「關鍵字」小工具顯示一個詞雲，其中包含出現次數最多的關鍵字和短語。「關鍵字」小工具與「人們在談論甚麼」小工具不同，後者顯示的是實體
在Interaction Analytics中您的公司設定檔中定義的關鍵字或短語。與實體類型相關。可以包括變體。的資料。「關鍵字」小工具不考慮上下文或關鍵字的含義。
觀看這個簡短的訓練視訊來詳細了解這個小工具。
檢視有關關鍵字的詳細資訊
您可以將游標懸停在圖表中的單詞或短語上，檢視其在資料集中的互動中出現的次數.
按關鍵字和短語篩選
您可以在圖表中包括、排除或隱藏與特定關鍵字和短語有關的資料。您也可以使用 
控制面板篩選器窗格（以螢幕右上角的漏斗表示） 滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。，對任意小工具進行篩選。
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如需僅在提及其中一個關鍵字或短語的互動中檢視資料，點擊術語並選擇包括。圖表會重新整理，顯示篩選的資料。
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如需僅在未提及其中一個關鍵字或短語的互動中檢視資料，點擊術語並選擇排除。圖表會重新整理，顯示篩選的資料。
點擊包括或排除會影響整個資料集，而不僅僅是顯示在小工具中的互動。
- 要在不影響顯示的資料的情況下從圖表中隱藏一個關鍵字或短語，點擊該單詞或短語並選擇隱藏術語。單詞或短語從圖中消失，但小工具仍然會顯示提到這個詞或短語的互動的其他資料。
移除小工具中套用的篩選器
移除篩篩選器以包括關鍵字和短語
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點擊圖表中您想刪除篩選器的關鍵字或短語。
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選擇刪除篩選器。
移除篩篩選器以排除關鍵字和短語
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打開控制面板篩選器窗格（以小工具或工作區右上角的漏斗表示）
，然後點擊關鍵字和短語下拉式清單。 -
要刪除所有篩選器，請點擊單詞關鍵字和短語右側的重設圖示。要刪除單個篩選器，請清除每個關鍵字或短語左邊的剔選框。
顯示隱藏的關鍵字和短語
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點擊小工具右上角的選項
，選擇隱藏術語。 -
在「隱藏術語」視窗中，點擊您想在圖表中再次顯示的每個術語旁邊的灰色的 X。要顯示所有隱藏的術語，可以點擊刪除所有隱藏的術語。
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點擊關閉。
檢視互動詳情
當點擊圖表中的關鍵字時，您可以選擇顯示互動，在新視窗中開啟「互動」小工具。此視窗僅顯示包含所選關鍵字的互動。例如，若點擊關鍵字「抱歉」，「互動」小工具將開啟，顯示所有出現「抱歉」一詞的互動。
您可在此彈出式視窗中執行與「互動」小工具相同的所有動作。這些動作包括：
- 檢視轉錄。
- 聆聽通話錄音。
- 突出顯示所選擇的項目。
- 將資料整理到您偏好的視圖中。
有關更多說明，請參閱 「互動」小工具。
修改「關鍵字」小工具設定
您可以將「關鍵字」小工具設定修改為：
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變更工作區
一個或多個小工具的具名視圖。中小工具的名稱。 -
變更關鍵字的顏色。
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變更出現在小工具中的關鍵字的數量。
變更小工具標題
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊設定。
- 在標題欄位中輸入新的小組件名稱。
- 點擊確定。
自訂小工具
- 點擊小工具右上角的三點圖示。
- 點擊設定。
- 點擊小工具開啟下拉式清單。
- 若要變更小工具中關鍵字的基本顏色，請點擊彩色方塊以開啟顏色選擇器，或在文字方塊中手動輸入要使用的顏色的十六進制代碼。
- 如果您想改變小工具中出現的關鍵字數量，請點擊關鍵字數量下拉式清單。選擇您想顯示的關鍵字的數量。您可以選擇 10、20、30、40 或 50。
- 點擊確定。
將關鍵字圖表匯出為 CSV
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊匯出
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將關鍵字圖表儲存為圖像
圖像匯出為 PNG 檔案。
- 點擊小工具右上角的選項 。
- 點擊將圖表儲存為圖檔
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