Self-Service Port Management

Self-Service Port Management 讓您可以請求變更並行通訊埠限制。 變更可以針對您的業務單元 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 若您的業務單位已啟用 Personal Connection，您可以請求變更任意呼出、無客服專員或並行通訊埠的組合。 此工具對此前需要手動完成的幾個步驟進行了自動化：

• 在 Salesforce 中打開案例：
• 驗證您是否有權限提出請求。
• 驗證並行埠的任何增加仍低於 CXone Mpower 網絡運營設定的每日限制。 若通過驗證，請求者將收到通知，Salesforce 案例關閉。
• 若您請求超出每日限制的增加，則 Self-Service Port Management 會要求您提供更多資訊。 隨後它將發送請求等待核准，同時追蹤請求，直至請求被核准或被拒絕。
• 顯示請求清單，包括 Salesforce 案例編號和其他資訊。

有關 Self-Service Port Management 的重要資訊

• Self-Service Port Management 是 Monitoring Gateway 的一部分，後者必須由您的 為您的 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。業務單位租戶客戶代表啟用。 Monitoring Gateway 經過特別設計，主要旨在滿足 CXone Mpower 合作夥伴的獨特需求。
• 如需在 Self-Service Port Management 中檢視您當前的通訊埠限制和請求，您必須擁有以下權限：
  • Monitoring Gateway > 檢視
  • Self-Service Port Management > 檢視

  如需在 Self-Service Port Management 中請求通訊埠限制變更，您必須擁有以下權限：

  • Monitoring Gateway > 檢視
  • Self-Service Port Management > 建立

  這些權限僅能由 客戶代表 設定。

• 增加您的並行通訊埠限制會影響您的成本。
• 每個業務單位的並行通訊埠不得超過 9,999。
• 若您使用 Personal Connection，則呼出和無客服專員通訊埠不得超過並行通訊埠。 這可能影響您減少並行通訊埠的能力。

• 您可將針對不同通訊埠類型的變更組合至單個請求。 然而，請求中的全部變更將同時被接受或被拒絕。 例如，您可能同時請求變更並行和呼出通訊埠。 Self-Service Port Management 絕對不會核准呼出變更，而拒絕並行變更，反之亦然。

• 您不得將針對多個業務單位的變更組合至單個請求。
• 若已經存在待處理的、新的或正在審核的請求，則您無法為業務單位建立新的變更請求。
• 您可在 Self-Service Port Management 中追蹤請求的進程。 每個請求都列出了 Salesforce 案例編號，您需要此編號與您的 客戶代表 進行相關交流。