アプリへのアクセスを管理

CXoneには、コンタクトセンターのユーザーに対してをオンにする必要のあるいくつかのアプリケーションが記載されています。それぞれのアプリケーションについて、ユーザーはその製品がオンになっているセキュリティプロファイルに割り当てられる必要があります。一部のアプリケーションは単一の権限を必要とし、他のアプリケーションはそれがどのように機能するかを指定するために他の設定を必要とします。

エージェントのMAXを有効にする

必須の権限： セキュリティプロファイルの編集

セキュリティプロファイルの権限タブのエージェントセクション。
  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
  2. セキュリティプロファイルをクリックします。

  3. 変更するセキュリティプロファイルをクリックします。

  4. 権限タブで、編集をクリックします。

  5. エージェントセクションまで下にスクロールします。

  6. エージェントMAXを選択します閲覧許可。
  7. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

その後、 個々の機能に対するエージェントのアクセスをMAXで管理することができます。

統合ソフトフォンを有効化

必須の権限： セキュリティプロファイルの編集

事業単位のCXoneアカウント担当者の電源をオンにするように統合ソフトフォンに依頼します。その後、セキュリティプロファイルに対して自動的に有効になります。これらの権限を無効にして再度有効にする場合を除いて、これらの権限を選択する必要はありません。

セキュリティプロファイルの権限タブのエージェントセクション。
  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
  2. セキュリティプロファイルに移動します。

  3. エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。

  4. 権限タブをクリックします。エージェントAgent for Oracle Service CloudAgent for Salesforceセクションまで下にスクロールします。

  5. まだの方は、Agent MAXを選択してください。 まだの方は、 Agent for Oracle Service Cloudを選択してください。

  6. エージェントソフトフォン（MAXが必要）を選択します。 統合ソフトフォンを選択します。 統合ソフトフォンを選択します。

  7. エージェントソフトフォン：自動受諾設定を設定して、統合ソフトフォンがエージェントの通話に応答するかどうかを指定します。

    • 有効化が選択されていません：自動受諾がオフです。

    • 有効が選択され、エージェント設定が選択されていません：自動受諾がオンになっています。

    • 有効とエージェント設定の両方が選択されています。MAXで自動承認はデフォルトで有効になっており、エージェントはでオンとオフを切り替えることができます。

    また、SalesforceのデフォルトのPresenceの構成が、エージェントが作業リクエストを拒否することを許可するに構成されている必要があります。

  8. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

Supervisorを有効化

必須の権限： セキュリティプロファイルの編集

Supervisorを有効にする権限のスクリーンショット
  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
  2. セキュリティプロファイルに移動します。

  3. 変更するセキュリティプロファイルをクリックして開きます。

  4. 権限タブをクリックします。

  5. 下にスクロールするか、 Ctrl+Fキーを使用して検索し、連絡先の処理の下にあるSupervisorサブセクションを見つけます。

  6. Supervisorを起動を選択この権限により、Supervisorが有効になり、ユーザーはエージェントのアクティビティと測定基準を確認できます。

  7. モニター権限については、モニターを選択します。これは、通話を聞くために必要な最小限の権限です。スーパーバイザが監視対象の通話でより多くのことを実行できるようにする場合は、コーチ、割り込む、テイクオーバー、または記録を選択します。

  8. ユーザーがSupervisorのエージェントとスキルを表示または操作できるようにする場合は、エージェントタブ、スキルタブ、またはその両方を選択します。

  9. その他を有効にするユーザーに付与Supervisorする権限。

  10. テイクオーバーを有効にした場合は、MAXを有効にする必要があります。

    1. エージェントサブセクションまでスクロールします。このサブセクションも連絡先の処理の下にあります。

    2. エージェントMAXを選択します。

    3. エージェント電話、エージェントステーション、またはその両方の表示権限を選択します。エージェント電話を使用すると、ユーザーはにログインできます。 MAX電話番号とAgentStationを使用すると、ユーザーはにログインできます。 MAXステーションID付き。

    4. ユーザーに付与するその他のエージェント権限を有効にします。

  11. 完了をクリックします。

Studioを有効化

必須の権限： セキュリティプロファイルの編集

ユーザーがStudioをダウンロードできるようにする権限のスクリーンショット
ユーザーがStudioを使用できるようにする権限のスクリーンショット
  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
  2. セキュリティプロファイルに移動します。

  3. 変更するセキュリティプロファイルをクリックして開きます。

  4. 下にスクロールするか、Ctrl+F キーを使用して検索し、グローバルの下にある全般サブセクションを見つけます。サポートとダウンロードのアクセス権限については、表示を選択します。ユーザーがStudioをダウンロードするにはこの権限が必要です。

  5. 下にスクロールするか、Ctrl+Fを使用して検索し、アプリケーションの下にあるStudioサブセクションを見つけます。スクリプトのアクセス許可には、少なくとも表示を選択します。これにより、セキュリティプロファイルを持つユーザーはStudioのワークフローを表示できます。デバッグ、インポート/エクスポート、作成/編集、非アクティブ化、またはロックオーバーライドを使用できるようにする場合は、対応する権限を選択します。

  6. ユーザーがStudioワークフローに新しいプロンプトを記録できるようにする場合は、プロンプトアクセス権限で記録を選択します。

  7. Studioでユーザーにファイルブラウザへのアクセスを許可する場合は、ファイルブラウザのアクセス権限でユーザーに付与するアクセス許可のレベルを選択します。ファイルブラウザには、通話リストと電話禁止（DNC）リストを含む、環境内のすべてのファイルが含まれています。

  8. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。