「熱門類別」小工具允許您檢視指派給聯絡數目最多的資料集
Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。之類別範本 類別分組，可説明您將資料用於特定目的。 既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。中的類別 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。。 您可以向下切入到子類別以進一步篩選和檢視特定資料。 您可以使用階層連結進行回溯。
觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。
閱讀熱門類別小工具
根據依預設將小工具 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。設定為向下切入的程度，您可能會看到少量或大量的類別條形。 每個條形表示套用於資料集之類別範本 類別分組，可説明您將資料用於特定目的。 既有類別範本，包括購買意圖和風險規避。的類別或子類別。 每個條形左側的數字表示類別內的聯絡人數量。
- 要向下展開和檢視類別的子類別，請點擊類別條形並選擇展開到[類別]。
- 若要在類別樹中向上展開，請點擊與要檢視之級別對應的階層連結中的連結。
- 若要檢視與任何類別相關的聯絡，請參見顯示互動。
從熱門類別小工具套用篩選器
從「熱門類別」小工具中，您可以套用篩選器來限制資料集 一個或多個小工具的具名視圖。的所有控制面板 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。中可用的資料，使其僅表示選定類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。中的聯絡。
- 向下切入或向上切入到要用作篩選器的類別。
- 點擊要用作篩選器的類別，然後選擇新增 <類別名稱> 作為控制面板篩選器。
從熱門類別小工具中移除篩選器
若將類別篩選器套用於資料集 一組已解析的互動轉錄，跨越特定時段並符合您指定的篩選條件。，則您可使用篩選器窗格將其移除。
- 點擊篩選器（由綠色漏斗圖示表示）。
- 點擊類別。
- 清除您要從篩選中移除的每個類別旁邊的剔選框。 若要同時移除所有類別 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。，請點擊「類別」一詞對應的藍色復原箭頭。
檢視互動詳情
您可以點擊圖表中的類別條形，並選擇顯示互動 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組， 方便尋找趨勢。來檢視屬於某個類別的轉錄。 這時將會出現一個含有該類別轉錄的彈出式視窗。 如果適用，相關的情緒字詞和類別字詞/短語會突出顯示。 例如，若您按下「購買競爭者產品的意向」並選取「顯示互動」，則彈出式窗口資料集內屬於「購買競爭者產品的意向」分類的全部轉錄，並突出顯示觸發其納入之相關分類。
您可在此彈出式視窗中執行與「互動」小工具相同的所有動作。 這些動作包括：
- 檢視轉錄。
- 聆聽通話錄音。
- 醒目顯示所選擇的項目。
- 將資料整理到您偏好的視圖中。
如需更多說明，請參閱互動小工具。
修改熱門類別小工具的設定
您可以修改「熱門類別」小工具的設定，以套用篩選器，變更工作區 一個或多個小工具的具名視圖。內小工具的名稱，選擇小工具中顯示的類別，指定小工具中顯示的條形數以及條形顏色。
變更小工具標題
- 點擊小工具右上角更多選項
。 - 點擊設定。
- 在標題欄位中輸入新的小組件名稱。
- 點擊確定。
自訂小工具
- 點擊小工具右上角更多選項。
- 點擊設定。
-
要更改小工具顯示的類別，請點擊 類別路徑 下拉式清單，然後選擇要查看的類別。 您僅能選擇原始類別或其子類別之一。
- 要更改小工具顯示的條形數，請在要顯示的數位文字框中輸入所需的條形數。 預設值為 10，最大值為 25。
- 要更改小工具中條形和文字的 Color ，請按下彩色框以打開顏色選取器，或手動鍵入要在文字框中使用的顏色的十六進位代碼。
- 選擇是否要按 升序 或 降序順序排序類別。
- 選擇小工具圖表條形圖的 預設視圖 是顯示計數還是百分比。
- 在「百分比精度」下，選擇是查看捨入百分比還是帶小數點的精確百分比。 捨入預設處於選中狀態。 您選擇的小工具設定還決定了值在匯出時的顯示方式。 如果選擇 捨入 百分比，並且資料值小於 .01，則該值將顯示為 0。
- 點擊確定。
將熱門類別圖表匯出為 CSV
- 點擊右上角的選項。
- 點擊匯出
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將熱門類別圖表儲存為圖像
圖像匯出為 PNG 檔案。
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊將圖表儲存為圖檔
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