ACD
CXone ACD 應用程式 允許您配置傳入和傳出互動通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。。 呼入通道包括語音、聊天、電郵、語音郵件、SMS
短訊服務; 也稱為文字訊息。 和工作項目
透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。。
呼出通道包括電郵、SMS 和語音。 呼出通道可以是手動,如客服專員撥打單個聯絡人的電話。 呼出通道也可以是自動,如 Personal Connection 撥號活動或網站上的主動聊天彈出式視窗。
ACD 應用程式 還允許您配置一般設定,以支援互動通道、客服專員以及在兩者之間路由的方式。 這些設定包括技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。、處置方式
客服專員或系統在語音(處置方式)或數位(狀態)互動結束時指派的結果。、聯絡點
呼入聯絡人用來發起互動的入口點,如電話號碼或電郵地址。和快速回覆。