ACDファイルを閲覧

ACDファイルを閲覧するのページでは、 CXone Mpower環境内のファイルを表示し、インタラクトることができます。 次のものを含む、CXone Mpowerで作成されたまたはそこにアップロードされたファイルを表示することができます。

• ASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。文法ファイル
• 通話録音
• カスタムレポート
• カスタム音声プロンプトファイル
• Do Not Callリスト
• メールログ
• ボイスメールメッセージ

Studioを使用して、次のタイプのファイルを表示およびアップロードすることもできます。

• 文法ファイル:を使用して1つ以上のファイルをアップロードStudioします。

• 音声プロンプト:プロンプトをStudioまたはDesktop Studioで)アップロードします。

ファイルをダウンロード

一度に1つずつファイルをダウンロードできます。 ファイルはデフォルトのダウンロード場所に保存されます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD　>　ACDファイルを閲覧。
2. ダウンロードするファイルをクリックします。
3. ファイルの情報ページで、ダウンロードをクリックします。
4. キャンセルをクリックすると、フォルダーのサマリーページに戻ります。

ウェブリンクからファイルをダウンロードする

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD　>　ACDファイルを閲覧。
2. ダウンロードしたいファイルを見つけ、ウェブリンクアイコンをクリックします。 ファイルはデフォルトのダウンロード場所にダウンロードされます。

ファイルのWebリンクを作成する

Webリンクを使用すると、フォルダーのサマリーページからファイルを直接ダウンロードできます。 Webリンクがない場合は、ファイルをクリックしそのファイルの情報ページからダウンロードする必要があります。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD　>　ACDファイルを閲覧。
2. リンクを作成したいファイルをクリックします。
3. ファイルの情報ページで、このファイルのWebリンクを自動的に作成する場合は、チェックしてくださいを選択します。
4. [保存]をクリックします。 選択したファイルのリンクカラムにウェブリンクアイコンが表示されるようになりました。

ファイルからWebリンクを削除する

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD　>　ACDファイルを閲覧。
2. 削除したいWebリンクのあるファイルをクリックします。
3. ファイルの情報ページで、このファイルのWebリンクを自動的に作成する場合は、チェックしてくださいをクリアします。
4. [保存]をクリックします。

ファイルをアップロードする

一度に1つずつファイルをCXone Mpowerにアップロードできます。 一度に複数のファイルをアップロードするには、Studioを使用することができます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD　>　ACDファイルを閲覧。
2. スクリプトをアップロードするフォルダーまで移動します。
3. アップロードをクリックします。
4. アップロードされたファイル用に新しいフォルダを作成したい場合は、名前を入力します。
5. ファイルを選択をクリックし、アップロードするファイルを選択し、開くをクリックします。
6. フォルダーのサマリーページにダウンロードリンクを表示したい場合は、このファイルのWebリンクを自動的に作成する場合は、チェックしてくださいを選択します。 Webリンクを使用してフォルダーのサマリーページから直接ファイルをダウンロードすることができます。

ファイルを削除します

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD　>　ACDファイルを閲覧。
2. 削除したいファイルをクリックします。
3. 削除をクリックし、次にはいをクリックします。