CXone Performance Management
績效管理 是 CXone 的一個獨立授權模組。管理員和主管可從一個門戶網站檢視多個性能指標。控制面板可輕鬆配置以顯示特定於其角色的概覽指標。除分析資料以外,PM 還能讓日常工作更有趣,更引人入勝。將您的聯絡中心「遊戲化」,可讓客服專員獲取獎賞,並根據績效購買獎品。如果您當前不使用 PM,或如果您想將外部資料整合至您的設定,請咨詢您的 CXone Account Representative 進一步了解。You can integrate data from applications such as 反饋管理 .
您可以透過您的 績效管理 團隊提供的 URL,使用網頁瀏覽器存取 NICE CXone。Click the numbered areas in the following image to learn more about the CXone 績效管理 user interface.
使用者介面

介面元素 | 詳細資訊 |
---|---|
側邊選單 (1) | 您在整個 CXone Performance Management 中的導航來源。以下清單詳細介紹了每個導航項目:
|
新增模組 (2) | 顯示您可以添加至當前打開控制面板的控制面板模組清單。此選項僅在您檢視控制面板時可用。 |
Dashboard (3) |
模組的顯示區域,提供有關聯絡中心指標、帳戶詳細資訊或計算器、記事本等工具的概覽資訊。您可以為不同目的配置多個控制面板,也可以打開不同儀表板並從標籤切換檢視。根據您的權限,您還可配置自訂控制面板,以及建立控制面板並與其他使用者分享。 每個控制面板標籤的標籤右側均配有動作選單,您可以點擊三個圓點打開選單。此選單提供控制面板的快捷動作,例如共享、配置控制面板篩選器或訂閱控制面板資料報告。 |
展開圖示 (4) | 展開控制面板以全螢幕檢視。您可以按下鍵盤上 ESC 鍵,折疊全螢幕控制面板。 |
模組計數器 (5) | 顯示您在當前控制面板中打開的模組的數量。您在單個控制面板中最多可打開 20 個模組。 |
停靠列 (6) | 單擊模組工具列中的下劃線圖示,將模塊最小化至停靠列。最小化模組可讓您隨時在任意控制面板標籤中打開此模組。 |
動作圖示 (7) | 圖示清單:
|