Studioの使用を始める

このページでは、ユーザーがStudioを初めて使用する際に必要な情報を提供します。

初めてのユーザー

Studioを初めて使用するユーザーのために、アプリケーションについて学ぶための推奨される手順を以下のリストに示します。

  1. ダウンロードしてインストールし、Studioログインします。
  2. このヘルプページのStudioの使用の概要を参照してください。
  3. Studioインターフェイスをツアーします。
  4. 基礎のヘルプページを参照してください。 「Studioの使用を始める」のページで紹介されている基本概念について、より詳細な情報を提供しています。
  5. Studioのアクションを使用したスクリプトに関する基本的な概念が紹介されているスクリプトアクションの基本のヘルプページを参照してください。
  6. チュートリアルに従って、最初のスクリプトを作成します。
  7. スクリプティングのベストプラクティスページを通読してください。
  8. スクリプティングガイドセクションを参照してください。 このページでは、Studioにおけるスクリプティングのあらゆる側面について、技術的な詳細を説明します。 これには、変数、コマンド、日時のフォーマット設定、関数、カスタムコーディングなどが含まれます。

Studioによるスクリプト記述

Studioは、グラフィカルなインターフェイスを備えており、スクリプト言語に関する最小限の知識で基本的なスクリプトを作成することができます。

本セクションは、Studioにおけるスクリプト記述の基本に対する導入部分を提供します。 また、このチュートリアルに沿って、Studioで基本的なスクリプトを作成することもできます。 さらに詳しい情報については、オンラインヘルプのスクリプトセクションを参照してください。

スクリプトメディアタイプ

Studioには、さまざまなスクリプトのタイプがあります。 各タイプは、CXoneでの特定な種類のチャネル閉じた コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。に対応しています。 新しいスクリプトを作成するときは、正しいスクリプトの種類を選択する必要があります。 一部のアクションは、特定のスクリプトタイプでのみ動作します。 たとえば、ASR閉じた コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。-アクションは電話スクリプトでのみ機能します。 Studioスクリプトタイプは次のとおりです:

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

一般

Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

アクション

Studioスクリプトの基本構成ブロックは、アクションと呼ばれます。 アクションは、特定の機能性をスクリプトに追加する方法を言います。 Studioには数百ものアクションがあります。 オンラインのアクションのセクションは、ほとんどのアクションに関するトピックを含めるのに役立ちます。 アクションを選択し、キーボードのF1を押下することにより、Studioから直接アクションのオンラインヘルプにアクセスできます。

アクションの詳細とその使用方法については、アクションの基本ページを参照してください。

分岐

ブランチは、1つのアクションが2つ以上の可能性を持つ場合に使用されます。 スクリプトをコンタクトがたどるであろう経路に分割し、組織が必要とするワークフローを作成する手助けをします。

コネクター

コネクターは、アクションをリンクさせ、スクリプトの流れを作るためのものです。 キャンバス上では、コネクターは矢印のついた細い線として表示され、2つのアクションをつなぎます。 コネクターを曲げたり、カーブさせたりして、キャンバス上の他のアクションの周りに移動できます。

音声プロンプト

オーディオプロンプトは、多くのスクリプトの基礎の側面です。 コンタクトに情報を提供したり、コンタクトに携帯電話で選択・入力させたりするためにスクリプトが再生する音声ファイルです。 Studioでは、テキスト読み上げの使用や、スクリプトで使用する独自の音声プロンプトの録音など、プロンプトの詳細を学べます。

スニペットスクリプト言語

Snippet は、Studioのすべてのカスタムスクリプトのニーズに対応するために使用される社内スクリプト言語です。 カスタムスクリプトは必須ではありませんが、組織が必要とするワークフローを実現するために、スクリプトを微調整するのに役立ちます。 スニペットを使用してスクリプトをカスタマイズする必要がある場合、カスタムコードのスニペットについて学ぶことができます。 StudioでのSnippet を使ったスクリプティングについての追加の参照情報は、オンラインヘルプのスクリプティングガイドセクションを参照してください。

Studioのファイルストレージ

必須の権限アプリケーション>Studio>プロンプト>ファイルブラウザまたはコンタクト対応>Centralスクリプトアクセス>表示 (編集と非アクティブ化には追加の権限が必要)

CXoneでは、ファイルがお使いのビジネスユニット閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ環境内に保存されます。 これには、スクリプトファイルだけでなく、スクリプトで使用するすべての音楽やプロンプトファイルも含まれます。 スクリプトで使用するその他のファイルも、CXoneファイルストレージに配置する必要があります。 例えば、ReadfileWritefileなどのアクション閉じた Studioスクリプト内で、顧客データの収集、メッセージや音楽の再生、またはコンタクトをエージェントにルーティングするなどのプロセスを実行すること。は、ファイルストレージにあるファイルから、またはそのファイルへデータを読み取ります。

これらのファイルはすべて、CXoneStudioからアクセスできます。

スクリプトのテストとデバッグ

必須の権限アプリケーション > スタジオ > スクリプト デバッグ

スクリプトを完成させる前に、以下のようにテストとデバッグを行う必要があります。

  • シミュレートされたインタラクションによるテスト:でインタラクションをシミュレートStudioすることでスクリプトをテストできます。 これにより、スクリプトの動作を確認したり、修正が必要な問題を診断したりできます。 シミュレートされたインタラクションのトレースを実行することで、スクリプト内で何が起きているかを確認できます。
  • トレーススクリプト:トレーススクリプトでは、スクリプトの実行中に何が起こるかを確認できます。 これはライブインタラクションやシミュレートされたインタラクションで使用できます。 ツールでは、スクリプト内のアクションと、スクリプトが進行するにつれて出力がどのように変化するかを確認できます。 スクリプトに存在する変数と、それらが保持する値を表示できます。 また、トレース中のスクリプトでどのように設定されているかを含め、アクションのプロパティも確認することができます。
  • コードスニペットでデバッグする:エディターウィンドウにはデバッガーがあり、コードを閉じます。 ウィンドウはミニトレースのように動作し、コードを1行ずつ確認することができます。 各変数と、コードのその時点における値を見ることができます。