Studioの使用を始める

Studioは、新規ユーザーにとり過剰な可能性があります。このページでは、ユーザーがStudioを初めて使用する際に必要な情報を提供します。

初めてのユーザー

  1. ダウンロードしてインストールし、Studioログインします。
  2. このヘルプのStudioの使用の概要を参照してください。
  3. Studioインターフェイスをツアーします。
  4. Studioのアクションを使用したスクリプトとスクリプトに関する基本的な概念を紹介しているスクリプトアクションのヘルプページを参照してください。
  5. チュートリアルに従って、最初のスクリプトを作成します。

Studioによるスクリプト記述

Studioは、グラフィカルなインターフェースを備えており、スクリプト言語に関する最小限の知識で基本的なスクリプトを作成することができます。

本セクションは、Studioにおいてスクリプト記述の基本に対する導入部分を提供します。また、このチュートリアルに沿って、Studioで基本的なスクリプトを作成することもできます。さらに詳しい情報については、オンラインヘルプのスクリプトセクションを参照してください。

スクリプトのメディアタイプ

Studioには、さまざまなスクリプトのタイプがあります。各タイプは、CXoneでのある種のルーティングに対応しています。新しいスクリプトを作成するときは、正しいスクリプトの種類を選択する必要があります。一部のアクションは、特定のスクリプトタイプでのみ動作します。たとえば、ASR閉まっている 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。-アクションは電話スクリプトでのみ機能します。Studioスクリプトタイプは次のとおりです:

ジェネリックスクリプトタイプのアイコン-内部に<および>記号が付いた長方形。 Eメールスクリプトタイプのアイコン-ひし形の大きな@記号。 チャットスクリプトタイプのアイコン-ひし形の省略記号が内側にあるチャットバブル(...)。 電話スクリプトタイプのアイコン-そこから出てくる音を示す曲線のある古いスタイルの電話受話器。 Voicemailスクリプトタイプのアイコン(カセットテープのように見える記号)は、水平線上にある2つの円です。 作業項目スクリプトタイプのアイコン-片方の角が折りたたまれ、箇条書きが記載された一枚の紙。 SMSスクリプトタイプのアイコン-チャットバブルが出ているスマートフォン。 デジタルスクリプトタイプのアイコン-スマートフォンが横にあるコンピューターモニター。
一般的 Eメール チャット 電話 ボイスメール 作業項目 SMS デジタル

アクション

Studioスクリプトの基本構成ブロックは、アクションと呼ばれます。アクションは、特定の機能性をスクリプトに追加する方法を言います。Studioには数百ものアクションがあります。オンラインのアクションのセクションは、ほとんどのアクションに関するトピックを含めるのに役立ちます。アクションを選択し、キーボードのF1を押下することにより、Studioから直接アクションのオンラインヘルプにアクセスできます。

アクションの詳細や使用方法については、アクションの基本ページを参照してください。

ブランチ

分岐は、1つのアクションが2つ以上の可能性を持つ場合に使用されます。スクリプトをコンタクトがたどるであろう経路に分割し、組織が必要とするワークフローを作成する手助けをします。

コネクタ

コネクターは、アクションをリンクさせ、スクリプトの流れを作るためのものです。キャンバス上では、コネクターは矢印のついた細い線として表示され、2つのアクションをつなぎます。コネクターを曲げたり、カーブさせたりして、キャンバス上の他のアクションの周りに移動できます。

オーディオプロンプト

オーディオプロンプトは、多くのスクリプトの基礎の側面です。連絡先に情報を提供したり、連絡先に携帯電話で選択・入力させたりするためにスクリプトが再生する音声ファイルです。Studioでは、テキスト読み上げの使用や、スクリプトで使用する独自の音声プロンプトの録音など、プロンプトの詳細を学べます。

Snippet スクリプト言語

Snippet は、Studioのすべてのカスタムスクリプトのニーズに対応するために使用される社内スクリプト言語です。カスタムスクリプトは必須ではありませんが、組織が必要とするワークフローを実現するために、スクリプトを微調整するのに役立ちます。Snippetを使用してスクリプトをカスタマイズする必要がある場合、Snippetについて学ぶことができます。

Studioのファイルストレージ

必須の権限アプリケーション> Studio >プロンプト>ファイルブラウザまたはコンタクト対応>セントラルスクリプトアクセス> 表示 (編集と非アクティブ化には追加の権限が必要)

CXoneでは、ファイルがお使いの事業単位閉まっている テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ環境内に保存されます。これには、スクリプトファイルだけでなく、スクリプトで使用するすべての音楽やプロンプトファイルも含まれます。スクリプトで使用するその他のファイルも、CXoneファイルストレージに配置する必要があります。たとえば、ReadfileWritefileなどのアクション閉まっている 顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、エージェントへの連絡先のルーティングなど、スタジオスクリプト内のプロセスを実行します。は、ファイルストレージにある2つのファイルからデータを読み取ります。

これらのファイルはすべて、CXoneStudioからアクセスできます。

スクリプトのテストとデバッグ

必須の権限アプリケーション> Studio >スクリプト>デバッグ

スクリプトを完成させる前に、以下のようにテストとデバッグを行う必要があります。

  • 構文エラーをチェックする:スクリプトに構文エラーがないか確認できます。このツールで見つかったものはすべてStudioScript Errorsタブに表示されます。スクリプトを保存すると、構文チェックが自動的に実行されます。警告は、確認して修正を検討すべき項目を示します。エラーは、スクリプトの動作を妨げる重大な問題です。すべてのエラーを修正するまで、スクリプトを保存することはできません。
  • シミュレートされたインタラクションを使ってテストするインタラクションをシミュレートすることにより、Studioでスクリプトをテストできます。これにより、スクリプトの動作を確認したり、修正が必要な問題を診断したりできます。シミュレートされたインタラクションのトレースを実行することで、スクリプト内で何が起きているかを確認できます。
  • スクリプトのトレーススクリプトをトレースすることで、スクリプトの実行時に何が起こるかを見ることができます。これはライブインタラクションやシミュレートされたインタラクションで使用できます。Trace Output ツールでは、スクリプト内のアクションと、スクリプトが進行するにつれて出力がどのように変化するかを確認できます。スクリプトに存在する変数と、それらが保持する値を表示できます。また、トレース中のスクリプトでどのように設定されているかを含め、アクションのプロパティも確認することができます。
  • コードのデバッグとスニペットの構文チェックSnippetエディターウィンドウには、作業中のコードをチェックするための2つの機能があります。Debugger ウィンドウはミニトレースのように動作し、コードを1行ずつ確認することができます。各変数と、コードのその時点における値を見ることができます。