APIアプリケーション

ACDアプリケーションのACD設定>APIアプリケーション機能でAPIアプリケーションを登録できます。すべてのAPI呼び出しで使用するトークンをリクエストするために必要なIDを生成します。トークンがないと、API呼び出しを成功させることはできません。

APIアプリケーションを登録すると、CXoneはアプリケーションタイプに2つのオプションが表示されます。内部アプリケーションを登録と外部アプリケーションを認証です。内部アプリケーションを登録がデフォルトで選択されており、変更することはできません。つまり、自分で作成した独自のAPIアプリのみを登録できます。NICE CXoneまたはサードパーティーベンダーにによって作成された外部アプリケーションを承認するには、CXoneアカウント担当者に連絡してください。

APIアプリケーションを登録

必須の権限: APIアプリケーションの作成

APIアプリケーションの登録は、開発者ポータルまたはACDで以下の手順を使って行うことができます。

1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
2. ACD設定 > APIアプリケーションに移動します。
3. 新規作成をクリックします。
4. ベンダー名とアプリケーション名を入力します。

5. アプリで使用するAPIスコープを有効にします。特定のAPI範囲用にアプリを作成する場合を除き、すべてのAPIスコープオプションを選択します。

6. 認証済コールバックURLフィールドに、暗黙的な許可トークン要求を行ったときに応答を送信する場所を入力します。暗黙の付与トークンを使用すると、NICE CXoneに直接リンクできるため、アプリはユーザーの資格情報にアクセスせずにユーザーを認証できます。さらに追加するには+を押します。アプリごとに最大5つのコールバックURLを持つことができます。

7. APIアプリケーション作成をクリックします。

外部アプリケーションの状態をモニター

必須の権限： APIアプリケーションの編集

APIアプリの[アプリケーションのモニター]タブを使用して、アプリのパフォーマンスを確認します。アプリのパフォーマンスを監視するために監視する最大10個の主要なパラメーターを構成できます。たとえば、UCResponseパラメーターを使用して、UCプロバイダーからデータを取得するのにかかる時間を監視します。

1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
2. ACD設定 > APIアプリケーションに移動します。
3. 外部アプリケーションをクリックして開きます。
4. アプリケーションのモニタータブをクリックします。
5. アプリケーションのモニターチェックボックスを選択します。
6. パラメータを追加をクリックします。
7. パラメーター名を入力します。
8. を入力パラメータータイプどちらかとして数値または文字列。

9. しきい値オプション（標準、警告、エラー、および重要）のそれぞれに値を入力します。

   たとえば、UCResponseパラメータのしきい値を標準の場合は5秒として入力できます。 警告の場合は10; エラーの場合は15; 重要の場合は20。しきい値に達すると、アプリのステータスが[ハートビートしきい値]セクションに表示されます。

10. 作成をクリックします。