セキュリティプロファイル

セキュリティプロファイルは、コンタクトセンターのユーザーがCXone内で表示および実行できる内容を制御する権限セットです。たとえば、スーパーバイザは、エージェントにアクセスさせたくない機能にアクセスできる場合があります。セキュリティプロファイルでは、以下を設定できます。

• 権限—ユーザーが表示できる製品、機能、およびレポートを制御します。

• データへのアクセス—データへのアクセスを制限します。ユーザーは、選択したキャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。、チーム、セキュリティプロファイル、グループ、および事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのデータのみを表示できます。

各ユーザーを1つのセキュリティプロファイルに割り当てる必要があります。セキュリティプロファイルは、必要な数のユーザーに適用できます。コンタクトセンターのすべての固有のロールをサポートするために必要な数のセキュリティプロファイルを作成します。

セキュリティプロファイルに関する重要事項

• 新しいカスタムセキュリティプロファイルを作成する場合、2つのオプションがあります。既存のセキュリティプロファイルを作成またはコピーして編集する空白のセキュリティプロファイルを作成できます。

• コンタクトセンターには、編集できないハードコードされたシステムプロファイルが付属しています。これらには、エージェント、スーパーバイザー、およびマネージャーが含まれます。システムセキュリティプロファイルの変更バージョンを作成するには、既存のシステムプロファイルをコピーし、そのコピーを編集します。

• 一部の権限は、フルへのアクセスを制御しますCXoneアプリケーション。たとえば、ユーザーにMAXを与える場合は、それらのユーザーのセキュリティプロファイルでMAXアクセス権限を有効にします。

• セキュリティプロファイルは、特定の種類のデータへのアクセスを制限しません。これらのタイプのデータには、データダウンロードレポート、直接データアクセスレポート、およびAPIが含まれます。

• パスワード要件は、 ログインオーセンティケーターを使用して、権限とは別に管理されます。