カスタムレポート

カスタムレポートを使用すると、個人のパフォーマンスの評価、リーダーシップへの統計の提示、結果のアーカイブなど、ニーズに固有のレポートを作成できます。カスタムレポートを調整して、組織全体のデータ、または個々の連絡先の微妙な詳細を生成できます。カスタムレポートテンプレートから始めて、レポート作成者はCXoneが追跡する正確な測定基準と属性を選択します。レポートアプリケーションは、テンプレートの設定に基づいてレポートを生成し、カスタムレポートをすべての受信者に電子メールで配布します。

セキュリティプロファイルは、レポートテンプレート、スケジュール、およびレポートスケジュールのSFTPアカウントを表示、作成、変更、削除できるユーザーを制御します。これらの機能にアクセスするには、ユーザーにカスタムプロファイルを割り当てる必要があります。デフォルトのプロファイルはコピー、変更、および保存できません。このためには、カスタムプロファイルを作成する必要があります。詳細については、 セキュリティプロファイル-プラットフォームをご覧ください。

一度に30日分のデータのみを実行する必要があります。そうしないと、レポートがタイムアウトする可能性があります。より多くのデータを使用してレポートを実行することを選択した場合は、システムが実質的に使用されていない「スローなビジネス」時間(営業時間外など)にレポートを実行するようにスケジュールすることをお勧めします。レポートがタイムアウトしてデータの生成に失敗した場合、「応答を待機した後にスケジュールスクリプトがタイムアウトしました」、または「再スケジュールの原因:応答を待機した後にスケジュールスクリプトがタイムアウトしました」などの通知を受け取る場合があります。

CXoneは25か月の連絡先要約データと90日の連絡先詳細データを保存します。

カスタムレポートの主な機能

  • カスタムヘッダーにより、一貫したブランディングまたは組織的な目的が可能になります。
  • カスタムカテゴリは、カスタムレポートを整理するのに役立ちます。
  • スケジュールは、レポートが生成される頻度を制御します。または、いつでも手動でレポートを実行できます。
  • カスタムレポートは、CXoneユーザーや外部の電子メールアドレスに送信することも、外部のSFTPサーバーを追加してレポートを受信および保存することもできます。
  • NICE CXoneはグローバルレポートテンプレートのリストを提供します。これは、開始に役立つ一般的に使用されるテンプレートです。