了解 VDI
虛擬桌面基礎結構（即 VDI）令在資料中心的集中式伺服器上託管桌面作業系統成為可能。 此術語是由行業領導者 Vmware 建立的。 VDI 技術透過網絡向端點傳遞桌面映像。 端點可以是傳統的 PC、精簡型使用者端甚至是流動裝置。 這允許使用者與作業系統和應用程式互動，就像他們在本機運行一樣。
VDI 的好處
VDI 提供了許多好處，使其對 IT 部門具有吸引力：
- 由於大多數計算發生在伺服器上，已過時的 PC 通常可以被重新用作 VDI 使用者端。
- 在購買新裝置時，公司可以購買功能較弱、價格較低的機器。
- 由於所有資料都儲存在資料中心，所以這些資料會更安全。 端點裝置與筆記本電腦一樣，沒有儲存資料，因此即使筆記本電腦被盜，也不會有資料丟失的風險。
- 當桌面圖像位於資料中心時，可以更容易地支援流動和遙距工作人員。
VDI 的缺點
與大多數技術一樣，VDI 也有缺點：
- 當考慮到 IT 基礎結構費用時，在端點硬體上節省的資金可能很快就會消失。
- 儲存費用可能使 VDI 成本過高。
- 由於 VDI 依賴於網路連接，所以使用者在沒有網路連接的情況下無法存取其虛擬桌面。 此外，弱連接會影響桌面性能。
- VDI 環境為您的解決方案新增了一層複雜性，它需要單獨的概念驗證工作和性能測試來進行優化。 在 VDI 環境中使用帶有遙距連接的軟體電話可能會對音訊品質造成影響。
CXone 如何支援 VDI
CXone 支援本頁所述的 Citrix, VMWare, AWS Workspaces, and Azure Virtual Desktop VDI 設定。 這種支援是基於您對 VDI 軟體版本核准範圍的使用，以及用於設定使用者端點的最低要求硬體的使用。 CXone 不支援不滿足這些最低要求的配置。 如果您選擇在這些準則之外實施 VDI 解決方案，它可能會起作用。 但是，CXone 不能保證這一點或透過技術支援提供進階的疑難排解功能。
CXone VDI 支援：語音應用程式
| 應用程式 | 桌面作業系統 | 瀏覽器 | 備註 |
|---|---|---|---|
| MAX Integrated Softphone | Windows 10/11，32 位和 64 位 | Chrome/Edge | |
| Salesforce Agent Integrated Softphone | Windows 10/11，32 位和 64 位 | Chrome/Edge | |
| Softphone | Windows 10/11，32 位和 64 位 | 不適用 |
VDI 需要您下載 Hosted Softphone。 |
如果您在CXone Agent 應用程式 中使用軟體電話，某些功能可能無法使用。 CXone Agent 不支援 VDI。
頻寬和 VoIP 要求
| 頻寬要求 | |
|---|---|
| 遙距或居家的客服專員必須有可靠的高速互聯網連接。 | |
| 互聯網頻寬 |
每個工作站 35 kbps（資料傳輸） 工作站和 CXone 伺服器之間的往返回覆平均少於 200 毫秒 遙距或居家的客服專員必須有可靠的高速互聯網連接。 |
| 上載速度 | 最低 512Kbps |
| 下載速度 | 最低 1.5Mbps |
| 延遲 |
< 150ms（來回） |
| 資料套件遺失 | < 0.75% |
| Jitter | < 20ms |
| VoIP 頻寬要求 | ||
|---|---|---|
|
語音需要的頻寬取決於軟體電話使用的轉碼器或壓縮演算法。 同時呼叫的數量 x 轉碼器 kbps = 總 VoIP 頻寬。 轉碼器頻寬使用為雙向。 G.711 呼叫同時需要 88 Kbps 上行頻寬（從客服專員到呼叫者）和 88 Kbps 下行頻寬（從呼叫者到客服專員）。 |
||
| 轉碼器 | 速度 | 支援？ |
| G.711 | 88 KBPS | Y |
| G.729 | 40 KBPS | 需要特別核准 |
本頁上的最低要求和建議僅反映 CXone 在虛擬環境中的使用情況。 當您配置 VDI 環境時，必須滿足您的全部業務需求。 確保全面測試並了解將要使用的所有業務必需程式和應用程式。
CXone VDI 要求：AWS
CXone 與 AWS 工作區相容。
簡易設定
此表中定義的設定可以運行 CXone，同時保持語音品質，只要您的工作量最小：
| 簡易設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11 |
| 處理器 | 2v CPU |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
正常設定
本表中定義的設定建議用於大多數環境：
| 正常設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11 |
| 處理器 | 2v CPU |
| 實體 RAM |
共 8 GB |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
Heavy 設定
如果您預期有更大的工作量，則應該考慮使用此表中的設定：
| 正常設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11 |
| 處理器 | 4v CPU |
| 實體 RAM |
共 16 GB |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
CXone VDI 要求：Azure
CXone 與 Azure Virtual Desktop (Azure VD) 相容。
簡易設定
此設定代表在使用 AzureVD 的虛擬桌面上運行 CXone 的最低要求。 其假定您有一個客服專員處理互動。
| 簡易設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11 |
| 處理器 | 2v CPU |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
Heavy 設定
這代表了在使用 Azure VD 的虛擬桌面上運行 CXone 的更健全要求。 其假定您有三個或更多的客服專員處理互動。
| 複雜設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11 |
| 處理器 | 4v CPU |
| 實體 RAM |
共 8 GB |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
CXone VDI 要求：Citrix
Citrix Hypervisor Servers 上的 Citrix Virtual Desktops
CXone 與以下相容：
- Citrix Hypervisor Servers Xen 7.6 至 8.2
- 用戶端版本 7-2109 回到虛擬桌面 7.6
受支援的 Citrix 設定最低要求是：
- Citrix Hypervisor Servers 8.2 上的 Citrix Virtual Desktops
- Cixtrix 12.0 閘道
- 用戶端版本 Citrix Virtual Apps 和 Desktops 7 2109。
簡易設定
此項設定代表了在使用 Citrix VDI 的虛擬桌面上運行 CXone 的最低要求。
| 簡易設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 處理器 | 2v CPU |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
Heavy 設定
此項設定代表了在使用 Citrix VDI 的虛擬桌面上運行 CXone 的更健全要求。
| 複雜設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 處理器 | 4v CPU |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
Citrix Enterprise 瀏覽器與應用程式
CXone與 Citrix Enterprise 瀏覽器和應用程式相容。 使用外掛程式（包括CXone外掛程式）可能會影響通話的延遲和品質。
簡易設定
| 簡易設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10、Windows 11 |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 軟體前提條件 |
|
| 連接性 | 功能旗標管理 |
| 磁碟空間 | 依安裝類型和元件而異 |
CXoneVDI 要求：VMWare Horizon
受支援的最小 VMWare 設定是 VMWare Horizon 7.3.3 到 8 2106。
多媒體重定向 (MMR) 與螢幕錄製器不相容。
簡易設定
此項設定代表了在使用 VMWare Horizon VDI 的虛擬桌面上運行 CXone 的最低要求。
單會話要求
此設定的頻寬為 256 MBPS，最大往復延遲為 300 MS。 如果不使用 MMR，用戶端到主機的延遲應該小於 175 MS。 最大抖動小於 10 MS。
| 單會話簡易設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 處理器 | 2 GHz；2 核心 |
| 實體 RAM |
4 GB |
| 磁碟 IO | 500 IOPS；佇列長度 < 2 MS |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
多會話要求
此設定的頻寬為 256 MBPS，最大往復延遲為 300 MS。 如果不使用 MMR，用戶端到主機的延遲應該小於 175 MS。 最大抖動小於 10 MS。
| 多會話最低設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 處理器 | 1.25 GHz；4 核心，每 4 個活躍會話加 1 個 CPU 核心 |
| 實體 RAM |
4 GB，每 4 個活躍會話加 1 GB |
| 磁碟 IO | 1,000 IOPS；佇列長度 < 2 MS |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
Heavy 設定
這代表了在使用 VMWare Horizon VDI 的虛擬桌面上運行 CXone 的更健全要求。
單會話要求
此設定的頻寬為 256 MBPS，最大往復延遲為 200 MS。 如果不使用 MMR，用戶端到主機的延遲應該小於 125 MS。 最大抖動小於 5 MS。
| Heavy 設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 處理器 | 2 GHz；4 核心 |
| 實體 RAM |
8 GB |
| 磁碟 IO | 2,000 IOPS；佇列長度 < 2 MS |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
多會話要求
此設定的頻寬為 1 MBPS，最大往復延遲為 200 MS。 如果不使用 MMR，用戶端到主機的延遲應該小於 125 MS。 最大抖動小於 5 MS。
| Heavy 設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 處理器 | 2 GHz；8 核心，每 4 個活躍會話加 1 個核心 |
| 實體 RAM |
16 GB，每 2 個活躍會話加 1 GB |
| 磁碟 IO | 5,000 IOPS；佇列長度 < 2 MS |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge |
CXoneVDI 要求：Windows365
簡易設定
此設定代表在使用 Windows365 的虛擬桌面上運行 CXone 的最低要求。
| 簡易設定的最低「桌面」和網路要求 | |
|---|---|
| 作業系統 | Windows 10/11，32 位和 64 位 |
| 處理器 | 2v CPU |
| 實體 RAM |
共 4 GB |
| 本地乙太網 | 100 Mbps |
| 本地聲音 | 全雙工 |
| 支援的瀏覽器 | Google Chrome、Microsoft Edge、Mozilla Firefox |
| 受支援的第三方軟體電話 | Zoom、Google、RingCentral、Vonage |