ACD

CXone ACD アプリケーションでは、インバウンドとアウトバウンドのインタラクションチャネル コンタクトセンターでの顧客とのやり取りを容易にするさまざまな音声およびデジタル通信媒体。を設定できます。 インバウンドチャネルには、音声、チャット、Eメール、ボイスメール、SMS ショートメッセージサービス。テキストメッセージとも呼ばれます。、ワークアイテム Studioスクリプトを使用して、エージェントにコンタクトを配信するカスタマイズ可能な方法。が含まれます。

アウトバウンドチャネルには、Eメール、SMS、音声が含まれます。 アウトバウンドチャネルは、エージェントが1人のコンタクトにダイヤルするような手動のものがあります。 また、Personal ConnectionのダイヤリングキャンペーンやWebサイト上でのプロアクティブチャットポップアップのような自動化されたものもあります。

ACDアプリケーションでは、インタラクションチャネル、エージェント、そしてその2つの間のルーティング方法をサポートする一般設定を構成することもできます。 これには、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。、ディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。、コンタクト 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。、クイック返信などが含まれます。