2023 年夏季版本資訊

全域變更

對 CXone 登入頁面的更改

某些用戶的CXone登入頁面發生變更。如果您在 https://cxone.niceincontact.com 或 https://cxone-gov.niceincontact.com 登入，則此功能對您沒有影響。

記住我核取方塊被刪除。

標誌被移到了頁面上的不同位置。

新增了使用公司網域按鈕。使用此按鈕，可以通過輸入貴公司的自訂網域名稱來檢視您的驗證頁面。根據您的業務單位用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組配置，可能會看到業務單位橫幅、行銷區域和單一登入 (SSO) 設定檔。

客戶請求

UI 變更

可用性

線上說明的新增內容

平台可用性頁面

線上說明中平台要求部分的平台可用性頁面顯示：

FedRAMP 可用性：CXone應用程式對 FedRAMP Moderate 可用和不可用。
區域可用性：在每個支援地區可用的CXone應用程式。

Interaction Analytics的增強用戶資源和成功指南

線上說明的Interaction Analytics部分現在包括：

最佳做法部分，包括Interaction Analytics使用的最佳化。
定義IA中常用的關鍵詞和指標的參考頁。
成功指南部分，幫助您在IA中建立自訂工作區，以實現您的業務目標。

移除的應用程式和功能

客服專員 SMS 安全設定檔權限刪除

簡訊權限已被移除，因為它未被使用。

客戶請求

UI 變更

可用性

ACD

頁面改進

處置方式和不可用代碼頁面採用了新的外觀和佈局。這些頁面的基本功能並未改變。更新的益處包括：

縮短了載入時間。
提高了安全性。
頁面設計更加現代。

客戶請求

UI 變更

可用性

用批量上載啟動和停用 ACD 技能

在 ACD 技能批量上載範本中新增了狀態欄。通過此欄，可以一次啟動和停用多個 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。狀態欄對空白和已填入的範本都可用。此更新在更新 ACD 技能時可為您節省時間。

客戶請求

UI 變更

可用性

路由屬性

除了 ACD 技能，您還可以使用路由屬性來縮小有資格接受互動的客服專員人數。例如，您可以用路由屬性來定義客服專員必須講哪種語言。可以要求客服專員擁有授權或證書。這樣您能更多地控制可以將互動路由到哪些客服專員，而不需要建立大量的 ACD 技能。

若要進行此設定，可將屬性套用於你的客服專員用戶個人檔案。然後使用Studio指令碼將互動路由給客服專員。您可以根據 ACD 技能和選擇的屬性來執行此事項。您可以一次指定一個路由屬性。

此功能將在 2023 年夏季發佈週期的晚些時候推出。

客戶請求

UI 變更

可用性

路由標準資料下載報告

路由標準資料下載報告顯示互動的路由標準如何隨佇列時間的推移而變化。此報告可讓您看到路由策略的運作情況，並提供對整個聯絡過程的洞察了解。

有關更多更新詳情，請參閱本頁面的「報告」部分。

客戶請求

UI 變更

可用性

Bullseye 範圍和路由屬性在更多Studio動作中獲得支援

QueueVM和QueueCallbackStudio動作支援 bullseye 路由範圍和路由屬性。它們的路由參數與ReqAgent和UpdateContact動作相同。

有關更多更新詳情，請參閱本頁面的 Studio 部分。

客戶請求

UI 變更

可用性

在Microsoft Azure上存儲新的業務單位的 ACD

此功能僅在北美地區提供。您可以將新的業務單位用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組 ACD 放在Microsoft Azure，而不是 AWS 上。使用Azure的決定不會改變CXone的功能。所有其他CXone應用程式繼續在 AWS 上提供。這將使業務單位的初始設定更加靈活。更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

客戶請求

UI 變更

可用性

ACD 通道

人工呼出 ACD 技能的主幹群組規格

您將能夠選擇人工呼出 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞應該使用哪個主幹群組來傳送其通話流量。這樣您能夠使通話號碼可見，以提高接聽率。

客戶請求

UI 變更

可用性

聊天安全功能增強

任何在聊天的客服專員方使用 JavaScript 或富文字的 HTML 功能現在都被停用。這樣可關閉潛在的惡意攻擊閘道。在聯絡人方顯示富內容的功能沒有改變。該安全修復會影響所有客服專員應用程式中的聊天。

請參考您的電郵通知，了解更多詳細資訊。

客戶請求

UI 變更

可用性

Admin

客服專員應用程式安全設定檔權限

權限設定用於一個以上的客服專員應用程式名稱中不再包含「MAX」。這有助於避免混淆該設定適用於哪些應用程式。

客戶請求

UI 變更

可用性

客服專員簡訊安全設定檔權限移除

簡訊權限已被移除，因為它未被使用。

客戶請求

UI 變更

可用性

Agent for Salesforce

關於先前版本的清單，請查閱 Agent for Salesforce 發布歷程記錄。

新增了記錄類型欄位

您在設定任務建立設定時，可以為 Salesforce 任務配置一個記錄類型。

客戶請求

UI 變更

可用性

Agent for SCV

以下功能計劃在 2023 年 8 月中旬發佈。

即時轉錄支援

即時轉錄取決於的 API API 讓您可以透過將您的 CXone 系統與組織使用的其他軟體連接，來實現某些功能的自動化。的使用。如果您有關於轉錄設定的問題，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

客戶請求

UI 變更

可用性

支援 Omni-Flows

Salesforce支援 Omni-Flows。用戶可以使用 Omni-Flows 設定螢幕彈出畫面、資料儲存和主管支援。

客戶請求

UI 變更

可用性

整合式軟體電話自動登入。

當客服專員啟用整合式軟體電話權限時，他們可以略過「語音選項」螢幕，立即登入Agent for SCV。這樣可以減少客服專員登入 Agent for SCV 的時間。

客戶請求

UI 變更

可用性

標準通訊錄支援

Agent for SCV支援標準通訊錄。這樣可以建立通訊錄，並在多個客服專員應用程式中檢視和使用。

客戶請求

UI 變更

可用性

Performance Analytics for Salesforce Einstein 整合

Agent for SCV支援與 Einstein 的整合。這允許 CXoneACD 資料用於Salesforce內的報告。

客戶請求

UI 變更

可用性

API

更新報告和即時 API 的性能

為了提高性能，更新了以下聯絡 API。功能增強包括新的欄位、度量和標準化參數。展開下面的下拉式清單，了解每個 API 的更多詳細資訊。

/contact/states
檢視詳細資訊
- 在輸入中新增了orderBy和fields參數。
- 在輸出中新增了businessUnitId和lastPollTime分頁參數。
- 從contactStates的輸出中刪除了lastPolltime和businessUnitId參數。
- top參數的預設值被降至1000。
- 增加了三個新的輸出參數：highProficiency、lowProficiency 和 routingAttribute。
/contacts/
檢視詳細資訊
- 為空時，現在返回 204 狀態碼。以前，空的輸入會返回 200 成功狀態碼。
- 刪除了 updatedSince 參數。
- 0 值現在對 top 參數無效。
- 新增了以下新的輸出參數：
  - agentStartDate
  - contactStateCategory
  - endReason
  - isAnalyticsProcessed
  - analyticsProcessedDate
  - highProficiency
  - lowProficiency
  - routingAttribute
/contacts/active
檢視詳細資訊
- 進行了以下參數名稱的修改：
  - contactStart 至 contactStartDate
  - digitalContactState 至 digitalContactStateName
  - mediaType 至 mediaTypeId
  。
- top參數的預設值被降至1000。
- 0 值現在對 top 參數無效。
- 新增了 orderBy 參數。
- 更改了agentId、mediaSubTypeId 和 teamId 的結果，從 0 改為 null。
- 將錯誤 InvalidFieldsList 改為 InvalidFields。
- 新增了四個新參數：highProficiency、lowProficiency、routingAttribute 和transferIndicatorName。
- 為空時，現在返回 204 狀態碼。以前，空的輸入會返回 200 成功狀態碼。
- 日期和時間欄位現在是 ISO 格式。
/contacts/completed
檢視詳細資訊
- endDate 現在是可選的。
- 刪除了 updatedSince 參數。
- top參數的預設值被降至 1000，最大限值為 10000。
- 為空時，返回 204 狀態碼。以前，空的輸入會返回 200 成功狀態碼。
- 增加了三個新的輸出參數：highProficiency、lowProficiency 和 routingAttribute。
- 以下參數現在有驗證功能，要求使用數字或不允許使用獨特字元：
  - mediaSubTypeId
  - mediaSubTypeName
  - mediaTypeId
  - toAddress
  - fromAddress
  - analyticsProcessed

客戶請求

UI 變更

可用性

舊版 API 驗證的產品壽命結束

舊版驗證方法在 2022 年已棄用。隨著 2023 年夏季版本的發佈，它們進入產品生命結束狀態，並將在 2023 年夏季和秋季版本之間停止使用。如果您還沒有更新您的應用程式驗證，請使用全域驗證方法。只有一個全域方法的權杖端點，/auth/token。此端點可促進：

通過 OpenID Connect 的用戶驗證。
OAuth2.0 指的其他驗證形式。

以下 API 群組中的端點已被棄用：

User Hub API > AccessKeys
User Hub API > Authentication

客戶請求

UI 變更

可用性

CXone 勞動力管理

重新分配排程單位

您可以選擇希望從預測工作中排除的排程單位。這樣，當您生成人員編排計劃時，他們的工作量會被重新分配到其他排程單位。

客戶請求

UI 變更

可用性

預測功能增強

介面在預測工作中更新：

歷史和預測資料（步驟 2 和 3）：按可延期或即時WEM技能篩選。
人手編排（第 5 步）：新的篩選標籤。
所有步驟中的圖表：一次最多可以顯示六個項目，圖表中的資料載入速度更快，每條線更容易識別。

客戶請求

UI 變更

可用性

匯出CXone WFM通過 CSV 匯出資料。

目前，匯出的資料立即開始下載。在此版本中，您會在收到帶有下載連結的電郵後下載 CSV 檔案。這將適用於在預測工作中匯出實時依從性 (RTA) 資料和人手編排資料。

客戶請求

UI 變更

可用性

時間表生成的改進

在此版本之前，當滿足以下三個條件時，不會建立輪班：

客服專員被指派到每週規則。
每週規則包含一個每日規則，有不同的輪班開始時間。
在這些不同的輪班開始時間內，客服專員部分可用。

在此版本中，當客服專員時間可用且在輪班開始時間範圍內時為這些時間段建立輪班。

如果客服專員在日常規則中設定的輪班開始時間範圍內不可用，則不會產生輪班。

這一變化增強了對排程規則的解釋，並為客服專員建立了有效的輪班。

客戶請求

UI 變更

可用性

帶有午餐和休息活動的時間表優化

只需點擊一下按鈕，即可改善淨人手編排。通過CXone WFM進階許可，管理人員可以設定時間表優化規則。這些規則自動生成每日計劃，調整預定客服專員的午餐和休息活動。

客戶請求

UI 變更

可用性

缺少既有 (OOTB) 狀態的配對

立即可用的客服專員狀態在CXone WFM和CXoneACD 之間配對。

通過此調整，實時依從性 (RTA) 和依從性報告可反映所有既有狀態。

客戶請求

UI 變更

可用性

將客服專員可用性轉移到CXone WFM應用程式。

客服專員的可用性從Admin應用程式轉移到CXone WFM應用程式。這是一個新螢幕，名為客服專員配置，並可從CXone WFM>設定存取。早期，它可以作為Admin應用程式僱員個人檔案中的一個標籤存取。

通過將所有需要的參數納入同一個應用程式，簡化了排程工作。

現在主管可更方便地更新客服專員資訊。

客戶請求

UI 變更

可用性

支援在未公佈日的部分休假

客服專員現在可以申請在未公佈日部分休假。此前不支援。該請求是否可用取決於：

現有的活動配置。
客服專員休假餘額。
自動核准規則。

客戶請求

UI 變更

可用性

增強新年休假規則

早些時候，對休假規則的手工編輯只在日曆年結束前有效。在新的一年裡，管理人員需要將排程單位的客服專員重新附加到休假規則中。在此版本中，當新的一年開始時，即使經過人工編輯，休假規則仍然與客服專員關聯。

這為管理人員節省了時間，防止繁瑣工作。

客戶請求

UI 變更

可用性

行動應用程式的多因素驗證

行動應用程式支援客服專員登入的多因素驗證。這種驗證在組織層面設定，提供增強的行動應用程式安全性。

要存取此功能，請更新到最新版本的應用程式。

客戶請求

UI 變更

可用性

為行動應用程式時間表變更請求

CXone WFM讓客服專員使用行動應用程式請求變更時間表。客服專員可以隨時隨地要求更新時間表，為他們提供靈活性。

要存取此功能，請更新到最新版本的應用程式。

客戶請求

UI 變更

可用性

IEX WFM Integrated

附加元件：Enhanced Strategic Planner(ESP)

Enhanced Strategic Planner(ESP) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。它可以實現自動長期聯絡中心規劃。ESP是IEX WFM和IEX WFM雲端用戶的一個成熟工具。此版本，ESP對使用IEX WFM Integrated的組織普遍可用。

ESP提供以下益處：

為長期規劃建立「假設」情景的能力。它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。它基於您的聯絡中心的真實資料。
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。

ESP 支援許多通道聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。類型，具體基於您的CXone WFM技能。這包括語音和數位通道。它可以使用在IEX WFM Integrated中建立的長期預測，或匯入外部預測。ESP 隨後使用這些預測來建立長期規劃，包括多步驟工作流程的計劃。如需關於ESP增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的CXone 客戶代表。

升級至 IEX WFM v7.5

在 CXone2023 年夏季發佈週期內，將開始為現有 IEX WFM 環境升級到IEX WFM Integrated。本部分中其餘的每個功能都是 IEX WFM Integrated v7.5 的一個關鍵功能。您的 CXone 客戶代表將聯絡您安排升級。升級完成後，您會看到這些功能。

您可以在此看到IEX WFM Integrated v7.5 功能的視訊概述表示連結到外部網站的圖示。

客戶請求

UI 變更

可用性

能夠刪除長期預測

新的「刪除長期預測」視圖允許您刪除為 BU、CT、EG、BU 集、CT 集和 EG 集生成的不需要的長期預測。必須有修改預測實體的權限才能刪除它。

客戶請求

UI 變更

可用性

RCP 生成訊息和提醒

主管用戶現在可以接收關於其進程生成狀態的提醒。提醒訊息說明了生成是成功還是失敗。提醒按鈕顯示由登入用戶提交的已完成進程的狀態訊息數量。

客戶請求

UI m

可用性

連接主管和客服專員

有時，客服專員也作為團隊領導或其他類型的主管用戶工作。以前，這些用戶只有在註銷一個身份並進入另一個身份時才能在 WebStation 和 Supervisor WebStation 之間切換。在此版本中，您可以將主管和客服專員用戶帳戶相關聯，這樣可方便用戶來回切換。新的「切換到...」選擇出現在這些用戶的任一 WebStation 應用程式的用戶選單中。連接為 1 對 1；也就是說，一個客服專員對一個主管，反之亦然。

如果您的公司使用單點登入 (SSO) 或 LDAP 驗證，則此功能非常有用。此功能使得即使客服專員和主管是同一個人的情況下，也可實現 SSO，即使有IEX WFM功能防止客服專員的外部 ID 與主管的登入 ID 相同。

客戶請求

UI 變更

可用性

單點登入 (SSO) 改進

新的 Supervisor WebStation - SSO 配置頁面提供了一個簡單的介面來配置 SSO。擁有頁面權限的用戶可以將 SAML 配置載入到IEX WFM Integrated，並在需要時進行更新。

此外，「RCP 登入」頁面為用戶提供了兩個選項：

用 SSO 登入：如果您的 IEX WFM Integrated 租戶啟用了 SSO，則預設選擇該選項。如果啟用了 RCP SSO，只有主用戶可以用密碼登入。所有其他用戶必須使用 SSO。
用密碼登入 ：如果 RCP SSO 被禁用，所有用戶必須用密碼登入。

客戶請求

UI 變更

可用性

增強的依從性匯出檔案

以下含有依從性相關資訊的檔案匯出精度從一分鐘提高到一秒鐘：

客服專員依從性詳細資訊
客服專員依從性摘要
按屬性劃分的客服專員依從性詳細資訊
按屬性分類的客服專員依從性摘要

匯出模組中的依從性詳細資訊在更細的層次上計算。這些詳細資訊將與 IEX WFM Integrated 既有報告中的類似指標有所不同。

客戶請求

UI 變更

可用性

休假管理器中的同時競標

休假管理器支援按休假規則同時競標。此選項可以讓您使用開放競標的日期、請求類型和競標排序來定義休假規則競標。本部分的其餘功能與同時競標功能相關。

擁有指派給休假規則的 TOG 的客服專員可以在開放競標的日期範圍內競標休假。管理員在競標結束後處理休假競標。

客戶請求

UI 變更

可用性

新的「同時競標」頁面

新的主管 WebStation - 「同時競標」頁面允許主管檢視和匯出所有來自客服專員的同時競標請求，這些請求針對所選的 TOG、休假規則和競標名稱。本頁包括客服專員 MU 和競標順序。它還顯示了每個休假競標請求的狀態、優先順序、日期、類型等。

客戶請求

UI 變更

可用性

更新「休假規則」視圖

「競標規則」視圖更新如下，以支援同時競標功能：

增加了一個名為「額外設定」的新標籤。「競標規則」標籤中的這些部分被移至「其它設定」標籤：
- 主開始日期
- 主結束日期
- 客服專員 WebStation:允許週數轉換為單個天數選項不適用於使用同時競價的休假規則。
「競標規則」標籤有新的競標選項部分，包括以下選項：
- 按先到先得的原則提交請求：這與之前版本中的客服專員請求必須按順序進行選項未被選中的情況相同。
- 按順序提交請求：這與先前版本中選中客服專員請求必須按順序進行選項相同。這是新休假規則的預設設定。
- 按偏好提交請求用於同時競標
競標順序部分改名為競標排序。只有在選擇了按順序提交請求時才可用。
只有在選擇了按先到先得原則提交申請或按順序提交申請時，申請類型部分才可用。
當選擇按同時競標的偏好提交請求時，將增加新的同時競標選項部分來定義休假規則競標。

當你的IEX WFM Integrated租戶升級時，任何現有的休假規則都會更新之前選擇的選項，如下所示：

如果選擇了客服專員請求必須按順序進行，則按順序提交申請被選中。
如果客服專員請求必須按順序進行被清除，則按先到先得原則提交請求被選中。

客戶請求

UI 變更

可用性

「新程序同時競標」視窗

「新程序同時競標視窗」將為選定的客服專員自動執行指派休假程序。在客服專員提交休假競標申請且競標結束後，主管人員運行此程序，將休假指派給選定的客服專員。客服專員根據 TOG 和休假規則、休假分配、客服專員休假摘要參數和客服專員剩餘休假餘額獲得休假時間。

客戶請求

UI 變更

可用性

更新 RCP 導覽選單

如果您能存取「處理同時競標」選單項目，它被新增到 RCP 休假管理器選單的休假管理器下。

如果您能存取「處理同時競標」選單項目，它被新增到 RCP 休假管理器選單的處理同時競標下。

客戶請求

UI 變更

可用性

對「用戶和權限」視圖的更新

用戶和權限> 選單權限>休假管理器頁面已更新，增加了新的處理同時競標和同時競標選單項目和權限。兩個權限都預設為否。

客戶請求

UI 變更

可用性

對 WebStation 和 Supervisor WebStation 的更新

「請求休假」視圖：

對於使用同時競標的休假規則，這些更新影響到「請求休假」頁面（新增或編輯）：
- 競標名稱是一個新的必填欄位。
- 優先順序是一個新的必填欄位。
- 等待列表不再作為一個休假類型。
- 當休假規則中選定競標名稱的請求類型為強制整週時，週不再是客服專員的可用時間長度。
- Supervisor WebStation 只有在所有天數都能被核准的情況下才能儲存請求選項不可用。
- 對於全天和部分時間的請求，結束日期被禁用，其值設定為開始日期。
同時競標請求在「請求休假確認」頁面上為已提交狀態。
請求休假連結不會出現：
- 對於客服專員或主管來說，當沒有競標名稱開放競標時。
- 對於主管來說，當他們沒有權限代表客服專員輸入偏好時。這來自於休假規則定義。

「我的休假文」字視圖：

在「我的休假文字視圖」上的新競標表顯示客服專員對所選休假規則的休假競標請求。這些休假競標請求是為開放競標的休假競標而輸入。在使用同時競標的休假規則中定義了休假競標。

在競標表中，用戶可以：

取消開放競標的休假競標請求。主管用戶必須有代表客服專員輸入偏好的權限。
變更開放競標時間段的競標請求的優先順序。主管用戶必須有代表客服專員輸入偏好的權限。
點擊編輯來編輯休假競標請求。

使用同時競標的休假規則在計劃表中不顯示「取消」欄。

客戶請求

UI 變更

可用性

Interaction Analytics

搜尋的新篩選器

「搜尋」頁面有新的篩選器選項，可用來搜尋所有可用資料。您可以通過解決狀態和其他指標進行搜尋。如果您有 Interaction AnalyticsPremium 和Enlighten用例，可以通過Enlighten指標篩選搜尋結果。

您還可以選擇要檢視的欄位，以及檢視互動時的排列方式。

客戶請求

UI 變更

可用性

儲存搜尋功能

您可以將搜尋儲存為公共或私密。您可以從下拉式清單中選擇已儲存的搜尋，再次檢視搜尋結果。這樣可以幫助您避免多次配置相同的搜尋設定。

客戶請求

UI 變更

可用性

多方言每業務單位

可以在您的業務單位用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中套用同一語言的多種方言。例如，可以將歐洲西班牙語和拉丁美洲西班牙語同時套用於您的帳戶。當您有來自不同國家的呼叫者時，它可以增加記錄的準確性。您需要聯絡您的CXone 客戶代表為您配置這些方言。

客戶請求

UI 變更

可用性

改進為English和國際English轉錄。

一種新的轉換技術用於提高English和國際English轉錄的準確性。

客戶請求

UI 變更

可用性

MAX

客服專員安全設定檔權限

權限設定用於一個以上的客服專員應用程式名稱中不再包含「MAX」。這有助於減少混淆該設定適用於哪些應用程式。

客戶請求

UI 變更

可用性

SMS 安全設定檔權限刪除

SMS 權限已被移除，因為它未被使用。

客戶請求

UI 變更

可用性

聊天輔助功能增強

對聊天視窗的細微調整改善了螢幕讀取器的使用體驗。

客戶請求

UI 變更

可用性

合作夥伴應用程式

Adapters

對Microsoft Teams在Directory Sync和Presence Sync上的改進

支援在Azure目錄中的更多用戶：以前，Directory Sync對於Microsoft Teams在Azure的用戶限制為 20,000。從此版本開始，Microsoft Teams目錄現在支援多達 40,000 個用戶。這樣可以允許更多用戶存取您組織的資源。

客戶請求

UI 變更

可用性

建立 Presence 事件訂閱的限制：以前，為Microsoft Azure目錄中的所有用戶建立 Presence Event 訂閱，包括那些不屬於CXone中建立的目錄的用戶。現在只為屬於CXone中建立的目錄的用戶建立 Presence Event 訂閱。此變更減少了訂閱的數量，使其更便於管理。

客戶請求

UI 變更

可用性

檢視程式化建立的用戶的能力:在「帳戶配對」頁面，你現在可以查看程式建立的訂閱用戶。這包括用戶資訊和訂閱狀態等資訊。這有助於您評估訂閱的健康狀態。

客戶請求

UI 變更

可用性

Adapters用於縮放的設定變更。

2023 年 6 月 1 日，縮放取消了對伺服器到伺服器驗證的 JWT 應用類型的支援。如果您設定了 Adapters使用 JWT 進行驗證，則必須變更為伺服器對伺服器 Oauth應用程式類型。選擇伺服器到伺服器 Oauth作為應用程式類型可以讓您安全地與縮放API 整合。它還可以讓您在沒有用戶互動的情況下獲得您的帳戶所有者存取權杖。

它只適用於現有客戶。

客戶請求

UI 變更

可用性

Voice Quality Metrics

呼叫方向的分佈圖

增加了新的呼叫方向的分佈圖，以改善用戶體驗。此功能允許您：

檢視呼叫方向的分佈。
對此廣泛使用的指標套用篩選器。
分析呼叫方向資料。
確定趨勢和潛在問題。

客戶請求

UI 變更

可用性

提高可延展性和彈性

引入了自動可延展性，以提高彈性。它可提供以下益處：

地區冗餘服務和多區容錯移轉。這些可以減少停機時間，並能更好地支援大量的請求。
資料載入更快。

客戶請求

UI 變更

可用性

Personal Connection

StudioGryphon Rest API 的動作。

如果您訂閱了 Gryphon 即時自動請勿致電 (DNC) 和 TCPA 合規平台，您可以獲得新的 Studio 動作。此 Studio 動作用一個 RESTful 動作取代了之前的 SOAP 動作。它在撥號點對各種 DNC 登錄檔進行合規性檢查。所檢查的登錄檔包括聯邦、州和其他登錄檔。

Studio 動作適用適當的豁免，並阻止不合規的呼叫。這樣可確保組織符合 DNC 和 TCPA 法規。

客戶請求

UI 變更

可用性

增強對管理呼叫清單和 DNC 記錄的支援

以前，CXone 支援 500,000 個呼叫列表和請勿致電 (DNC) 記錄。現在，CXone可支援多達 1,000,000 條庫存記錄，包括活動呼叫清單和 DNC 記錄。這一改進使CXone能夠更有效地處理更大的清單，從而減少處理時間，提高整體性能。

客戶請求

UI 變更

可用性

報告和控制面板

資料下載報告

路由標準資料下載報告

路由標準資料下載報告顯示互動的路由標準如何隨佇列時間的推移而變化。路由標準包括：

ACD 技能
Bullseye 路由範圍
路由屬性

此報告可讓您看到路由策略的運作情況，並提供對整個聯絡過程的洞察了解。

客戶請求

UI 變更

可用性

預建報告

對聯絡歷史報告的改進

此報告更準確地顯示分段錄音的聯絡人 ID 和主聯絡人 ID。這使得檢視與某聯絡人相關的所有分段的資料更加方便。

客戶請求

UI 變更

可用性

自訂報告

隱藏 CSV 檔案中的欄名

以前，當您把自訂報告匯出到 CSV 檔案時，欄名會自動包括在內。在此版本中，您可以選擇某選項來隱藏它們。

客戶請求

UI 變更

可用性

Studio

Bullseye 範圍和路由屬性在更多動作中獲得支援

QueueVM和QueueCallback 動作現在支援 bullseye 路由範圍和路由屬性。它們的路由參數與ReqAgent和UpdateContact動作相同：

HighProficiency:客服專員必須處於接受聯絡的高端 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的熟練程度可在 ACD 技能中分配給單個客服專員的專業水準。熟練程度可以從 1 到 20，1 為最高熟練程度。CXone ACD 預設將互動轉發給 ACD 技能中具有最高熟練程度的可用客服專員。範圍。
LowProficiency：客服專員必須處於接受聯絡的低端 ACD 技能的熟練程度範圍。
RoutingAttribute：一個用於路由的屬性。聯絡路由到同時擁有所選 ACD 技能和該參數值的客服專員。

此更新讓您在更多的路由指令碼中使用 bullseye 路由和路由屬性。

客戶請求

UI 變更

可用性

Gryphon Rest API 的動作

如果您訂閱了 Gryphon 即時自動請勿致電 (DNC) 和 TCPA 合規平台，您可以獲得新的 Studio 動作。此 Studio 動作用一個 RESTful 動作取代了之前的 SOAP 動作。它在撥號點對各種 DNC 登錄檔進行合規性檢查。所檢查的登錄檔包括聯邦、州和其他登錄檔。

動作適用適當的豁免，並阻止不合規的呼叫。這樣可確保組織符合 DNC 和 TCPA 法規。

客戶請求

UI 變更

可用性

Virtual Agent Hub

新支援的虛擬客服專員提供者

您現在可以將以下提供者的基於文字和語音的虛擬客服專員與CXone整合：

Amazon LexV1 和 V2
Google Dialogflow CX

此版本增加了在 CXone 中本地支援的虛擬客服專員和機器人整合的選項。

客戶請求

UI 變更

可用性

版本調整

這些功能是對之前宣佈的功能作出的調整。

變更的功能

每一項都包含對功能的描述，因為之前已在「即將推出」頁面上發布，並介紹了變更內容。

MAX

聊天功能增強

專門針對MAX宣佈了一項涉及聊天客服專員方的 HTML 功能的安全更新。而它將在所有客服專員應用程式中可用。

合作夥伴應用程式 - Voice Quality Metrics

Voice Quality Metrics部署到另外三個地區。

之前宣佈，Voice Quality Metrics將在加拿大、日本和英國地區部署，以支援持續的 WebRTC 會話監控。這三個新地區將是部分部署。對 SIP 交互的支援將在以後版本中新增。在此版本中，只能分析使用MAX整合式軟體電話的客服專員的客服專員分支，或互動方。

從此版本中刪除的功能

每一項都包含對功能的描述，因為之前已在「即將推出」頁面上發布。這些功能不會出現在 2023 年夏季版本中，但可能成為未來版本的一部分。

ACD

要求手動接受

要求手動接受設定將被新增到 ACD 技能的「詳細資訊」標籤中。啟用後，它將要求客服專員手動接受或拒絕該 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的互動。

Admin

限制電郵網域名稱的能力

在建立用戶時，您將能夠限制電郵網域名稱。如果輸入允許列表之外的網域名稱，將不會建立用戶。此更新通過只允許具有授權網域的用戶存取來提高您的安全性。

MAX

要求手動客服專員接受

當此設定在入站 ACD 技能上被啟用時，在MAX中處於活動語音連接的客服專員將不得不手動點擊接受或拒絕任何呼入的聯絡。這將使客服專員能夠完全控制何時或是否接受呼入的聯絡。

此版本新增的功能

若要詳細查看以下功能，請在右側篩選器中選擇相應產品。

Agent for Salesforce

新增了記錄類型欄位

API

舊版 API 驗證的產品壽命結束

合作夥伴應用程式 - Adapters

在Azure目錄中支援更多的用戶。

有限建立存在事件訂閱

檢視程式化建立用戶的功能

Adapters用於縮放的設定變更。