セキュリティプロファイル

セキュリティプロファイルは、コンタクトセンターのユーザーがCXone内で表示および実行できる内容を制御する権限セットです。たとえば、スーパーバイザは、エージェントにアクセスさせたくない機能にアクセスできる場合があります。セキュリティプロファイルでは、以下を設定できます。

各ユーザーを1つのセキュリティプロファイルに割り当てる必要があります。セキュリティプロファイルは、必要な数のユーザーに適用できます。コンタクトセンターのすべての固有の役割をサポートするために必要な数のセキュリティプロファイルを作成します。

カスタムセキュリティプロファイルの更新は、次のデータ更新が発生するまで適用されません。データの更新は6時間ごとに行われます。

セキュリティプロファイルに関する重要事項

  • 新しいカスタムセキュリティプロファイルを作成する場合、2つのオプションがあります。既存のセキュリティプロファイルを作成またはコピーして編集する空白のセキュリティプロファイルを作成できます。

  • コンタクトセンターには、編集できないハードコードされたシステムプロファイルが付属しています。これらには、エージェント、監督者、およびマネージャーが含まれます。システムセキュリティプロファイルの変更バージョンを作成するには、既存のシステムプロファイルをコピーし、そのコピーを編集します。

  • 一部の権限は、フルへのアクセスを制御しますCXoneアプリケーション。たとえば、ユーザーにMAXを与える場合は、それらのユーザーのセキュリティプロファイルでMAXアクセス権限を有効にします。

  • セキュリティプロファイルは、特定の種類のデータへのアクセスを制限しません。これらのタイプのデータには、データダウンロードレポート、直接データアクセスレポート、およびAPIが含まれます。

  • ログイン要件をアクセス許可から分離する場合は、ログイン認証を使用します。