此頁面顯示目前計劃用於 25.4 發布週期的產品和功能，該週期從 2025 年 10 月 29 日開始，到下一個版本開始時結束，目前預計於 2026 年 1 月 29 日。從現在到發佈週期結束，功能可能會發生變化。您可能會在整個發佈週期的不同時間收到這些功能。請記住，您可能需要購買許可證或註冊受控發佈 (CR) 計劃才能存取其中的某些內容。
觀看25.4網路研討會錄影和簡報。這些內容更詳細地介紹了各項功能。
如何使用此頁面
預設顯示所有新產品和功能。若您想僅檢視 CXone Mpower 系統中的產品與功能，可取消選擇剔選框，從顯示中移除您不需要的功能。
每個功能描述都包含一個表單，列出了以下詳細資訊是否適用。
表示該詳細資訊適用於相應功能，
表示該詳細資訊不適用於特定功能。
| 客戶請求 | 該功能應客戶請求而開發。 |
| UI 變更 | 此功能引入了對使用者介面 (UI) 的變更。 |
| 中斷性變更 | 僅針對 API 功能。如果您的整合使用指定的 API，您必須更新您的整合以避免中斷。 |
| 受影響版本 | 僅針對 API 功能。被變更的 API 版本。 |
| 可到任日期 |
該儲存格告訴您有關該功能的兩件事：
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了解您所用 CXone Mpower 應用程式的平台要求和FedRAMP支援狀態。
全域變更
NiCE標誌變更
整個NiCE套件中顯示的CXone Mpower標誌已更新為新標誌。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
安全模式區域擴展
先前， 安全模式僅在北美可用。它現在在所有地區都可用。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
移除的應用程式和功能
刪除託管Softphone解決方案
CounterPath 的 CXone Mpower Softphone 和 CXone Mpower Softphone - 託管 - VDI 產品將於 2025 年底停止使用。如果您尚未這樣做，請盡快將客服專員切換到 Integrated Softphone 解決方案。
CXone Mpower Softphone - 託管將繼續可供下載並用於 Mac 和 Windows 機器。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
刪除Auto Attendant
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
API
安全性上下文
CXone Mpower現在有一個新概念，稱為安全上下文。這是
這不是重大變更。這是存取使用者授權資料的可選方法。例如，如果您使用 /roles/search 
API來擷取此資料，則可能需要切換到新的安全上下文方法。
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UI 變更 |
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中斷性變更 |
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受影響版本 | - | 可到任日期 | GA 切換時 |
RSA 金鑰輪換
如果您使用 CXone Mpower API 建立整合，請檢查您的驗證處理序是否支援 RSA 金鑰輪換。CXone Mpower 使用 RSA 金鑰對存取權杖和 ID 權杖進行簽署。您可以使用 /auth/jwks API來驗證此金鑰。您的驗證過程應該是動態的，確保您的應用程式在NiCE輪換其 RSA 金鑰時繼續工作。您不應對 RSA 金鑰進行硬編碼，也不應將其儲存在錢包或其他儲存位置。這有助於您的應用程式符合當前的安全標準。
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UI 變更 |
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中斷性變更 |
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受影響版本 | 全部 | 可到任日期 | GA 部署時 |
以程式設計方式註冊單一租戶應用程式
一組新的 API 可讓您以程式設計方式向 應用程式 註冊單一租用戶NiCE。這加快了與CXone Mpower整合的過程。無需等待現有的手動流程，您可以定義有關整合的詳細資訊，並在NiCE核准後快速接收驗證憑證。若要使用這些 API，使用者必須已啟用用戶端註冊應用程式權限。
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中斷性變更 |
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受影響版本 | V1 | 可到任日期 | GA 部署時 |
DEVone 整合
針滴
語音驗證和欺詐檢測
Pindrop 整合現已上線。Pindrop 為CXone Mpower帶來了先進的語音身份驗證和欺詐檢測功能。
主要功能：
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語音生物辨識和詐欺偵測：Pindrop 的平台分析通話音訊以驗證身分並標記可疑行為。
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模組化服務：
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保護：即時語音驗證。
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Passport：跨通道身份驗證。
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Pulse：風險評分和欺詐分析。
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Fraud Assist：AI驅動的案件處理，適用於欺詐分析師。
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呼叫擷取：CXone Mpower透過預先建置的模組促進音訊傳輸到 Pindrop，支援多達 13,000 個並發呼叫。
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自訂實作：按組織限定範圍，時間表範圍為 6 到 36 週。多階段部署很常見。
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合規性支援：Pindrop 處理有關語音生物辨識的法律考量，包括同意、HIPAA 和 BAA 文件。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
Feedback Management
這些功能將在發布週期的後期（即 2026 年 1 月）提供。
SFTP URL 變更
如果您使用 SFTP 進行Feedback Management，則必須先更新SFTP地址，然後才能收到25.4 Feedback Management更新。更新後您目前的 URL 不再有效，因此盡快更改它可以確保平穩過渡和不間斷的服務。
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目前的 URL：sftp://yourcompany.satmetrix.com:22
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新URL：sftp://sftp。yourcompany.satmetrix.com:22
如果您有任何疑問，請聯絡您的CXone Mpower 客戶代表。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
網路調查的協助工具
Web 調查已更新以符合全球協助工具標準，包括 Web 內容協助工具指南 （WCAG）。這些更新使有視覺、運動和認知障礙的人更容易使用調查問卷。改進包括支持屏幕閱讀器、鍵盤導航、高對比顏色選項以及更好地標記必填問題。您還可以在圖像中添加替代文本，並為移動設備上的比例問題選擇垂直佈局。
大多數現有調查都會自動更新。新的配置選項可用於進一步自訂。這些變更可協助您觸及更廣泛的廣告受眾，並符合法律和道德無障礙標準。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
評論髒話遮罩
褻瀆遮罩會自動編輯開放式調查回應中的冒犯性語言。這有助於為審查回饋的員工維持一個尊重的環境。您可以管理每種調查問卷語言的自訂關鍵字清單。遮罩僅適用於新註解，但如有需要，你仍然可以檢視原始文字。
此功能由系統設定啟用，適用於文字和IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。問卷註解。經過編輯的評論的錄音在 IVR 調查中隱藏，無法播放，並在介面中清楚地標記。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
資料刪除改進
資料刪除程序更快，並支援更好的資料治理。您可以刪除早於配置的保留期限的邀請、回覆和聯絡人記錄。若要調整保留期限，請根據組織的要求選擇 3 到 60 個月之間的值。預設情況下，超過 36 個月的記錄有資格刪除。刪除作業會根據系統數量自動執行。選擇退出聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。 將被刪除，但其選擇退出狀態將儲存。
這些更新簡化了資料管理並確保遵守保留策略。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
在最後一個問題之後自動提交調查問卷
簡短的調查支援在回答最終問題後自動提交，無需點擊提交按鈕。相反，最後一個問題（通常是評論或多項選擇題）作為最後一步。此功能是透過新的調查屬性設定啟用的。
您也可以使用「管理翻譯」頁面自訂調查問卷提交按鈕的標籤。為了幫助引導受訪者，您還可以在最終問題上方添加一條短信，讓用戶知道他們的回答將立即提交。此功能使簡短的調查更快、更容易完成，從而提高回覆率和用戶滿意度。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
不變更傳送規則
先前，您可以設定最多 9,999 天的問卷不傳送規則。在此版本中，最長為 365 天。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
擴展了 ElevateAI 的語言支持
ElevateAI 支援更多語言，為全球用戶提供在地化體驗。如需支援語言的完整清單，請參閱 ElevateAI 文件 
。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
Interaction Analytics
具有自然語言提示的 AI 篩選
AI 篩選工具會根據您輸入的提示自動為您套用篩選器。這有助於節省手動配置篩選器所花費的時間。它還會根據您的興趣找出需要應用哪些過濾器。您也可以將 AI 篩選結果儲存為已儲存的搜尋。這可以幫助您更快地識別您想要的互動，減少試錯。您必須擁有 IA Advanced 或 IA Premium 授權才能使用此功能。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
區域可用性
Interaction Analytics在南非有售。不過，此區域尚不支援AutoSummary。因此，該區域的互動轉錄的「備註」部分尚未出現任何自動摘要。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
合作夥伴應用程式
Adapters
靜態 IP 以允許網路
Adapters 應用程式為網路流量新增了靜態 IP。這有助於您滿足要求將這些 IP 新增至網路允許清單的安全策略。它還允許您透過某些其他繞過 除了密碼之外，還需要第二種驗證方法，例如來自驗證器應用程式或 SMS 的代碼。 這可以降低憑證外洩時未經授權存取的風險。MFA平台要求。
您不需要將這些 IP 新增到允許清單中。現有的Presence Sync和Directory Sync設定將繼續正常運作，沒有問題。
檢視要與 Microsoft Teams、RingCentral、Salesforce 和 Zoom 同步的 IP
如果您想要將這些 IP 新增至網路的允許清單，只需新增託管CXone Mpower 平台所在區域列出的 IP。
| 集群 | IP 位址 |
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| 北美 - 美國 |
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| 加拿大 |
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| 歐盟 |
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| 英國 - 倫敦 |
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| 澳洲 |
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| 日本 - 東京 |
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| 日本 - 大阪 |
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| 韓國 - 首爾 |
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| 阿拉伯聯合大公國 |
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| FedRAMP |
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檢視要與Azure Communication Services同步的 IP
如果您想要將這些 IP 新增至網路的允許清單，只需新增託管CXone Mpower 平台所在區域列出的 IP。
| 集群 | IP 位址 |
|---|---|
| 北美 - 美國 |
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| 加拿大 |
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| 歐盟 |
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| 英國 - 倫敦 |
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| 澳洲 |
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| 日本 - 東京 |
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| 日本 - 大阪 |
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| 韓國 - 首爾 |
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| 阿拉伯聯合大公國 |
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| FedRAMP |
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| 客戶要求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
Reporting
可用於新區域
Reporting現已在南非上市。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
資料下載報告
所有區域的排程報告佇列
報告佇列現在可用於所有地區的資料下載報告。如果沒有報告佇列，大量排程資料下載報告在處理過程中可能會逾時。透過報告佇列，排程報告將進入佇列並依次執行。這有助於報告在高負荷時間（例如月末或季度末）更順利地運行。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
在 CDR 報告中填入欄Digital Engagement
先前，Digital Engagement CDR 報告中的某些欄可能顯示空值。在此版本中，這些欄顯示正確的資料。
檢視欄清單
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SLA
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佇列前
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佇列中
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Agent_Time
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Postqueue
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ACW_Time
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Abandon_Time
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Total_Time_Plus_Disposition
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Routing_Time
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Callback_Time
-
Disp_Code
-
Disp_Name
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
自訂報告
所有區域的排程報告佇列
報告佇列現在可用於所有地區的自訂報告。如果沒有報告佇列，大量排程的自訂報告在處理過程中可能會逾時。透過報告佇列，排程報告將進入佇列並依次執行。這有助於報告在高負荷時間（例如月末或季度末）更順利地運行。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
Studio
PAGE 動作更新
您現在可以在動作中編輯 原始 XMLPAGE 屬性的內容。您可以將外部 XML 編輯器的輸出貼上到此動作中。這在處理此動作時提供了靈活性。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
Workforce Management
調整預測後排程
儲存後的調整預測流量現在允許您即使在產生排程後也可以更新預測。完成
先前，在排程後更新預測，需要手動操作才能在整個系統中同步變更。
在此版本中，您可以直接根據預測流程調整未來間隔。這有助於提高準確性、減少手動工作並確保所有規劃工具的即時一致性。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
活躍預測顯示
「預測作業清單和排程產生頁面現在顯示每個排程產生了哪個預測作業。這些視覺化指標可協助您識別驅動人手編排指標的預測。
先前，很難確定在排程產生期間使用了哪個預測，因此不清楚哪些資料推動了即日和排程管理器頁面上的績效洞察。
在此版本中，視覺化指示器反映了用於給定排程的預測作業，幫助您了解排程是基於預測資料，即使未識別特定作業。
此增強功能支援更好的決策、減少錯誤並提高營運效率。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
根據獨立模擬更新淨人手編排
您現在可以使用來自獨立模擬結果的技能分佈資料來計算淨人手編排。這有助於您在核准請求、調整即日排程和最佳化人員配置時做出更準確的決策。
先前，淨人手編排依賴靜態規則或舊版啟發式方法，這些規則可能無法準確反映即時變化，例如休假請求、會議或技能重新指派。
在此版本中，您可以：
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使用模擬結果中每個間隔的客服專員技能分佈來更新淨人手編排。
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提高即日管理器、當日報告、優化器和自動核准的準確性。
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確保系統反映最新的客服專員變動和排程變更。
-
繼續對過去的日期使用舊方法，而未來的日期則受益於模擬驅動的更新。
此增強功能可協助您與實際客服專員可用性和預期服務水準保持一致。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
重設結轉處理序以清除上次結轉休假值
附註：此功能需透過 Basic 授權使用。
重設結轉處理序現在可讓您復原休假的自動結轉。重設的影響導致休假摘要頁面中的結轉欄變為空白。如果該過程以不正確的規則或時間表完成，您現在可以重置並進行必要的調整。此外，重設結轉會取消任何手動編輯。
先前，結轉處理序完成後，您只能編輯錯誤。這限制了您糾正問題和保持稽核準確性的能力。
在此版本中，您可以在編輯後重設結轉處理序。這有助於提高準確性、減少手動更正，並確保您的休假原則得到正確應用。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
重新運行休假管理結轉流程
附註： 此功能需透過 Advanced 授權使用。
重新執行結轉處理序現在允許您在進行調整後重新執行休假結轉處理序，而無需手動編輯結轉值。這有助於確保休假分配準確且符合政策。
先前，一旦結轉處理序執行，即使需要變更，您也無法重新執行它。這限制了您糾正錯誤和保持稽核準確性的能力。
在此版本中，您可以在更新規則或排程後重新執行該處理序。這提高了準確性，減少了手動工作，並促進了整個員工更有效的休假管理。
進一步了解 休假計劃。
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定義特定日期的核准規則
附註：此功能現在可透過 進階授權使用。
您現在可以定義適用於特定日曆日期（例如假日、停電期或季節性事件）的核准規則。這些特定日期的規則有助於自動核准客服專員請求，最大限度地減少人工干預，並確保在關鍵排程期間及時回應。
先前，核准規則適用範圍廣泛，需要人工監督，即使對於可預測的場景也是如此。
在此版本中，您可以：
-
為單一日期或零星的未來日期定義規則。
-
為休假請求設定特定日期的分配。
-
確保僅使用活動規則進行驗證，並明確標明過期規則。
此增強功能使您能夠根據操作日曆自訂核准邏輯，從而增強一致性並減少延遲。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
在一個動作中核准或拒絕多個請求
管理請求頁面現在支援批量核准和拒絕動作，從而可以更輕鬆、更快速地處理多個客服專員請求。此增強功能可以節省時間、減少重複操作並加速決策。
先前，經理必須單獨核准或拒絕每個請求，這會減慢營運速度並增加手動工作。
在此版本中，您可以：
-
選擇並處理目前頁面上所有可見請求。
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檢視警告圖示以查看任何更新失敗的請求;這些會恢復為待處理狀態。
此更新簡化了請求處理並提高了效率，尤其是在高流量期間。
| 客戶請求 |
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 切換時 |
CXone WFM 與Amazon Connect整合
CXone WFM現在支援透過 Engagement HubAmazon Connect 與整合。此增強功能可使用來自Amazon Connect的標準化資料進行準確的預測、排程和即時依從性。
先前，CXoneWFM僅限於CXone Mpower原生 ACD，這限制了其在更廣泛的環境中的使用。此整合將支援擴展到非CXone Mpower ACD（從 Amazon Connect 開始），幫助您更靈活地管理勞動力營運。
您可以存取在此版本中，：
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用於預測的歷史資料
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即日資料用於排程調整
這種整合將 WFM 強大的規劃和追蹤功能擴展到Amazon Connect多 ACD。
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UI 變更 |
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可到任日期 | GA 部署時 |
版本調整
「版本調整」部分說明了自25.4版本的初始即將發佈公告發佈以來，在功能描述中進行的變更、刪除和新增。
變更的功能
此部分說明了自初始即將發佈公告發佈以來對功能描述所做的變更。每一項都包含對功能的描述，因為先前已在「即將推出」頁面上發佈，並介紹了變更內容。
ACD Routing
進階路由可用性
此功能已在先前的版本中宣布並完成。它已從 25.4 即將推出的註釋中刪除，但該功能仍然可用。
改進了與撥號器呼叫的優先順序比較
此功能已在先前的版本中宣布並完成。它已從 25.4 即將推出的註釋中刪除，但該功能仍然可用。
API
以程式設計方式註冊單一租戶應用程式
使用這些新 API 需要一組新的權限。
Copilot for Agents
用於即時客服專員建議的 Copilot 規則引擎
此功能最初計劃在部署時提供。然而，由於內部調整，其發布已推遲到發布週期內的後續階段。
使用 Elements 建立和管理文字卡和決策樹訪談
此功能最初計劃在部署時提供。然而，由於內部調整，其發布已推遲到發布週期內的後續階段。
使用元素建立自訂自適應卡
此功能最初計劃在部署時提供。然而，由於內部調整，其發布已推遲到發布週期內的後續階段。
Copilot for Engagement Hub - 多ACD支援
此功能最初計劃在部署時提供。然而，由於內部調整，其發布已被推遲到發布週期內的後續階段。
全域變更
使用 JWKS 端點對應用程式進行 RSA 金鑰輪換
此功能最初是在全域變更下宣布的。該公告已移至 API 部分。如需更多詳細資訊，請選擇右上方的API篩選器。
新應用程式
Multi Agent Coordinator
在此版本中，您將了解 Multi Agent Coordinator （MAC），這是 Mpower Agents 核心的編排引擎。MAC將幫助您將工具、LLM 和 AI 代理協調到靈活、上下文感知的工作流程中。您將根據上下文、意圖和MAC配置動態編排任務，而不是依賴嚴格的硬編碼流程。透過MAC，您將能夠：
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在您的工作流程中使用 Mpower Agents、Custom Prompts 和 Live Transcript 等工具。
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設定一個協調流程並在不同領域使用它，例如 Copilot for Agents、Copilot for Supervisors 和聊天機器人。
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在使工作流程上線之前，請使用內建的測試和偵錯工具來試用並檢查它們。
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確保您的工作流程運作良好，並且可以透過使用控制設定、追蹤執行期間發生的情況以及檢查一切是否按預期執行來成長。
MAC將包含以下功能：
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MAC產生器 ：透過此功能，您將能夠使用引導式無程式碼介面建立多客服專員協調流程。您還可以：
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直觀地設計協調流程邏輯，無需編碼。
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使用 Mpower Agents 和 Live Transcript 等工具。
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自動存取已註冊的工具並將其附加到MAC流程。
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隨著目錄的成長，整合任何符合 MCP 標準的工具或 LLM。
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MAC Runner：透過此功能，您將能夠執行 MAC Builder 中內建的協調流程。您還可以：
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在客服專員執行或應用程式執行執行模式之間進行選擇。
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管理工具執行、分支和多輪互動。
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監控工具使用情況、狀態、輸入、輸出和結果。
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重複使用註冊為 MCP 工具的 Mpower 代理。
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追蹤執行並處理錯誤以獲得可靠的效能。
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MAC Playground：透過此功能，您將能夠在部署之前測試、模擬和偵錯您的協調流程工作流程。您還可以：
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與MAC聊天以傳送請求並觀察回應。
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檢視每個協調流程步驟，包括工具使用情況、輸入和輸出。
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預設模擬 App-Run 工具;根據需要執行或模擬 Agent-Run 工具。
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透過提供預期輸出來加快測試速度。
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檢閱執行詳細資訊和錯誤以微調流程。
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ACD Routing
進階路由可用性
進階路由功能將在以下地區提供：
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加拿大
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日本
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韓國
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南非
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阿拉伯聯合大公國
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FedRAMP 個配置
進階路由功能包括一次指定多個路由屬性以及根據最常佔用或最少佔用的客服專員確定路由決策優先次序的選項。
此功能已在先前的版本中宣布並完成。它已從 25.4 即將推出的註釋中刪除，但該功能仍然可用。
改進了與撥號器呼叫的優先順序比較
基於優先次序的路由 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。在客服專員同時接收傳出撥號器呼叫和其他互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。的設定中將更加準確。此增強功能將確保當您的系統混合了傳入和傳出技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。時，將最高優先順序的互動傳遞給客服專員。
此功能已在先前的版本中宣布並完成。它已從 25.4 即將推出的註釋中刪除，但該功能仍然可用。
流量設計工具中的多輪對話
目前，使用Bot Builder建立流程時，您只能收到一個提示來產生流程。在此版本中，您可以透過建立第一個提示來進一步微調流程。您要求額外的自訂，請求意圖和指令碼的解釋，並繼續完善，直到您對流程感到滿意為止。
全域變更
安全模式區域擴展
目前， 安全模式僅在北美可用。在此版本中，它將在所有地區推出。
此版本新增的功能
API
建立保留變更資料原則
Mobile SDK
顏色客製化
GenAI Prompt Editor
Copilot for Agents用例擴充
先前，您只能編輯Copilot AutoSummary、知識庫答案和旅程摘要的產生式 AI提示。在此版本中，您可以配置以下Copilot for Agents功能的 AI 提示：
移除的應用程式和功能
刪除