APIアプリケーション

ACDアプリケーションの[ACD設定] > [APIアプリケーション]機能では、APIアプリケーションを登録できます。 この機能により、すべてのAPI呼び出しで使用するトークンをリクエストするために必要なIDが生成されます。 トークンがない場合、API呼び出しを正常に行うことはできません。

APIアプリケーションを登録する際、CXoneは[アプリケーションタイプ]の選択肢として、[内部アプリケーションを登録]と[外部アプリケーションを認証]の2つを表示します。 デフォルトでは[内部アプリケーションを登録]が選択されており、変更することはできません。 これにより、ユーザー自身が作成したAPIアプリのみを登録できます。 NICE CXoneやサードパーティーベンダーが作成した外部アプリケーションを認証する必要がある場合は、CXoneアカウント担当者に連絡してください。

APIアプリケーションの登録

必要な権限：APIアプリケーション 作成

APIアプリケーションは、開発者ポータル または以下の手順に従ってACDで登録できます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
2. [ACD設定] > [APIアプリケーション]に移動します。
3. [新規作成]をクリックします。
4. ベンダー名とアプリケーション名を入力します。

5. アプリで使用するAPIスコープを有効にします。 特定のAPIスコープ用のアプリを作成する場合を除き、すべてのAPIスコープオプションを選択してください。

6. [認証済コールバックURL]フィールドに、暗黙的許可トークンリクエストを行った際にレスポンスを受け取る場所のURLを入力します。 この暗黙的許可トークンを使用すると、NICE CXoneに直接リンクし、ユーザーの資格情報にアクセスすることなくアプリが認証を行えるようになります。 [+]を押してURLを追加できます。 アプリごとに最大5つのコールバックURLを設定できます。

7. [APIアプリケーション作成]をクリックします。

外部アプリケーションの状態のモニター

必要な権限：APIアプリケーション 編集

APIアプリの[アプリケーションのモニター]タブを使用して、アプリのパフォーマンスを確認できます。 アプリのパフォーマンスを監視するための主要なパラメーターを最大10個まで構成できます。 たとえば、UCResponseパラメーターを使用すると、UCプロバイダーからデータを取得するのに要する時間を監視できます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
2. [ACD設定] > [APIアプリケーション]に移動します。
3. 外部アプリケーションをクリックして開きます。
4. [アプリケーションのモニター]タブをクリックします。
5. [アプリケーションのモニター]チェックボックスを選択します。
6. [パラメーターを追加]をクリックします。
7. パラメーター名を入力します。
8. [パラメータータイプ]を[数値]または[文字列]のいずれかで指定します。

9. 各しきい値オプション(標準、警告、エラー、重大)に値を入力します。

   たとえば、UCResponseパラメーターのしきい値を以下のように設定できます。標準：5秒、警告：10秒、エラー：15秒、重大：20秒。 しきい値に達すると、アプリのステータスが[ハートビートしきい値]セクションに表示されます。

10. [作成]をクリックします。