CXone Performance Management

績效管理CXone 的一個獨立授權模組。管理員和主管可從一個門戶網站檢視多個性能指標。控制面板可輕鬆配置以顯示特定於其角色的概覽指標。除分析資料以外,PM 還能讓日常工作更有趣,更引人入勝。將您的聯絡中心「遊戲化」,可讓客服專員獲取獎賞,並根據績效購買獎品。如果您當前不使用 PM,或如果您想將外部資料整合至您的設定,請咨詢您的 CXone Account Representative 進一步了解。You can integrate data from applications such as 反饋管理 .

您可以透過您的 績效管理 團隊提供的 URL,使用網頁瀏覽器存取 NICE CXone。Click the numbered areas in the following image to learn more about the CXone 績效管理 user interface.

使用者介面

Performance Management Interface
介面元素 詳細資訊
側邊選單 (1) 您在整個 CXone Performance Management 中的導航來源。以下清單詳細介紹了每個導航項目:
  • Home — Takes you to your dashboard that you most recently had open.
  • Dashboard Library — Slides out lists of dashboards that you have created and dashboards that have been shared with you. 顯示「控制面板庫」視窗,這是您管理控制面板的主要中心。您可以執行多種動作,例如建立新的控制面板,打開、複製、刪除、分享和訂閱控制面板,以及預覽不同的控制面板並檢視基本資訊(例如建立者以及分享儀表板的對象)。
  • User Settings — Drops down a list of navigation options for user-oriented pages, such as Roles, Security Profiles, and Users. It also includes Log View, which displays changes made in the 績效管理 platform for the selected time interval.
  • Quality — Drops down a secondary navigation menu for coaching, surveys, and other types of forms.
  • Data Config. — 下拉資料屬性、匯入資料和設定指標的導航選項清單。
  • Sharing and Subscriptions — Drops down an option to view a list of dashboard and module subscriptions, landing pages for work aids and announcements, and the landing page to create website modules.
  • Gamification — Drops down navigation options related to managing gamification, such as the Gamification Admin page or the Rules Engine.
  • Reports — Drops down a navigation link to Scores.
  • Wallboards — provides two options: a link to the wallboard admin page and a list of wallboards to which you have access, allowing you to launch one.
  • Support — Displays a link to this online help site.
  • Widgets — Allows you to access CXone Performance Management features used in day-to-day work. 您的安全設定會影響您所看到的功能。可用功能包括:
    • Module Subscriptions — Slides out a list of your module subscriptions. 您可從該視窗中新增或移除這些訂閱。
    • Rules I'm In — Displays a listing of any rules that apply to you.
    • Achievements — Allows you to view achievements for all users (based on your security rights) or to search for achievements by user. 成就按獲得時間降序排列。
    • Proficiency Changes — Allows users with appropriate permissions to view recommended proficiency changes, and to approve or reject those changes. 此類變更將由遊戲化規則建議或自動更新。
新增模組 (2) 顯示您可以添加至當前打開控制面板的控制面板模組清單。此選項僅在您檢視控制面板時可用。
Dashboard (3)

模組的顯示區域,提供有關聯絡中心指標、帳戶詳細資訊或計算器、記事本等工具的概覽資訊。您可以為不同目的配置多個控制面板,也可以打開不同儀表板並從標籤切換檢視。根據您的權限,您還可配置自訂控制面板,以及建立控制面板並與其他使用者分享。

每個控制面板標籤的標籤右側均配有動作選單,您可以點擊三個圓點打開選單。此選單提供控制面板的快捷動作,例如共享、配置控制面板篩選器或訂閱控制面板資料報告。

展開圖示 (4) 展開控制面板以全螢幕檢視。您可以按下鍵盤上 ESC 鍵,折疊全螢幕控制面板。
模組計數器 (5) 顯示您在當前控制面板中打開的模組的數量。您在單個控制面板中最多可打開 20 個模組。
停靠列 (6) 單擊模組工具列中的下劃線圖示,將模塊最小化至停靠列。最小化模組可讓您隨時在任意控制面板標籤中打開此模組。
動作圖示 (7) 圖示清單:
  • Help Icon — Opens training materials for elements on your current page. 訓練資訊將在 PM 界面一側的新視窗中打開。
  • Shopping Cart — Opens the Marketplace, which displays products that you can purchase with rewards earned from games and challenges..
  • Bell — Opens your Notification Center, which displays all notifications you have received since you logged in, and automatically clears all notifications when you log out. 您可將游標暫留在通知右側,點擊隨後出現的 X 以手動清除單個通知,亦可手動點擊通知中心頂部的清除全部
  • Profile Picture — Click to display the profile drop-down. 通過這些選項,您可以打開我的個人資料視窗、變更介面語言、提交反饋或登出。個人資料視窗將顯示您的統計資訊(比如金幣或徽章的數量)、您的 績效管理 頭像、頭像庫以及自訂頭像的工具。若您還沒有頭像,可點擊剪影建立。建立頭像後,您可以點擊頭像或設定圖示進行自訂。

    This profile drop-down also displays the platform on which your environment is deployed. 此平台版本可能非常重要,因為 NICE CXone 正在遷移 2020 年之前的系統設定。若您在此下拉式清單中看到 CXone Performance Management (AX),則表示您的系統已遷移。

    You can also change the default time zone for the metrics displayed on your dashboards.