このページでは、ユーザーがStudioを初めて使用する際に必要な情報を提供します。
初めてのユーザー
Studioを初めて使用するユーザーのために、アプリケーションについて学ぶための推奨される手順を以下のリストに示します。
- ダウンロードしてインストールし、Studioにログインします。
- このヘルプページのStudioの使用の概要を参照してください。
- Studioインターフェイスをツアーします。
- 基礎のヘルプページを参照してください。 「Studioの使用を始める」のページで紹介されている基本概念について、より詳細な情報を提供しています。
- Studioのアクションを使用したスクリプトに関する基本的な概念が紹介されているスクリプトとアクションの基本のヘルプページを参照してください。
- チュートリアルに従って、最初のスクリプトを作成します。
- スクリプティングのベストプラクティスページを通読してください。
- スクリプティングガイドセクションを参照してください。 このページでは、Studioにおけるスクリプティングのあらゆる側面について、技術的な詳細を説明します。 これには、変数、コマンド、日時のフォーマット設定、関数、カスタムコーディングなどが含まれます。
Studioによるスクリプト記述
Studioは、グラフィカルなインターフェイスを備えており、スクリプト言語に関する最小限の知識で基本的なスクリプトを作成することができます。
本セクションは、Studioにおけるスクリプト記述の基本に対する導入部分を提供します。 また、このチュートリアルに沿って、Studioで基本的なスクリプトを作成することもできます。 さらに詳しい情報については、オンラインヘルプのスクリプトセクションを参照してください。
スクリプトメディアタイプ
Studioには、さまざまなスクリプトのタイプがあります。 各タイプは、CXoneでの特定な種類のチャネル
コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。に対応しています。 新しいスクリプトを作成するときは、正しいスクリプトの種類を選択する必要があります。 一部のアクションは、特定のスクリプトタイプでのみ動作します。 たとえば、ASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。-アクションは電話スクリプトでのみ機能します。 Studioスクリプトタイプは次のとおりです：
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS | デジタル |
アクション
Studioスクリプトの基本構成ブロックは、アクションと呼ばれます。 アクションは、特定の機能性をスクリプトに追加する方法を言います。 Studioには数百ものアクションがあります。 オンラインのアクションのセクションは、ほとんどのアクションに関するトピックを含めるのに役立ちます。 アクションを選択し、キーボードのF1を押下することにより、Studioから直接アクションのオンラインヘルプにアクセスできます。
アクションの詳細とその使用方法については、アクションの基本ページを参照してください。
分岐
ブランチは、1つのアクションが2つ以上の可能性を持つ場合に使用されます。 スクリプトをコンタクトがたどるであろう経路に分割し、組織が必要とするワークフローを作成する手助けをします。
コネクター
コネクターは、アクションをリンクさせ、スクリプトの流れを作るためのものです。 キャンバス上では、コネクターは矢印のついた細い線として表示され、2つのアクションをつなぎます。 コネクターを曲げたり、カーブさせたりして、キャンバス上の他のアクションの周りに移動できます。
音声プロンプト
オーディオプロンプトは、多くのスクリプトの基礎の側面です。 コンタクトに情報を提供したり、コンタクトに携帯電話で選択・入力させたりするためにスクリプトが再生する音声ファイルです。 Studioでは、テキスト読み上げの使用や、スクリプトで使用する独自の音声プロンプトの録音など、プロンプトの詳細を学べます。
スニペットスクリプト言語
Snippet は、Studioのすべてのカスタムスクリプトのニーズに対応するために使用される社内スクリプト言語です。 カスタムスクリプトは必須ではありませんが、組織が必要とするワークフローを実現するために、スクリプトを微調整するのに役立ちます。 スニペットを使用してスクリプトをカスタマイズする必要がある場合、カスタムコードのスニペットについて学ぶことができます。 StudioでのSnippet を使ったスクリプティングについての追加の参照情報は、オンラインヘルプのスクリプティングガイドセクションを参照してください。
Studioのファイルストレージ
必須の権限：アプリケーション>Studio>プロンプト>ファイルブラウザまたは
CXoneでは、ファイルがお使いのビジネスユニット CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ環境内に保存されます。 これには、スクリプトファイルだけでなく、スクリプトで使用するすべての音楽やプロンプトファイルも含まれます。 スクリプトで使用するその他のファイルも、CXoneファイルストレージに配置する必要があります。 例えば、ReadfileやWritefileなどのアクション Studioスクリプト内で、顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、またはコンタクトをエージェントにルーティングするなどのプロセスを実行すること。は、ファイルストレージにあるファイルから、またはそのファイルへデータを読み取ります。
これらのファイルはすべて、CXoneとStudioからアクセスできます。
- CXoneで、アプリセレクター
をクリックし、選択します：ACD 。 Support > Browse ACD Filesをクリックすると、Studioスクリプトで使用される音楽ファイル、プロンプト ファイル、その他のファイルの表示、アップロード、削除ができます。 Contact Settings>Scriptsをクリックすると、スクリプトを表示、停止、再アクティブ化できます。 このページでは、スクリプトが割り当てられている連絡先 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。も確認できます。 - Studioで、File>Openをクリックしてスクリプトを表示します。 Filesタブをクリックすると、すべての音楽ファイル、プロンプト、その他のファイルを見ることができます。 このタブを使用して、ファイルをアップロード、ダウンロード、削除できます。 また、このタブから新しいプロンプトを作成することもできます。
スクリプトのテストとデバッグ
必須の権限：アプリケーション > スタジオ > スクリプト
スクリプトを完成させる前に、以下のようにテストとデバッグを行う必要があります。
- シミュレートされたインタラクションによるテスト：でインタラクションをシミュレートStudioすることでスクリプトをテストできます。 これにより、スクリプトの動作を確認したり、修正が必要な問題を診断したりできます。 シミュレートされたインタラクションのトレースを実行することで、スクリプト内で何が起きているかを確認できます。
- トレーススクリプト：トレーススクリプトでは、スクリプトの実行中に何が起こるかを確認できます。 これはライブインタラクションやシミュレートされたインタラクションで使用できます。 ツールでは、スクリプト内のアクションと、スクリプトが進行するにつれて出力がどのように変化するかを確認できます。 スクリプトに存在する変数と、それらが保持する値を表示できます。 また、トレース中のスクリプトでどのように設定されているかを含め、アクションのプロパティも確認することができます。
- コードをスニペットでデバッグする：エディターウィンドウには