ACD

NICE CXoneのACDアプリケーションを使用すると、インバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションチャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。を構成できます。インバウンドチャネルには、音声、チャット、Eメール、ボイスメール、SMS ショートメッセージサービス。テキストメッセージとも呼ばれます。およびワークアイテム Studioスクリプトを介してエージェントに連絡先を配信するカスタマイズ可能な方法。が含まれます。

アウトバウンドチャネルには、電子メール、SMS、音声が含まれます。アウトバウンドチャネルは、エージェントが1人のコンタクトにダイヤルするなど手動も可能です。また、 パーソナル接続 ダイヤリングキャンペーンやウェブサイト上のプロアクティブなチャットポップアップなど、自動化することもできます。

ACDアプリケーションを使用して、インタラクションチャネル、エージェント、およびその2つの間のルーティング方法をサポートする一般的な設定を構成することもできます。これらには、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます、ディスポジション 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。、コンタクト 着信連絡先が電話番号やEメールアドレスなどの対話を開始するために使用するエントリポイント。、クイックリプライなどが含まれます。