資料字典
資料字典在 NICE CXone 自訂報告提供有關每個可用資料屬性和標準的詳細資訊。你能透過本主題確定特定實體或標準的定義、其計算(如適用)以及有關找到它的位置和其使用方式的詳細資訊。
如果您正在尋找預先建立報告或資料下載報告指標,則它們列在個別報告內。
所有時間為本的報告資料均在 CXone 以業務單位的時區顯示,該時區在 BU 設定中確定。
若要在此頁面上尋找特定屬性或指標,請選擇右上角的檢視全部篩選器。然後按鍵盤上的 CTRL+F。在出現的方塊中,輸入屬性或指標的名稱。
屬性
客服專員
當前團隊名稱
客服專員的當前團隊指派。
--
ACD、Personal Connection
聯絡開始,若 True 則為間隔
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
時區
為客服專員配置的時區。
--
ACD、Personal Connection
聯絡開始,若 True 則為間隔
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
聯絡嘗試
聯絡方式
聯絡細節
聯絡開始日期
日期階層
日期元素的深入分析階層。
使用此日期維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
日子名稱
已命名的日曆日,例如星期天。
使用此日期維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
開始時間的週值
以數字表示的日曆週,例如第 39 週。
使用此日期維度時,NICE CXone 將在聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
開始時間的年份值
日曆年;例如 2023。
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
聯絡開始時間
開始時間的小時值
以數字形式顯示小時值 (1-24)。
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
時間(12 小時制)
以 12 小時制(上午)顯示 15 分鐘時間段。
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
小時(軍用時間)
以 24 小時軍用時間制顯示小時。
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
15 分鐘間隔
15 分鐘間隔(四分之一小時)。
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
30 分鐘間隔
30 分鐘時間間隔範圍(半小時)。
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
60 分鐘間隔
60 分鐘間隔範圍(一小時)。
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
時間(12 小時制)
以 12 小時制(上午)顯示 15 分鐘時間段。
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC
時間(軍用時間)
以 24 小時軍用時間制顯示 15 分鐘時間段。
使用此時間維度時,NICE CXone 將根據聯絡開始時間彙總所有摘要資訊。
ACD、Personal Connection
聯絡開始
聯絡詳情、聯絡摘要、當日
客服專員、聯絡人、PC