右側のメニューを使用して、関心のある権限のカテゴリーにジャンプします。カテゴリーはこのページにアルファベット順に表示されます。権限はカテゴリー内では、アルファベット順に表示されます。
このページの特定の情報をすばやく検索するには、コンピューターのキーボードでCtrl+Fを押します。表示されるテキストボックスに、探している情報を入力します。
アクセスキー
アクセスキー
ユーザーが自分以外のユーザープロファイルのアクセスキーを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
マイアクセスキー
ユーザーが個人アクセスキーを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
アカウント
エージェントパターン
ユーザーがエージェントパターンを表示、編集、作成、または削除できるようにします。エージェントパターンは、ダイヤルされたすべての通話の先頭に「1」を追加するなどのカスタムダイヤルアクションを処理するため、エージェントは毎回手動でダイヤルする必要がありません。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
APIによるエージェントセッション制御
ユーザーは、ターゲットエージェントのセッションのすべてのイベントを受信することにより、エージェントのセッションと対話することができます。これは、StudioasAgentId値を使用して、API通話とアクションを介して行われます。詳細については、NICE CXone開発者ポータル（developer.niceincontact.com）のエージェントセッション管理APIを参照してください。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
APIアプリケーション
ユーザーがAPIアプリケーションを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
自動返信
ユーザーがSMS登録の自動返信を表示および管理できるようにします。自動返信はプロアクティブSMSキャンペーンで使用され、SMS登録でエージェントレス機能が有効になっている場合にカスタマイズできます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
事業単位で許容されるファイル拡張子
ユーザーは、事業単位
テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループの受け入れ可能なファイル拡張子を表示、編集、作成、または削除できます。また、ユーザーに許容可能なファイル拡張子を有効にするためのアクセス外部事業単位権限を提供する必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
事業単位のカスタムフィールド
ユーザーがユーザープロファイルのカスタムプロパティセクションのカスタムフィールドの名前を表示および編集できるようにします。の[カスタムフィールド]タブでこれを行う必要があります事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、したがって、ユーザーにも提供する必要があります外部事業単位カスタムフィールドを有効にするための権限。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
事業単位統合/サポートユーザー
ユーザーは、設定またはトラブルシューティングのためにシステム内にいるNICE CXoneサポートユーザーを表示できます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
事業単位親会社
ユーザーが事業単位の下のすべての子事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを表示できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
ビジネスユニットタイムゾーン
ユーザーが許可された事業単位のタイムゾーンを表示または編集できるようにします。パーソナル接続を使用して、すべてのタイムゾーンにわたって通話リストにダイヤルできますが、通話リストを特定のタイムゾーンに制限することもできます。この権限により、ユーザーはデフォルトですべてのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに使用可能なタイムゾーンを指定できます。また、ユーザーにタイムゾーンを有効にするためのアクセス外部事業単位権限を提供する必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
事業単位Webサービス
ユーザーがウェブサービスを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。また、ユーザーにカスタムフィールドを有効にする外部事業単位権限を与える必要もあります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
外部事業単位
ユーザーが事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループを表示および編集できるようにします。これには、基本的な事業単位、使用法、ウェブサービス、およびフェデレーションID設定が含まれます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
SMS登録
ユーザーがSMS登録を表示および管理できるようにします。SMS登録は、パーソナル接続のプロアクティブSMSキャンペーンおよび、手動のアウトバウンドおよびインバウンドSMSで使用されます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
ACD
チャットプロファイル
ユーザーがチャットプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
CXoneスクリプトアクセス
ユーザーがCXoneから既存のスクリプトを表示、編集、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネージャー |
ディスポジション
ユーザーが処理を表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
営業時間
ユーザーがコンタクトセンターの営業時間を表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
連絡先
ユーザーが連絡先を表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
ステーションプロファイル
ユーザーが使用ステーションプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
ステーション
ユーザーがユーザーステーションを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
タグ
ユーザーがタグを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
利用不可コード
ユーザーが使用できないコードを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
ワークフローデータ
ユーザーがワークフローデータプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
Adapters
一般的
Adapters
ユーザーがナビゲーションでAdaptersアイコンCXoneを表示し、関連ページを表示できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
アカウントマッピング
ユーザーが、Adaptersアプリケーションにおいて、関連するビジネス ユニットのアカウントを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
Presence Sync
ルール
ユーザーが、Presence Syncにおいてルールを表示、割り当て、編集、作成、非アクティブ化、および削除できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
ユーザーマッピング
ユーザーがビジネス ユニットのマップされたユーザーをPresence Syncで表示できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
エージェント （ MAXおよび一般）
このセクションの許可は、特に断りのない限り、すべてのCXoneエージェントアプリケーションに適用されます。
エージェントMAX
エージェントがMAX を使用できるようにします。エージェントの電話、エージェントステーションまたは両方について、ユーザーがエージェントアプリケーションにアクセスできるようにします。これにはMAXを含みます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェントの電話
ユーザーが、電話番号を入力することにより、エージェントアプリケーションにアクセスできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェントのスケジュール
エージェントが、エージェントアプリケーションにおいて自分の作業スケジュールにアクセスできるようにします。この権限は、システムがサポートされているWFMソリューションと統合されている場合にのみ適用されます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェントソフトフォン
エージェントアプリケーション用の統合ソフトフォン機能を有効にします。
この権限はAgent for Service Cloud VoiceとMAXに適用されます。MAXにはエージェントMAXの権限と、 エージェントの電話またはエージェントステーションの少なくとも1つが必要です。 統合ソフトフォンはAgent for Oracle Service CloudまたはAgent for Salesforceを対象にし、別々に有効になります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェントソフトフォン：自動承認
管理者が、MAXとAgent for Salesforceの統合ソフトフォンmp自動承認機能を抑制できるようにします。2つの設定で3つの構成の可能性があります。
- 有効化をオフ：自動承認は強制的にオフになります。
- 有効化オン、エージェント設定オン：自動承認のデフォルトはオンで、エージェントはトグルを使用できます。
- 有効化をオン、エージェント設定をオフ：自動承認がデフォルトでオンになり、エージェントはトグルを使ってオフにできます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 有効にする | エージェント設定 |
|---|---|---|
| エージェント | ||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
エージェントステーション
ユーザーが、ステーションIDを入力することにより、エージェントアプリケーションにアクセスできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
アウトバウンドコールをブロックする
この設定を有効にすると、ユーザーはMAXとAgent for Salesforceでアウトバウンドコールを行うことができなくなります。次の表に示す種類の通話を個別に制限することができます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、これらの権限は無効になっています。
| 権限 | エージェントプロファイル | スーパーバイザープロファイル | マネージャプロファイル |
|---|---|---|---|
| アドホック | |||
| リダイヤル | |||
| エージェント | |||
| アドレス帳 | |||
| スキル | |||
| エレベーション | |||
| 保存してリダイヤル | |||
| 転送 |
| Security Profile | Echo Cancellation | Noise Cancellation |
|---|---|---|
| Agent | ||
| Supervisor | ||
| Manager |
アドレス帳メインを表示しない
この設定を有効にすると、 MAXのアドレス帳の情報または機能へのエージェントのアクセスが制限されます。例えば、検索権限を有効にすると、アドレス帳の検索バーを非表示にすることができます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、これらの権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | エージェント | スキル | 標準アドレス帳 | 検索 |
|---|---|---|---|---|
| エージェント | ||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
アドレス帳タブを非表示にする
この設定を有効にすると、 MAXのアドレス帳の特定のタブが非表示になります。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、これらの権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 履歴 | チーム | 最近 | トップヒット |
|---|---|---|---|---|
| エージェント | ||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
コミットメントの作成を非表示
この設定を有効にすると、エージェントがMAXにおいてコミットメントを作成する機能が非表示になります。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
着信ハングアップを非表示
この設定を有効にすると、エージェントから着信コールでMAXハングアップボタンを見ることができなくなります。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
発信者番号を表示しない
この設定を有効にすると、エージェントは発信者のANIを参照できなくなります。その代わり、エージェントには「制限付き」と表示されます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 有効にする |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
MAX閉鎖を使用してログアウト
有効にすると、この設定により、エージェントがMAXウィンドウを閉じたときにMAXからログアウトします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 有効にする |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
マスキング
ユーザーが通話をマスクして機密情報が記録されないようにすることができます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
マルチパーティ会議
この許可は、2か所でのアクセスを制御します：
- 管理アプリケーションのビジネスユニット詳細のタブにある会議参加者の最大数の設定。マルチパーティカンファレンス機能を、ビジネス ユニット テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ用に有効にしなければならす、またユーザーも、外部ビジネスユニット編集の権限を持たなければなりません。
- この権限を持つ個々のMAXエージェントがマルチパーティカンファレンスにアクセスできるかどうかを決定します。エージェントに表示権限がない場合、他2名との会議に制限されます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
| エージェント | ||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
エージェントをミュート
ユーザーが通話中に自分自身をミュートできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
アウトバウンドストラテジー
エージェントがパーソナル接続 を使用できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
連絡先の記録
ユーザーが連絡先との音声会話を録音できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
Agent for Oracle Service Cloud
Agent for Oracle Service Cloud
ユーザーがAgent for Oracle Service Cloudアプリケーションを使用できるようにします。エージェント電話、エージェントステーションまたは両方について、ユーザーがAgent for Oracle Service Cloudを含むエージェントアプリケーションにアクセスできるようにします。
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
統合ソフトフォン
統合ソフトフォンをAgent for Oracle Service Cloud使用できるようにします。
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
Agent for Salesforce
統合ソフトフォン
統合ソフトフォンをAgent for Salesforce使用できるようにします。エージェント電話、エージェントステーションまたは両方について、ユーザーがAgent for Salesforceを含むエージェントアプリケーションにアクセスできるようにします。
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェントのビジビリティ
エージェントID情報を非表示
パフォーマンス関連の測定基準を提供するすべてのレポートからエージェント名とIDを非表示にします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 隠す |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェント情報の発信者IDを非表示
パフォーマンス関連の測定基準を提供するすべてのレポートからエージェントの発信者IDを非表示にします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 隠す |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェント情報の電話番号を非表示
パフォーマンス関連の測定基準を提供するすべてのレポートからエージェントの電話番号を非表示にします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 隠す |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェントの存在を非表示
エージェントの存在をアドレス帳から隠します。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 隠す |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
アプリケーション
Studio
スクリプト
ユーザーが、Studioにおいて、ワークフローを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | デバッグ | インポート/エクスポート | 作成/編集 | 非アクティブ化 | 上書きロック |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||||
| スーパーバイザー | ||||||
| マネージャー |
プロンプト
ユーザーがでプロンプトを録音Studioできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 録音 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
ファイルブラウザ
ユーザーがStudioのファイルブラウザでファイルを表示、編集、作成、または削除できるようにします。ファイルブラウザは、あなたの CXoneシステムの中にすべてのファイルを含めます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
CXone Attendant
管理代行
ユーザーの他のユーザーへのなりすましを有効化します。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
CXone Interaction Analytics
ユーザーがリアルタイムのコンタクトセンターデータをInteraction Analyticsのグラフで構成、編集、または表示できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、これらの権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | Admin |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネージャー |
コミュニケーション
エージェントメッセージング
ユーザーがエージェントメッセージを表示、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネージャー |
アドレス帳
ユーザーがアプリケーションで使用可能なアドレス帳エージェントを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
クイック返信
ユーザーは、アプリケーションで使用可能なチャットまたはEメールのクイック返信エージェントを使用、お気に入り、表示、編集、または作成できます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 使用 | お気に入り | 表示 | 編集 | 作成 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネージャー |
データ
ACDファイルの参照
ユーザーが、アップロードされた通話リストや通話禁止（DNC）リストなど、ACDファイルの参照機能でファイルを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
DBコネクタ
ユーザーがデータベースコネクタとデータベースグループを表示、編集、作成、非アクティブ化、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 | 削除 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネージャー |
直接データアクセス
ユーザーが直接データアクセスのレポート機能を表示できるようにします。このアクセス権限では、NICE CXoneインターフェースのリンクは有効になりませんが、ユーザーはExcelでダイレクトデータアクセスを設定できます。
直接データアクセスはアドオン製品であり、使用するため、およびこの権限を表示するためには、NICE CXone担当者による有効化が必要です。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
統合されたQMを利用およびIEX WFM Integrated
システムユーザーを結びつける
ユーザーを統合されたQMを利用システムユーザーに同期します。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
一般的
サポートとダウンロード
ユーザーが、Studio、DBコネクタ、その他の製品などのソフトウェアアップデートを表示してダウンロードできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェントの問題
ユーザーがエージェントの問題、またはエージェントがエージェントアプリケーションで報告した問題を表示または閉じることができます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 閉じる |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
マイアカウント
デフォルトのダイヤルパターン
Adminアプリケーションのマイアカウントページの詳細タブに設定されているデフォルトのダイヤリングパターンを表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
自分のアカウントページ
Adminアプリケーションのマイアカウントページの詳細タブで設定されたアカウント設定を表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
アウトバウンドストラテジー
AMDチューニング
ユーザーがACDスキルのCPA管理パソコンパラメータの留守番電話検出（AMD）チューニングセクションを編集できるようにします。この権限は、事業単位の設定によっては表示されない場合があります。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
コール抑制
ユーザーが通話抑制記録を表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
コーリングリスト
ユーザーが通話リストを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
コンプライアンスが必要な配信
コンプライアンスの必須配信モードフィールドをユーザーに表示するかどうかを制御します。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：:
| セキュリティプロファイル | 編集 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
習熟度によるダイヤル
一部では、エージェントの習熟度に基づいて、通話配信を有効または無効にできます。ユーザーはこの設定をスキルレベルでのみ変更できます。この機能を事業単位レベルで有効または無効にするには、 NICE CXoneアカウントマネージャーにお問い合わせください。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
Do Not Call（DNC）リスト
ユーザーが通話拒否グループやリストを表示、編集、または作成できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネージャー |
強制停止スキル
ユーザーが発信スキルを強制的にすぐに停止できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 編集 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
メッセージテンプレート
ユーザーがSMSメッセージテンプレートを表示、編集、作成、有効化/無効化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
発信戦略マネージャー
ユーザーがスキルコントロールでスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
スキルチャネルの設定
ユーザーは、スキルチャネル設定ページでプロアクティブなエージェントレス 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのためにライブエージェントなしで作成された連絡先。のEメールとSMSスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの優先度を表示または編集できます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayは、パートナー専用に設計されたアプリケーションへのアクセスを提供します。CXone ートナーであり、ビジネスユニット テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループでMonitoring Gatewayが有効になっていない限り、この権限セットを確認することはできません。
Monitoring Gateway
ユーザーがMonitoring GatewayのアプリケーショングリッドをクリックしてCXoneアイコンを表示し、アプリケーションを起動できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。CXone担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
CXone音声診断
ユーザーが音声品質メトリクスのアプリケーショングリッドをクリックしてCXoneアイコンを表示し、アプリケーションを起動できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。CXone担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
POCプロビジョニング
ユーザーがPOCプロビジョニングでMonitoring Gatewayアプリケーションを表示して使用できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。CXone担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
ログリーダー
ユーザーがログリーダーでMonitoring Gatewayアプリケーションを表示して使用できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。CXone担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
セルフサービスポート管理
ユーザーがセルフサービスポート管理でMonitoring Gatewayアプリケーションを表示して、新しいポート要求を作成できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。CXone担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
プラットホーム
カスタムレポート
ユーザーがカスタムレポートテンプレートで管理者の操作を表示、編集、作成、削除、または実行できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 | 管理者 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネージャー |
カスタムレポートカテゴリー
ユーザーがカスタムレポートカテゴリを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
カスタムレポートヘッダー
ユーザーがカスタムレポートヘッダーを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
カスタムレポートのスケジューリング
ユーザーがカスタムレポートスケジュールで管理者のアクションを表示、編集、作成、非アクティブ化、または実行できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 | 管理者 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネージャー |
ライフサイクル管理
ユーザーがファイルストレージルールを表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
長期ファイル取得
ユーザーが取得したファイルを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
レポートのスケジュール
ユーザーがレポートスケジュールを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
このウィジェットは、ユーザーのブラウザーのタイムゾーン（ユーザーのPCオペレーティングシステムによって決定される）に従って、深夜にリセットされます。スクリプトスケジュール
ユーザーがスクリプトスケジュールを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
安全な外部アクセス
ユーザーがセキュアな外部アクセスの認証情報を表示および変更できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
SFTPアカウント
ユーザーがカスタムレポートSFTPアカウントを表示、変更、作成、または無効化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
| Security Profile | Verification | Rectification | Erasure | Restriction | Portability |
|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor | |||||
| Manager |
セキュリティ
グループ/個人
このセクションで個々のアクセス許可を有効にするか、それぞれに同じ特権レベルを使用する場合は、グループとしてすべてのアクセス許可を有効にすることができます。
Classics, Inc.の管理者であるMargueriteは、2つの新しいセキュリティプロファイルを作成しています。彼女は、グループ/個人オプションを含むセクションに到達します。
彼女の最初の新しいセキュリティプロファイルは、マネージャー向けで、セクション内のすべてのアクセス許可に対して同じ権限を持ちます。Margueriteはセクションのグループをクリックしてから、 表示と編集のチェックボックスを選択します。
Margueriteの2番目の新しいセキュリティプロファイルでは、2つのアクセス許可に1つのレベルの特権を設定し、3番目のアクセス許可に異なるレベルの特権を設定する必要があります。彼女はセクションで個人をクリックし、各アクセス許可の権限を選択します。
ログイン認証コード
ユーザーがログイン認証を表示、編集、作成、有効化、無効化、および削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 有効にする | 無効化 | 削除 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||||
| スーパーバイザー | ||||||
| マネージャー |
セキュリティプロファイル
ユーザーがセキュリティプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。表示権限を持つユーザーは、データ制限モーダルで有効になっているセキュリティプロファイルを表示できます。ユーザーはそれらを開いて、パスワードポリシーやその他の設定を表示できます。ただし、それらを変更またはコピーしたり、新しいものを作成したりすることはできません。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
サポートプロファイル
ユーザーがサポートプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。サポートプロファイルは、親事業単位 テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ、または1つ以上の子事業単位を持つ事業単位でのみ使用できます。子事業単位に入ると、セキュリティプロファイルは保持されません。代わりに、セキュリティプロファイルに割り当てられたサポートプロファイルを採用します。これにより、子事業単位でのアクセスレベルが定義されます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
スーパーバイザー
エージェントタブ
ユーザーが、SupervisorSupervisor アプリケーションのエージェントタブレベルでコントロールにアクセスできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
通話録音再生アクセス
以前に記録された連絡先履歴レポートの通話を再生できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
エージェントの継続監視
ユーザーはSupervisorでエージェントの対話を継続的にモニタリングでき、以下の場合まで継続します。
-
手動で監視を停止した場合。
-
対話を引き継ぐ ことを選択します。
-
エージェントレッグ
CXoneのACDがエージェントに接続している期間。[Business Units] > [Details]の[Phone # Timeout]の設定によって制御されます。 を設定どおり切断。 -
ログアウトします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
コールレコーディングをダウンロード
以前に記録された連絡先履歴レポートの通話を再生できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
スーパーバイザーを起動
ユーザーがSupervisorアプリケーションにアクセスできるようにします。権限は、Supervisorの起動CXoneリンクの表示を制御します。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | スーパーバイザーを起動 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
モニタリング
ユーザーが、 NICE CXoneスーパーバイザーとスーパーバイザーパネルをエージェントアプリケーションでアクションを実行できるようにします。次のいずれかを選択できます：
-
モニター —ユーザーがエージェントのアクティブな音声会話を慎重に聞くことができます。モニター権限を持つすべてのユーザーは、スーパーバイザー の起動ボタンを表示できます。
-
コーチ —ユーザーがエージェントのアクティブな音声会話に入り、話すことができるため、エージェントだけが聞くことができます。
-
割り込む —ユーザーがエージェントのアクティブな音声会話に入り、話すことができるため、エージェントと連絡先が聞くことができます。
-
引き継ぐ —ユーザーがエージェントのアクティブな音声会話を引き継ぎ、エージェントを通話から削除し、残りの通話を管理できるようにします。コンタクトセンターがNICE CXoneSupervisorを使用している場合、監督者は残りの通話をMAXで管理します。 つまり、テイクオーバー機能が正しく機能するには、エージェントMAX権限も有効にする必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | モニター | コーチ | 割り込む | 引き継ぐ |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
録音
ユーザーがエージェントの通話を録音できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 録音 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
スキルタブ
ユーザーが、Supervisorアプリケーションのスキルタブレベルでコントロールにアクセスできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネージャー |
ユーザー設定
グループ/個人
このセクションで個々のアクセス許可を有効にするか、それぞれに同じ特権レベルを使用する場合は、グループとしてすべてのアクセス許可を有効にすることができます。
Classics, Inc.の管理者であるMargueriteは、2つの新しいセキュリティプロファイルを作成しています。彼女は、グループ/個人オプションを含むセクションに到達します。
彼女の最初の新しいセキュリティプロファイルは、マネージャー向けで、セクション内のすべてのアクセス許可に対して同じ権限を持ちます。Margueriteはセクションのグループをクリックしてから、 表示と編集のチェックボックスを選択します。
Margueriteの2番目の新しいセキュリティプロファイルでは、2つのアクセス許可に1つのレベルの特権を設定し、3番目のアクセス許可に異なるレベルの特権を設定する必要があります。彼女はセクションで個人をクリックし、各アクセス許可の権限を選択します。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、この権限グループに対して次の権限が有効になっています。
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
キャンペーン
ユーザーがキャンペーンを管理できるようにします。このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるキャンペーンを指定する必要があります。すべてのキャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。へのアクセスを有効にするか、キャンペーンのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。ユーザーがアクセスできるデータのカスタムリストを作成する場合は、ユーザーにアクセスしてほしい新しいキャンペーンを追加するたびに、セキュリティプロファイルを更新する必要があります。非アクティブ化の権限は、キャンペーンを再アクティブ化する機能も制御します。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
グループ
ユーザーがグループを管理できるようにします。このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるグループを指定する必要があります。すべてのグループへのアクセスを有効にするか、グループのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。ユーザーがアクセスできるデータのカスタムリストを作成する場合は、ユーザーにアクセスしてほしい新しいチームを追加するたびに、セキュリティプロファイルを更新する必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
場所
個々のユーザーに適用できる場所をユーザーが管理できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 | Activate |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネージャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
ルーティング属性
この機能は制御リリース（CR）にあります。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
ユーザーがルーティング属性を管理できるようにします。ルーティング属性では、インタラクションのルーティングで使用するカスタムトレイトを作成することができます。作成したルーティング属性を使用するには、 ReqAgentStudioアクション、 UpdateContactStudioアクション、またはその両方を構成する必要があります。
デフォルトでは、マネージャ、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
スキル
ユーザーがスキルを管理できるようにします。このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるキャンペーンを指定する必要があります。すべてのキャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。へのアクセスを有効にするか、キャンペーンのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。このセキュリティプロファイルを持つユーザーに、割り当てられたスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが属するキャンペーンへのアクセスのみを許可することを選択できます。
スキル編集権限により、ユーザーはユーザータブを除くスキル録音全体にアクセスできます。スキルユーザー割り当て権限により、ユーザーはCXone全体を通してスキルユーザー割り当てにアクセスできます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | ユーザーの割り当て | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネージャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
チーム
ユーザーがチームを管理できるようにします。このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるチームを指定する必要があります。すべてのチームへのアクセスを有効にするか、チームのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。ユーザーがアクセスできるデータのカスタムリストを作成する場合は、ユーザーにアクセスしてほしい新しいチームを追加するたびに、セキュリティプロファイルを更新する必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
ユーザー
ユーザーがユーザーアカウントを管理できるようにします。このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるチームを指定する必要があります。このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるユーザーアカウントを決定するには、それらのユーザーが割り当てられているチームを指定する必要があります。すべてのチームへのアクセスを有効にするか、チームのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。このセキュリティプロファイルを持つユーザーに、所属するチームにのみアクセスを許可することもできます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
Workforce Intelligence
データポイント
ユーザーが従業員インテリジェンスルールのデータポイントを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |
通知設定
ユーザーが従業員インテリジェンスルールの通知設定を表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
保留中のルールアクション
ユーザーが保留中の要員インテリジェンスルールアクションを表示または承認/拒否できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネージャー |
ルール
ユーザーが従業員インテリジェンスルールを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 表示 | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネージャー |