合作夥伴應用程式

應用程式合作夥伴可以使用多種CXone Mpower來幫助他們管理客戶。 其中包括：

• Adapters：設置CXone Mpower 客服專員應用程式和第三方應用程式之間的同步。 Adapters可以同步代理狀態和目錄。

• Monitoring Gateway: 

  Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下應用程式：

  • Log Reader：提供存取通話記錄的簡單介面。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。

  • 連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的業務單元 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。

  • Voice Quality Metrics和Voice Diagnostics：顯示CXone Mpower語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP 用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 Voice Quality Metrics不支援FedRAMP。

  • Monitoring Gateway 訂閱：可讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。