CXone Attendant

CXone Attendant 是電話系統中用於外出狀態的工具。其允許在您無法接聽電話時,將呼叫者引導至後備使用者或替代電話號碼。CXone Attendant 允許您使用來電轉接和企業目錄(呼叫者可存取,以聯繫他們需要通話的人員或部門)。其還提供了語音郵件管理功能(如果您的組織使用此選項)。

您可以使用 CXone Attendant 完成的任務視乎於組織所使用的功能。您可以將狀態變更為外出、設定將在您外出時幫您接聽電話的後備使用者,以及系統如何通知您新訊息和未接來電。CXone Attendant 允許您管理語音郵件訊息。您可以聆聽、刪除、傳送複本到您的電郵,以及轉寄給組織中的其他使用者。您還可以使用電話存取語音郵件訊息,具體視乎系統的設定。

您可以使用 CXone Attendant 中的自動語音識別 (ASR) 功能。這允許呼叫者說出姓名、拼寫姓名或說出用於聯繫相關方的分機。

CXone Attendant 定期自動重新整理。請勿在瀏覽器中點擊「重新整理」,因為這會導致錯誤。

外出狀態和來電轉接

如果您的管理員已啟用,則您可以將狀態設定為外出。如果已啟用此選項,則您可以將狀態設定為無限期外出,然後在您回來後將狀態變更為在辦公室。您可以定義不再辦公室的日期範圍,並且您的狀態將在該時間結束時自動變更為在辦公室

將狀態變更為外出後,您可以選擇另一名人員作為後備,幫助您在您外出時接聽電話。在此期間,您的所有來電都將轉接到該後備使用者。您可以在變更狀態時將任何使用者指定為後備。系統管理員可能已為您配置預設的後備人員。

呼叫輪轉

呼叫輪轉表示如果主要號碼未接聽,系統會將呼叫路由到次要電話號碼。次要電話號碼可以是手機號碼或家庭電話號碼等。

Call rollover must be configured by the administrator for each user before it will work. 為帳戶配置呼叫輪轉後,如果您未使用主要號碼接聽電話,系統會自動將呼叫輪轉到帳戶中的次要號碼。您無需在 CXone Attendant 中進行任何操作即可使其作用。如果您對是否配置有呼叫輪轉存疑,請聯絡系統管理員。

使用者模擬

管理員有時可能需要存取其他 CXone Attendant 使用者的帳戶。例如,如果客服專員忘記在休假前將狀態設定為「外出」,則管理員可存取其帳戶並進行變更。這稱為模擬,僅供 CXone Attendant 管理員使用。

當管理員模擬其他使用者時,必須提供這樣做的原因。模擬者的姓名和被模擬的使用者將顯示在畫面頂部。出於稽核目的,會在記錄檔中記錄模擬。