ACD

NICE CXoneのACDアプリケーションを使用すると、インバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションチャネルを設定できます。インバウンドチャネルには、音声、チャット、電子メール、ボイスメール、SMSおよび作業項目が含まれます。

アウトバウンドチャネルには、電子メール、SMS、音声が含まれます。アウトバウンドチャネルは手動も可能です。(たとえば、エージェントが1人の顧客にダイヤルする場合)。また、Personal Connectionを使用したダイヤルキャンペーンや、Webサイトの訪問者に表示されるチャットのオファーなど、自動化することもできます。

ACDapplicationを使用して、インタラクションチャネル、エージェント、およびその2つの間のルーティング方法をサポートする一般的な設定を構成することもできます。これらには、スキル、ディスポジション、連絡先、クイック返信などが含まれます。