CXoneシステムEメール

このページでは、CXoneで送受信するさまざまなタイプのメールについて説明します。また、メールが期待通りに機能するように、推奨または必要なサーバー設定も記載されています。

ITグループと協力して、以下の設定を行う必要があるかもしれません。

メールのタイプ

CXoneの設定により、3種類のメールがあります：

ACDチャンネルメール：エージェントがコンタクトとやり取りするチャンネルで、音声チャンネルやチャットチャンネルのようなものです。このタイプのメールチャネルについては、このサイトのACDチャネルセクションをご覧ください。 CXoneでは、メールドメイン Eメールアドレスの「@」マーク以降の部分。通常、そのEメールアドレスを所有する組織や会社の名前を指し、多くの場合、ドメイン名と同じです。の認証状況に応じて、2つのメールシステムでこれらのメールを送受信しています。メールドメインがAmazon SESで認証されている場合、チャンネルのメールトラフィックはSESを経由します。メールドメインが検証されていない場合、トラフィックは別のメールシステムを経由します。メールトラフィックの送信先によっては、ドメインのSPFレコードを更新する必要があります。
システムEメール：このメールはCXoneプラットフォームからユーザーに送信されます。例：パスワードリセット通知、チャット記録、レポートなど。メールシステムがこれらのメールをブロックしないようにするには、組織のメールサーバー許可リストにIPを追加します。
統合プロダクトのメール：プロダクトをEngage QM IntegratedやIEX WFM IntegratedなどのCXoneと統合した場合、統合されたプロダクトからのメールを受信することができます。これらのメールには、レポート、統合製品のパスワードリセットメール、または録画が含まれます。これらのメールはSESではなく、別のメールシステムから送信されます。メールシステムがこれらのメールをブロックしないようにするには、組織のメールサーバー許可リストにIPを追加します。

メールサーバー許可リスト

チャット記録、レポートなどのシステムメールを受信するには、以下のIPをメールサーバーの許可リストに追加します。

CXone地域のタブを選択してください。

北米

NA1：

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75

NA2：（FedRAMP Moderate）

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51

オーストラリア

13.210.152.254
54.153.190.82
69,169,235,170
69,169,235,171

カナダ

35,183,152,216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24

ヨーロッパ

216.20.244.25
216.20.248.25
69,169,228,209
69,169,228,210
3.73.46.42
18.193.197.37

日本

54.168.59.186
18,176,237,104
23,251,235,248
23,251,235,249

イギリス

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25

SPFレコード

CXoneのメールチャンネルを使用していて、メールドメインが未検証の場合、CXoneがお客様に代わってメールを送信できるようにする必要があります。そのためには、メールドメインのSPFレコードを更新または追加します。これらのレコードには、CXoneメールサーバーのIPアドレスが含まれている可能性があります。

CXone地域のタブを選択し、リストされたIPをSPFレコードに追加します。

北米