Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX從合作夥伴租戶提取聯絡人。 這允許客服專員諮詢其他平台的聯絡人，例如Microsoft Teams、RingCentral和Zoom。 這可讓客服專員應用程式從CXone開始就能擁有跨平台的統一體驗。
擁有相應權限的使用者可以使用 CXone 右上角的網格圖示啟動 Adapters。