ACDファイルを閲覧するのページでは、 CXone環境内のファイルを表示し、インタラクトることができます。 次のものを含む、CXoneで作成されたまたはそこにアップロードされたファイルを表示することができます。
- ASR
コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。文法ファイル。 - リクエストファイルを一括アップロードします。
- コールレコーディング
- カスタムレポート。
- Studioからアップロードされた、またはそこで録音されたカスタムの音声プロンプトファイル。
- Do Not Callリスト。
- メールのログ。
- ボイスメールメッセージ。
ファイルをダウンロード
一度に1つずつファイルをダウンロードできます。 ファイルはデフォルトのダウンロード場所に保存されます。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD > ACDファイルを閲覧。 - ダウンロードするファイルをクリックします。
- ファイルの情報ページで、ダウンロードをクリックします。
- キャンセルをクリックすると、フォルダーのサマリーページに戻ります。
ウェブリンクからファイルをダウンロードする
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD > ACDファイルを閲覧。
- ダウンロードしたいファイルを見つけ、ウェブリンク
アイコンをクリックします。 ファイルはデフォルトのダウンロード場所にダウンロードされます。
ファイルのWebリンクを作成する
Webリンクを使用すると、フォルダーのサマリーページからファイルを直接ダウンロードできます。 Webリンクがない場合は、ファイルをクリックしそのファイルの情報ページからダウンロードする必要があります。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD > ACDファイルを閲覧。
- リンクを作成したいファイルをクリックします。
- ファイルの情報ページで、このファイルのWebリンクを自動的に作成する場合は、チェックしてくださいを選択します。
- [保存]をクリックします。 選択したファイルのリンクカラムにウェブリンクアイコンが表示されるようになりました。
ファイルからWebリンクを削除する
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD > ACDファイルを閲覧。
- 削除したいWebリンクのあるファイルをクリックします。
- ファイルの情報ページで、このファイルのWebリンクを自動的に作成する場合は、チェックしてくださいをクリアします。
- [保存]をクリックします。
ファイルをアップロードする
一度に1つずつファイルをCXoneにアップロードできます。 一度に複数のファイルをアップロードするには、Studioを使用することができます。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD > ACDファイルを閲覧。
- スクリプトをアップロードするフォルダーまで移動します。
- アップロードをクリックします。
- アップロードされたファイル用に新しいフォルダを作成したい場合は、名前を入力します。
- ファイルを選択をクリックし、アップロードするファイルを選択し、開くをクリックします。
- フォルダーのサマリーページにダウンロードリンクを表示したい場合は、このファイルのWebリンクを自動的に作成する場合は、チェックしてくださいを選択します。 Webリンクを使用してフォルダーのサマリーページから直接ファイルをダウンロードすることができます。
ファイルを削除します
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD > ACDファイルを閲覧。
- 削除したいファイルをクリックします。
- 削除をクリックし、次にはいをクリックします。