右側のメニューを使用して、関心のある権限のカテゴリーにジャンプします。カテゴリーはこのページにアルファベット順に表示されます。 権限はカテゴリー内では、アルファベット順に表示されます。
このページの特定の情報をすばやく検索するには、コンピューターのキーボードでCtrl+Fを押します。 表示されるテキストボックスに、探している情報を入力します。
アクセスキー
アクセスキー
ユーザーが自分以外のユーザープロファイルのアクセスキーを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
自分のアクセスキー
ユーザーが個人アクセスキーを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
アカウント
エージェントパターン
ユーザーがエージェントパターンを表示、編集、作成、または削除できるようにします。 エージェントパターンは、ダイヤルされたすべての通話の先頭に「1」を追加するなどのカスタムダイヤルアクションを処理するため、エージェントは毎回手動でダイヤルする必要がありません。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
APIによるエージェントセッション制御
ユーザーは、ターゲットエージェントのセッションのすべてのイベントを受信することにより、エージェントのセッションと対話することができます。 これは、StudioasAgentId値を使用して、API通話とアクションを介して行われます。 詳細については、DEVone開発者ポータル（developer.niceincontact.com）のエージェントセッション管理APIを参照してください。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
APIアプリケーション
ユーザーがAPIアプリケーションを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
自動返信
ユーザーがSMS登録の自動返信を表示および管理できるようにします。 自動返信はProactive SMSキャンペーンで使用され、SMS登録でエージェントレス機能が有効になっている場合にカスタマイズできます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
ビジネスユニットで許可されるファイル拡張子
ユーザーは、事業単位
CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。の受け入れ可能なファイル拡張子を表示、編集、作成、または削除できます。 また、ユーザーに許容可能なファイル拡張子を有効にするためのアクセス外部ビジネスユニット権限を提供する必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
事業単位のカスタムフィールド
ユーザーがユーザープロファイルのカスタムプロパティセクションのカスタムフィールドの名前を表示および編集できるようにします。 の[カスタムフィールド]タブでこれを行う必要があります事業単位 CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、したがって、ユーザーにも提供する必要があります外部ビジネスユニットカスタムフィールドを有効にするための権限。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
事業単位統合/サポートユーザー
ユーザーは、設定またはトラブルシューティングのためにシステム内にいるCXone Mpowerサポートユーザーを表示できます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
ビジネスユニット親会社
ユーザーが事業単位の下のすべての子事業単位 CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。を表示できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
ビジネスユニットタイムゾーン
ユーザーが許可された事業単位のタイムゾーンを表示または編集できるようにします。 Personal Connectionを使用して、すべてのタイムゾーンにわたって通話リストにダイヤルできますが、通話リストを特定のタイムゾーンに制限することもできます。 この権限により、ユーザーはデフォルトですべてのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。に使用可能なタイムゾーンを指定できます。 また、ユーザーにタイムゾーンを有効にするためのアクセス外部ビジネスユニット権限を提供する必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
事業単位Webサービス
ユーザーがWebサービスを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。 また、ユーザーにカスタムフィールドを有効にする外部ビジネスユニット権限を与える必要もあります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
外部ビジネスユニット
ユーザーが事業単位 CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。を表示および編集できるようにします。 これには、基本的な事業単位、使用法、Webサービス、およびフェデレーションアイデンティティ設定が含まれます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
SMS登録
ユーザーがSMS登録を表示および管理できるようにします。 SMS登録は、Personal ConnectionのProactive SMSキャンペーンおよび、手動のアウトバウンドおよびインバウンドSMSで使用されます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
ACD
チャットプロファイル
ユーザーがチャットプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
CXone Mpowerスクリプトアクセス
ユーザーがCXone Mpowerから既存のスクリプトを表示、編集、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネジャー |
ディスポジション
ユーザーが処理を表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
営業時間
ユーザーがコンタクトセンターの営業時間を表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
連絡先
ユーザーが連絡先を表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
ステーションプロファイル
ユーザーが使用ステーションプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
ステーション
ユーザーがユーザーステーションを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
タグ
ユーザーがタグを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
利用不可コード
ユーザーが使用できないコードを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
ワークフローデータ
ユーザーがワークフローデータプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化/アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
Adapters
一般
Adapters
ユーザーがナビゲーションでAdaptersアイコンCXone Mpowerを表示し、関連ページを表示できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
アカウントマッピング
ユーザーが、Adaptersアプリケーションにおいて、関連するビジネス ユニットのアカウントを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
Presence Sync
ルール
ユーザーが、Presence Syncにおいてルールを表示、割り当て、編集、作成、非アクティブ化、および削除できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
ユーザーマッピング
ユーザーがビジネス ユニットのマップされたユーザーをPresence Syncで表示できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
エージェント （ MAXおよび一般）
このセクションの許可は、特に断りのない限り、すべてのCXone Mpowerエージェントアプリケーションに適用されます。
エージェントMAX
エージェントがMAX を使用できるようにします。 エージェントの電話、エージェントステーションまたは両方について、ユーザーがエージェントアプリケーションにアクセスできるようにします。これにはMAXを含みます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントの電話
ユーザーが、電話番号を入力することにより、エージェントアプリケーションにアクセスできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントスケジュール
エージェントが、エージェントアプリケーションにおいて自分の作業スケジュールにアクセスできるようにします。 この権限は、システムがサポートされているWFMソリューションと統合されている場合にのみ適用されます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントソフトフォン
エージェントアプリケーション用のIntegrated Softphone機能を有効にします。
この権限はAgent for Service Cloud VoiceとMAXに適用されます。 MAXにはエージェントMAXの権限と、 エージェントの電話またはエージェントステーションの少なくとも1つが必要です。 Salesforce AgentのIntegrated Softphoneは別途有効になります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントソフトフォン：自動承認
管理者が、MAXとSalesforce AgentのIntegrated Softphonemp自動承認機能を抑制できるようにします。 2つの設定で3つの設定構成の可能性があります。
- 有効化をオフ：自動承認は強制的にオフになります。
- 有効化オン、エージェント設定オン：自動承認のデフォルトはオンで、エージェントはトグルを使用できます。
- 有効化をオン、エージェント設定をオフ：自動承認がデフォルトでオンになり、エージェントはトグルを使ってオフにできます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 有効にする | エージェント設定 |
|---|---|---|
| エージェント | ||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
エージェントステーション
ユーザーが、ステーションIDを入力することにより、エージェントアプリケーションにアクセスできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
アウトバウンドコールをブロック
この設定を有効にすると、ユーザーはMAXとSalesforce Agentでアウトバウンドコールを行うことができなくなります。 次の表に示す種類の通話を個別に制限することができます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、これらの権限は無効になっています。
| 権限 | エージェントプロファイル | スーパーバイザープロファイル | マネージャプロファイル |
|---|---|---|---|
| アドホック | |||
| リダイヤル | |||
| エージェント | |||
| アドレス帳 | |||
| スキル | |||
| エレベーション | |||
| 保存＆リダイヤル | |||
| 転送 |
| Security Profile | Echo Cancellation | Noise Cancellation |
|---|---|---|
| Agent | ||
| Supervisor | ||
| Manager |
アドレス帳メインを表示しない
この設定を有効にすると、 MAXのアドレス帳の情報または機能へのエージェントのアクセスが制限されます。 例えば、検索権限を有効にすると、アドレス帳の検索バーを非表示にすることができます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、これらの権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | エージェント | スキル | 標準アドレス帳 | 検索 |
|---|---|---|---|---|
| エージェント | ||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
アドレス帳タブを非表示にする
この設定を有効にすると、 MAXのアドレス帳の特定のタブが非表示になります。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、これらの権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 履歴 | チーム | 最近 | トップヒット |
|---|---|---|---|---|
| エージェント | ||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
コミットメント作成を表示しない
この設定を有効にすると、エージェントがMAXにおいてコミットメントを作成する機能が非表示になります。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
インバウンド通話終了を表示しない
この設定を有効にすると、エージェントから着信コールでMAXハングアップボタンを見ることができなくなります。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
発信者番号を表示しない
この設定を有効にすると、エージェントは発信者のANIを参照できなくなります。 その代わり、エージェントには「制限付き」と表示されます。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 有効にする |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
MAX閉鎖を使用してログアウト
有効にすると、この設定により、エージェントがMAXウィンドウを閉じたときにMAXからログアウトします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | 有効にする |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
マスキング
ユーザーが通話をマスクして機密情報が記録されないようにすることができます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
マルチパーティ会議
この許可は、2か所でのアクセスを制御します：
- 管理アプリケーションのビジネスユニット詳細のタブにある会議参加者の最大数の設定。 マルチパーティカンファレンス機能を、ビジネス ユニット CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。用に有効にしなければならす、またユーザーも、外部ビジネスユニット編集の権限を持たなければなりません。
- この権限を持つ個々のMAXエージェントがマルチパーティカンファレンスにアクセスできるかどうかを決定します。 エージェントに表示権限がない場合、他2名との会議に制限されます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
| エージェント | ||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
エージェントをミュート
ユーザーが通話中に自分自身をミュートできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
アウトバウンドストラテジー
エージェントがPersonal Connection を使用できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
レコードコンタクト
ユーザーが連絡先との音声会話を録音できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
Salesforce Agent
統合ソフトフォン
Integrated SoftphoneをSalesforce Agent使用できるようにします。 エージェント電話、エージェントステーションまたは両方について、ユーザーがSalesforce Agentを含むエージェントアプリケーションにアクセスできるようにします。
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
| エージェント | |
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントビジビリティ
エージェントアイデンティティ情報を表示しない
パフォーマンス関連の測定基準を提供するすべてのレポートからエージェント名とIDを非表示にします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 非表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェント情報の発信元IDを表示しない
パフォーマンス関連の測定基準を提供するすべてのレポートからエージェントの発信元IDを非表示にします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 非表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェント情報の電話番号を表示しない
パフォーマンス関連の測定基準を提供するすべてのレポートからエージェントの電話番号を非表示にします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 非表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントのプレゼンスを表示しない
エージェントの存在をアドレス帳から隠します。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 非表示 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
アプリケーション
Studio
スクリプト
ユーザーが、Studioにおいて、ワークフローを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | デバッグ | インポート/エクスポート | 作成/編集 | 非アクティブ化 | オーバーライドをロック |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||||
| スーパーバイザー | ||||||
| マネジャー |
プロンプト
ユーザーがでプロンプトを録音Studioできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | レコード |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
ファイルブラウザ
ユーザーがStudioのファイルブラウザでファイルを表示、編集、作成、または削除できるようにします。 ファイルブラウザは、あなたの CXone Mpowerシステムの中にすべてのファイルを含めます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
Attendant
管理代行
ユーザーの他のユーザーへのなりすましを有効化します。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
CXone Mpower Interaction Analytics
ユーザーがリアルタイムのコンタクトセンターデータをInteraction Analyticsのグラフで構成、編集、または表示できるようにします。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、これらの権限は無効になっています。
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 管理 |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネジャー |
コミュニケーション
エージェントメッセージング
ユーザーがエージェントメッセージを表示、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネジャー |
アドレス帳
ユーザーがアプリケーションで使用可能なアドレス帳エージェントを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
クイック返信
ユーザーは、アプリケーションで使用可能なチャットまたはEメールのクイック返信エージェントを使用、お気に入り、表示、編集、または作成できます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 使用 | お気に入り | ビュー | 編集 | 作成 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネジャー |
データ
ACDファイルの参照
ユーザーが、アップロードされたコーリングリストやDo Not Call（DNC）リストなど、ACDファイルの参照機能でファイルを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
DB Connector
ユーザーがデータベースコネクタとデータベースグループを表示、編集、作成、非アクティブ化、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 | 削除 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネジャー |
ダイレクトデータアクセス
ユーザーが直接データアクセスのレポート機能を表示できるようにします。 このアクセス権限では、CXone Mpowerインターフェースのリンクは有効になりませんが、ユーザーはExcelでダイレクトデータアクセスを設定できます。
直接データアクセスはアドオン製品であり、使用するため、およびこの権限を表示するためには、CXone Mpower担当者による有効化が必要です。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
Engage QM IntegratedとIEX WFM Integrated
システムユーザーを結びつける
ユーザーをEngage QM Integratedシステムユーザーに同期します。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。:
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
一般
サポートとダウンロード
ユーザーが、Studio、DBコネクタ、その他の製品などのソフトウェアアップデートを表示してダウンロードできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントの問題
ユーザーがエージェントの問題、またはエージェントがエージェントアプリケーションで報告した問題を表示または閉じることができます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 閉じる |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
自分のアカウント
デフォルトダイヤルパターン
Adminアプリケーションのマイアカウントページの詳細タブに設定されているデフォルトのダイヤリングパターンを表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
自分のアカウントページ
Adminアプリケーションのマイアカウントページの詳細タブで設定されたアカウント設定を表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
アウトバウンドストラテジー
AMDチューニング
ユーザーがACDスキルのCPA管理PCパラメータの留守番電話検出（AMD）チューニングセクションを編集できるようにします。 この権限は、事業単位の設定によっては表示されない場合があります。
デフォルトのマネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのセキュリティプロフィールに対して、この権限は無効になっています。
コール抑制
ユーザーが通話抑制記録を表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
コーリングリスト
ユーザーが通話リストを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
コンプライアンス必須配信
コンプライアンスの必須配信モードフィールドをユーザーに表示するかどうかを制御します。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：:
| セキュリティプロファイル | 編集 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
熟練度別にダイヤル
一部では、エージェントの習熟度に基づいて、通話配信を有効または無効にできます。 ユーザーはこの設定をスキルレベルでのみ変更できます。 この機能を事業単位レベルで有効または無効にするには、担当者CXone Mpowerアカウント担当者に連絡してください。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
Do Not Call（DNC）リスト
ユーザーが通話拒否グループやリストを表示、編集、または作成できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 |
|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||
| スーパーバイザー | |||
| マネジャー |
スキルを強制停止
ユーザーがアウトバウンド発信スキルを強制的にすぐに停止できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 編集 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
メッセージテンプレート
ユーザーがSMSメッセージテンプレートを表示、編集、作成、有効化/無効化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
アウトバウンドストラテジーマネジャー
ユーザーがスキルコントロールでスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
スキルチャネル設定
ユーザーは、スキルチャネル設定ページでプロアクティブなエージェントレス 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのため、ライブエージェントを介さずに行われるコンタクト。のEメールとSMSスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の優先度を表示または編集できます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
Monitoring Gateway
Monitoring Gatewayは、コンタクトセンター周辺のモニタリングと正常性データを中心に設計されたアプリケーションにアクセスできます。
ゲートウェイサブスクリプション
ゲートウェイサブスクリプションを利用すると、通話モニタリングデータをCXone Mpowerからプルし、独自のモニタリングアプリケーションに取り込むことができます。
-
ビュー表示する：ユーザーは、メニューから機能ページに移動し、ページのコンテンツを表示できます。 これは、上位の権限とともに付与される基本的な権限です。
-
作成：ユーザーは、機能やページの新しいエントリーを作成できます。
Monitoring Gateway
ユーザーがMonitoring GatewayのアプリケーショングリッドをクリックしてCXone Mpowerアイコンを表示し、アプリケーションを起動できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。 CXone Mpower担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
CXone Mpower音声診断
ユーザーがVoice Quality MetricsのアプリケーショングリッドをクリックしてCXone Mpowerアイコンを表示し、アプリケーションを起動できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。 CXone Mpower担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
POC Provisioning
ユーザーがPOC ProvisioningでMonitoring Gatewayアプリケーションを表示して使用できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。 CXone Mpower担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
Log Reader
ユーザーがLog ReaderでMonitoring Gatewayアプリケーションを表示して使用できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。 CXone Mpower担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
Self-Service Port Management
ユーザーがSelf-Service Port ManagementでMonitoring Gatewayアプリケーションを表示して、新しいポート要求を作成できるようにします。
この権限はすべてのセキュリティプロファイルで無効になっています。 CXone Mpower担当者がパートナーに代わってのみ有効にすることができます。
プラットフォーム
カスタムレポート
ユーザーがカスタムレポートテンプレートで管理者の操作を表示、編集、作成、削除、または実行できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 | 管理者 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネジャー |
カスタムレポートカテゴリー
ユーザーがカスタムレポートカテゴリを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
カスタムレポートヘッダー
ユーザーがカスタムレポートヘッダーを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
カスタムレポートのスケジューリング
ユーザーがカスタムレポートスケジュールで管理者のアクションを表示、編集、作成、非アクティブ化、または実行できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 | 管理者 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネジャー |
ライフサイクル管理
ユーザーがファイルストレージルールを表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
長期ファイル取得
ユーザーが取得したファイルを表示、編集、作成、または削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 削除 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
レポートスケジュール
ユーザーがレポートスケジュールを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
スクリプトスケジュール
ユーザーがスクリプトスケジュールを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
Secure External Access
ユーザーがセキュアな外部アクセスの認証情報を表示および変更できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
SFTPアカウント
ユーザーがカスタムレポートSFTPアカウントを表示、変更、作成、または無効化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
| Security Profile | Verification | Rectification | Erasure | Restriction | Portability |
|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor | |||||
| Manager |
セキュリティ
グループ/個人
このセクションで個々のアクセス許可を有効にするか、それぞれに同じ特権レベルを使用する場合は、グループとしてすべてのアクセス許可を有効にすることができます。
Classics, Inc.の管理者であるMargueriteは、2つの新しいセキュリティプロファイルを作成しています。 彼女は、グループ/個人オプションを含むセクションに到達します。
彼女の最初の新しいセキュリティプロファイルは、マネージャー向けで、セクション内のすべてのアクセス許可に対して同じ権限を持ちます。 Margueriteはセクションのグループをクリックしてから、 表示と編集のチェックボックスを選択します。
Margueriteの2番目の新しいセキュリティプロファイルでは、2つのアクセス許可に1つのレベルの特権を設定し、3番目のアクセス許可に異なるレベルの特権を設定する必要があります。 彼女はセクションで個人をクリックし、各アクセス許可の権限を選択します。
ログイン認証コード
ユーザーが認証コードを表示、編集、作成、有効化、無効化、および削除できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 有効にする | 無効にする | 削除 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||||
| スーパーバイザー | ||||||
| マネジャー |
セキュリティプロファイル
ユーザーがセキュリティプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。 表示権限を持つユーザーは、データ制限モーダルで有効になっているセキュリティプロファイルを表示できます。 ユーザーはそれらを開いて、パスワードポリシーやその他の設定を表示できます。 ただし、それらを変更またはコピーしたり、新しいものを作成したりすることはできません。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
サポートプロファイル
ユーザーがサポートプロファイルを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。 サポートプロファイルは、親事業単位 CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。、または1つ以上の子事業単位を持つ事業単位でのみ使用できます。 子事業単位に入ると、セキュリティプロファイルは保持されません。代わりに、セキュリティプロファイルに割り当てられたサポートプロファイルを採用します。これにより、子事業単位でのアクセスレベルが定義されます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
スーパーバイザー
エージェントタブ
ユーザーが、SupervisorSupervisor アプリケーションのエージェントタブレベルでコントロールにアクセスできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
コールレコーディング再生のアクセス
以前に記録された連絡先履歴レポートの通話を再生できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
エージェントモニタリング継続
ユーザーはSupervisorでエージェントの対話を継続的にモニタリングでき、以下の場合まで継続します。
-
手動でモニタリングを停止した場合。
-
インタラクションを引き継いだ場合。take over the interaction.
-
エージェントレッグ
通話やボイスメールのためにCXone Mpowerと接続されるエージェント側の音声接続。 を設定どおり切断。 -
ログアウトします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
コールレコーディングをダウンロード
以前に記録された連絡先履歴レポートの通話を再生できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
スーパーバイザーの起動
ユーザーがSupervisorアプリケーションにアクセスできるようにします。 権限は、Supervisorの起動CXone Mpowerリンクの表示を制御します。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | スーパーバイザーの起動 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
モニタリング
ユーザーがSupervisorでアクションを実行できるようにします。また、ユーザーがでスーパーバイザーパネルエージェントアプリケーションを実行できるようにします。 次のいずれかを選択できます：
-
モニター - エージェントのアクティブな音声会話をユーザーが目立たないように聞くことができるようにします。 モニター権限を持つすべてのユーザーは、スーパーバイザーの起動ボタンを表示できます。
-
コーチ - ユーザーがエージェントのアクティブな音声会話に参加し、エージェントだけが聞くことができるように話すことを可能にします。
-
割り込み - ユーザーがエージェントのアクティブな音声会話に参加し、エージェントとコンタクトに聞こえるように話せるようにします。
-
引き継ぎ - ユーザーがエージェントのアクティブな音声会話を引き継ぎ、エージェントを通話から削除し、残りの通話を管理できるようにします。 コンタクトセンターがSupervisorを使用している場合、スーパーバイザーは残りのコールをMAXで管理します。したがって、引き継ぎ機能が正しく動作するには、エージェントMAX権限も有効にする必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | モニター | コーチ | 割り込む | 引き継ぎ |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
レコード
ユーザーがエージェントの通話を録音できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | レコード |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
スキルタブ
ユーザーが、Supervisorアプリケーションのスキルタブレベルでコントロールにアクセスできるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | 有効 |
|---|---|
|
エージェント |
|
| スーパーバイザー | |
| マネジャー |
ユーザー設定
グループ/個人
このセクションで個々のアクセス許可を有効にするか、それぞれに同じ特権レベルを使用する場合は、グループとしてすべてのアクセス許可を有効にすることができます。
Classics, Inc.の管理者であるMargueriteは、2つの新しいセキュリティプロファイルを作成しています。 彼女は、グループ/個人オプションを含むセクションに到達します。
彼女の最初の新しいセキュリティプロファイルは、マネージャー向けで、セクション内のすべてのアクセス許可に対して同じ権限を持ちます。 Margueriteはセクションのグループをクリックしてから、 表示と編集のチェックボックスを選択します。
Margueriteの2番目の新しいセキュリティプロファイルでは、2つのアクセス許可に1つのレベルの特権を設定し、3番目のアクセス許可に異なるレベルの特権を設定する必要があります。 彼女はセクションで個人をクリックし、各アクセス許可の権限を選択します。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、この権限グループに対して次の権限が有効になっています。
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
キャンペーン
ユーザーがキャンペーンを管理できるようにします。 このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるキャンペーンを指定する必要があります。 すべてのキャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。へのアクセスを有効にするか、キャンペーンのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。 ユーザーがアクセスできるデータのカスタムリストを作成する場合は、ユーザーにアクセスしてほしい新しいキャンペーンを追加するたびに、セキュリティプロファイルを更新する必要があります。 非アクティブ化の権限は、キャンペーンを再アクティブ化する機能も制御します。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
グループ
ユーザーがグループを管理できるようにします。 このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるグループを指定する必要があります。 すべてのグループへのアクセスを有効にするか、グループのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。 ユーザーがアクセスできるデータのカスタムリストを作成する場合は、ユーザーにアクセスしてほしい新しいチームを追加するたびに、セキュリティプロファイルを更新する必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
場所
個々のユーザーに適用できる場所をユーザーが管理できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 | アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
ルーティング属性
この機能は制御リリース（CR）にあります。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
ユーザーがルーティング属性を管理できるようにします。 ルーティング属性では、インタラクションのルーティングで使用するカスタムトレイトを作成することができます。 作成したルーティング属性を使用するには、 ReqAgentStudioアクション、 UpdateContactStudioアクション、またはその両方を構成する必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
スキル
ユーザーがスキルを管理できるようにします。 このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるキャンペーンを指定する必要があります。 すべてのキャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。へのアクセスを有効にするか、キャンペーンのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。 このセキュリティプロファイルを持つユーザーに、割り当てられたスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。が属するキャンペーンへのアクセスのみを許可することを選択できます。
スキル編集権限により、ユーザーはユーザータブを除くスキル録音全体にアクセスできます。 スキルユーザー割り当て権限により、ユーザーはCXone Mpower全体を通してスキルユーザー割り当てにアクセスできます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | ユーザーの割り当て | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
|||||
| スーパーバイザー | |||||
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
チーム
ユーザーがチームを管理できるようにします。 このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるチームを指定する必要があります。 すべてのチームへのアクセスを有効にするか、チームのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。 ユーザーがアクセスできるデータのカスタムリストを作成する場合は、ユーザーにアクセスしてほしい新しいチームを追加するたびに、セキュリティプロファイルを更新する必要があります。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
ユーザー
ユーザーがユーザーアカウントを管理できるようにします。 このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるチームを指定する必要があります。 このセキュリティプロファイルを持つユーザーがアクセスできるユーザーアカウントを決定するには、それらのユーザーが割り当てられているチームを指定する必要があります。 すべてのチームへのアクセスを有効にするか、チームのカスタムリストへのアクセスを有効にするかを選択できます。 このセキュリティプロファイルを持つユーザーに、所属するチームにのみアクセスを許可することもできます。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
デフォルトのセキュリティプロファイルには、これらの権限が個別に設定されていません。ただし、これらの権限はグループ設定で間接的に設定されます。
ワークフォースインテリジェンス
データポイント
ユーザーが従業員インテリジェンスルールのデータポイントを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |
通知設定
ユーザーが従業員インテリジェンスルールの通知設定を表示または編集できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
保留ルールアクション
ユーザーが保留中の要員インテリジェンスルールアクションを表示または承認/拒否できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 |
|---|---|---|
|
エージェント |
||
| スーパーバイザー | ||
| マネジャー |
ルール
ユーザーが従業員インテリジェンスルールを表示、編集、作成、または非アクティブ化できるようにします。
デフォルトでは、マネジャー、スーパーバイザー、およびエージェントのシステムセキュリティプロファイルでは、次の権限が有効になっています：
| セキュリティプロファイル | ビュー | 編集 | 作成 | 非アクティブ化 |
|---|---|---|---|---|
|
エージェント |
||||
| スーパーバイザー | ||||
| マネジャー |