analytics
改進荷蘭語轉錄
新的轉換器技術改善荷蘭語轉錄 亦稱 STT，此流程會將語音轉換為文字。的準確性。此更新不適用於現有的轉錄，但改善未來轉錄的品質。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
支援在 Transcript Store 中存儲多種語言
Transcript Store 能夠存儲多種語言的互動轉錄。它甚至可以存儲Interaction Analytics中不支援分析的語言轉錄。此更新在CXone中並不可見或不可設定，但可改善互動記錄的品質。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
合作夥伴應用程式
Adapters
RingCentral的後端驗證更新
RingCentral和CXone之間的後端通訊需要驗證。這可以驗證通訊的安全性。先前，此驗證被設定為接受使用者A名稱和密碼為有效憑證。在此版本中， CXone已被採用OAuth作為新的驗證方法。您必須與NICE或您自己的開發者合作來實作OAuth。現有的使用者名稱/密碼方法將繼續受到支援；但最終會被移除。如果您需要與RingCentral整合，請製定計劃來更新驗證方法。與您的CXone 客戶代表合作制定路線圖和截止日期。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
區域擴展
合作夥伴Adapters可在韓國地區使用。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
報告
資料下載報告
擴展「客服專員拒絕」報告
擴展「客服專員拒絕」報告提供客服專員拒絕的進階視圖。除了客服專員拒絕報告中的欄，其中還包括以下新欄：
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Skill_Name
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Team_Name
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Media_Type_Name
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ANI/From
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ContactEndReason
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
擴展「技能摘要」報告
擴展「技能摘要」報告為您提供技能歷史的進階視圖。除了技能摘要報告中的欄，其中還包括以下新欄：
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已進入佇列
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Contact_Duration
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Avg_Talk_Time
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已放棄
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Abandon_Time
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
擴展「客服專員（按日期）」報告
擴展「客服專員（按日期）」報告提供客服專員生產率的進階視圖。除了「客服專員（按日期）」報告中的欄位外，它還包括下列新欄位：
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Agent_Name
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Agent_State
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
Studio
改進 ASR 文法檔案
這是在24.2版本中發佈的變更的延遲公告。在24.2中，改善了ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。文法檔案在CXone中的處理方式。下列變更可確保文法檔案的高可用性，並降低 ASR 超時問題的可能性：
- 大型文法檔案現在會主動快取。
- 文法檔案在編譯時會複製到所有 ASR 伺服器。
此外，還改善了檔案快取功能。這可減少更新現有文法檔案時發生的間歇性問題。這項變更也解決了首次存取大型文法檔案時發生的故障。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
CXone Workforce Management
當前和未來天數的即時休息優化
此功能適用於擁有進階授權的使用者。
經理可以靈活地按需產生計劃。經理不必依賴預設的優化規則。根據優化的時間和日期，計劃在建立後一小時過期。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
在休假計劃摘要中顯示小時
除了天數之外，休假摘要資料以小時:分鐘格式顯示。這使您更容易了解所獲得的休假時間和計劃目的。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
客服專員配置：啟用客服專員配置 UI 網格的內嵌編輯功能
您可以直接從 UI 網格修改客服專員配置參數，而不必使用工作規則部分。
客服專員配置 UI 網格也提供大量編輯，以及複製和貼上功能。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
版本調整
「版本調整」部分說明了自24.4版本的初始即將發佈公告發佈以來，在功能描述中進行的變更、刪除和新增。
變更的功能
此部分說明了自初始即將發佈公告發佈以來對功能描述所做的變更。每一個項目都包括原樣的功能描述以及變更了哪些內容的說明。
CXone Expert
產生式 AI 文件
之前宣佈此功能切換可用。相反，其為部署可用。
從此版本中刪除的功能
此部分描述已包含在初始即將發佈公告中的產品變更，但已從此發佈版本中刪除。這些變更不會出現在 24.4 版本中，但可能成為未來版本的一部分。
CXone Expert
產生式搜尋
可自訂搜尋體驗可讓您順暢地將唯一查詢、權限和需求融入CXone Expert中。此功能將讓您的消費者無需閱讀多篇文章，即可獲得相關、簡潔的資訊。您的消費者將能夠使用自然語言搜尋問題，並接收在自然語言答案。這將提高查詢解決效率並減少支援事件。
產生式回應報告
產生式回應報告可讓您監控對來源文章的產生式搜尋查詢、回饋和點擊率。這將有助於您針對內容和設定做出明智的決策，以提高使用者滿意度和使用率。
JWT 權杖佈建
跨平台授權的新方法將用於 OIDC 配置，以實現更快速的驗證。這可讓Enlighten Copilot無縫運行。從Enlighten Copilot接收 JWT ID 權杖將可讓 IdP 使用者在一次 API 調用中完成驗證，而無需在進行核心 CXone Expert與聯絡人問題相關的文章篇數。請求之前先使用CXone Expert進行驗證。
CXone Workforce Management
增強人手編排效率
更新預測過程中的人手編排計算器產生更準確的人手編排，對參數變化的敏感度更高。