カスタムレポート

カスタムレポートを使用すると、お客様のニーズに合ったレポートを作成することができます。たとえば、個人の業績の評価、リーダーシップに対する統計の提示、結果のアーカイブなどがあります。カスタムレポートを調整して、組織全体のデータ、または個々の連絡先の詳細を生成できます。カスタムレポートテンプレートから始めて、CXoneが追跡する正確な測定基準と属性を選択します。レポート作成アプリケーションは、最初にテンプレートの設定に基づいてレポートを生成します。次に、メールでカスタムレポートをすべての受信者へ配信します。

セキュリティプロファイルは、カスタムレポートテンプレート、スケジュール、SFTPアカウントを管理できるユーザーを制御します。これらの機能にアクセスするには、ユーザーにカスタムプロファイルを割り当てる必要があります。既定のプロファイルをコピー、修正、保存することはできません。これを行うためには、代わりにカスタムプロファイルを作成する必要があります。

一度に30日分のデータのみを実行する必要があります。そうしないと、レポートがタイムアウトする可能性があります。より多くのデータを使用してレポートを実行することを選択した場合は、システムが実質的に使用されていない「スローなビジネス」時間にレポートを実行するようにスケジュールすることをお勧めします。可能であれば、大きなレポートは営業時間外に実行します。レポートがタイムアウトしてデータの生成に失敗した場合、「応答を待機した後にスケジュールスクリプトがタイムアウトしました」、または「再スケジュールの原因:応答を待機した後にスケジュールスクリプトがタイムアウトしました」などの通知を受け取る場合があります。

システムメールページでは、CXoneメールACDチャンネル、レポート用メール、パスワードリセット用メールCXoneなど、あらゆる種類の電子メールについて包括的に説明します。また、メールサーバーの許可リストやSPF閉じた Sender Policy Framework(SPF)は、送信者と受信者をスパム、スプーフィング、フィッシングから保護するための電子メール認証規格です。SPFレコードをDomain Name System(DNS)に追加することで、お客様のドメインからの電子メールの送信を承認された送信者のパブリックリストを提供できるようになります。レコードに追加したいIPについても説明します。

カスタムレポートの重要な情報

  • カスタムヘッダーにより、一貫したブランディングまたは組織的な目的が可能になります。
  • カスタムカテゴリは、カスタムレポートを整理するのに役立ちます。
  • スケジュールは、レポートが生成される頻度を制御します。または、いつでも手動でレポートを実行できます。
  • カスタムレポートは、CXoneユーザーや外部の電子メールアドレスに送信することも、外部のSFTPサーバーを追加してレポートを受信および保存することもできます。
  • NICE CXoneはグローバルレポートテンプレートのリストを提供します。これは、開始に役立つ一般的に使用されるテンプレートです。
  • CXoneは25か月の連絡先要約データと90日の連絡先詳細データを保存します。
  • 事業単位のタイムゾーンが夏時間(DST)を使用している場合、カスタムレポート時間の測定基準もDST時間の変更に従って更新されます。