CXone Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一個由 AI 驅動的分析應用程式，可確定具體建議以提高聯絡中心的效能。它使您能夠獲得準確的見解和預測，以提高首次聯絡解決率、客服專員效率和銷售生產率，而不需要編碼或資料專家。一旦配置，應用程式可自動將 CXone 聯絡中心互動資料關聯至 Salesforce 對象，為 Salesforce Einstein 建立完全綜合的資料視圖來進行分析。此應用程式已獲得 FedRAMP 授權且符合 PCI 標準。可以在 Salesforce 說明網站上找到更多有關 Salesforce Einstein 的文件。
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