平台要求

本頁描述了 CXone 套件中每個應用程式在您的環境中正常運行的要求。 此類要求包括網路、瀏覽器、作業系統等。 可提供實施的附加要求清單，以幫助確保您獲得所需的全部資訊。

NICE CXone非常重視貴機構網路與我們網路之間的連接安全。 為確保您擁有安全、加密的連接，NICE CXone要求至少使用 TLS 1.2 和如下所示的密碼。

傳入流量（從CXone到伺服器）

您必須在與CXone通訊的伺服器（例如 IVR 指令碼或其他整合）上至少支援以下密碼之一。 如果可能，建議您同時支援多種密碼。 如果您嘗試與其他服務提供者整合，您有責任確保這些提供者亦滿足這些要求。

  • 0x009E、TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C、TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

傳出流量（從伺服器到 CXone）

您必須支援來自任何與CXone通訊之來源（例如瀏覽器和後端整合）的密碼中的至少一種。 如果可能，建議您同時支援這兩種密碼。

  • 0xC02F、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030、TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

出於以下幾個原因，CXone 不支援使用流量檢測代理服務：

  • 透過代理路由您的 WAN 流量可能導致封包延遲。 CXone 為實時解決方案。 封包傳遞延遲可能不利於客服專員和客戶體驗。
  • 代理服務提供者進行定期維護。 這可能影響您的系統，甚至導致其不可用。
  • 對路由政策的無意變更可能造成服務中斷。
  • 一旦出現問題，必須考慮第三方代理提供者。 解決問題的難度更大，耗時更長。

CXone 一般支援以下瀏覽器。 某些 CXone 應用程式可能支援其他瀏覽器。 選中右側篩選器中的剔選框以查看您的 CXone 系統中的應用程式是否如此。

支援的瀏覽器
Chrome Firefox MS Edge Safari
Y Y Y Y
關於所有受支援瀏覽器的要求：

CXone 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果當前的 Chrome 版本為 75，則支援 74 和 75 版本。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone 應用程式。

支援 Microsoft Edge 的 CXone 應用程式僅支援基於 Chromium 的 Edge 版本。 舊版的 Edge 並不受支援，但 Chromium Edge 有「舊版 Edge」模式可供使用。

對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。
  1. 獲取 CXone 實施中所有應用程式的完整清單。 您可從 CXone 客戶代表 獲取此清單。
  2. 在右側的篩選器中，選擇您的實施中所有應用程式的剔選框。 做出選擇後，頁面將僅顯示適用於您的 CXone 實施的資訊。 您可能需要向下卷動以檢視所有要求。
  3. 檢閱各項要求，並盡快與您的 CXone 客戶代表 討論任何問題。