ACD

NICE CXoneACDアプリケーションを使用すると、インバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションチャネル閉じた コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。を構成できます。 インバウンドチャネルには、音声、チャット、Eメール、ボイスメール、SMS閉じた ショートメッセージサービス。テキストメッセージとも呼ばれます。ワークアイテム閉じた Studioスクリプトを使用して、エージェントにコンタクトを配信するカスタマイズ可能な方法。が含まれます。

アウトバウンドチャネルには、Eメール、SMS、音声が含まれます。 アウトバウンドチャネルは、エージェントが1人のコンタクトにダイヤルするような手動のものがあります。 また、Personal ConnectionのダイヤリングキャンペーンやWebサイト上でのプロアクティブチャットポップアップのような自動化されたものもあります。

ACDアプリケーションでは、インタラクションチャネル、エージェント、そしてその2つの間のルーティング方法をサポートする一般設定を構成することもできます。 これには、スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。コンタクト閉じた 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。、クイック返信などが含まれます。