コール抑制

コール抑制により、特定の条件を満たす連絡先リスト内の連絡先への発信通話とSMSメッセージを一時的に停止できます。スクリプトを使用して、通話とメッセージをリアルタイムで抑制します。スクリプトは、電話番号またはレコード内の他の識別可能な基準に基づいて、抑制リストに連絡するために提示されている記録を照合します。スクリプトは、続行する許可について外部ソースをチェックすることもできます。スクリプトが記録の一致を検出した場合、その記録は試行されません。代わりに、記録にディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を設定してから次の記録に進みます。たとえば、期限切れのアカウントを持つ顧客に連絡するコレクションキャンペーンを作成し、1人の顧客が通話リストのアカウントに到達する前に電話をかけて支払いを行った場合、この電話番号を単一のコール抑制記録として追加できます。必要な長さを設定した後、通話抑制記録はこのアカウントの電話番号への発信を防ぎます。

Holmes Enterprisesは新しいキャンペーンを作成しています。シャーロックホームズが最近解決した事例に関心のあるお客様には、おもしろい事実が連絡されます。キャンペーンに使用される呼び出しリストには、興味深いミステリーというタイトルの列が含まれています。この列の値が真の場合、顧客は情報を受け取りたいと考えています。列の値が偽の場合、顧客は情報を受け取りたくありません。

キャンペーン開始後、マネージャーは選択基準を間違えたことに気づきます。彼はキャンペーンを再開したくありません。彼は、興味深いミステリーの値を偽に設定して、リスト内のエントリへの連絡を一時停止するための通話抑制レコードを作成します。記録には翌日の有効期限が含まれているため、新しいリストを一晩で作成することができます。

各コール抑制プロファイルには監査履歴タブがあり、コール抑制プロファイルの作成と最終変更に関する情報が表示されます。このテーブルでは、何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。監査履歴テーブルは非常に大きくなる場合があるため、検索およびフィルターツールを使用して表示内容を絞り込むことが可能です。

コール抑制についての重要情報

コール抑制、Do Not Call（DNC）、およびコーリングリストフィルタリングは、さまざまな状況で使用する必要がある同様のツールです。
- コール抑制を使用して、特定の電話番号ではなく、固有の条件に基づいてコーリングリストのエントリーへのコールを抑制します。コール抑制レコードには、一時的なコール抑制の目的を示すための固有のディスポジションを設定できます。また、コール抑制レコードにはコールを抑制する開始日と終了日が含まれており、キャンペーン期間中またはそれ以上の期間にわたってダイヤルを制限することを意図しています。たとえば、Holmes Enterprisesがニューヨーク州のライセンスを失った場合、ライセンスを再確立するまでニューヨークへの通話を抑制することができます。ホームズは、これらの抑制された呼び出しを新しい「NYLicenseLapse」処理で処理できます。
- コーリングリストフィルタリングを使用して、キャンペーンの範囲内でコーリングリストエントリーへのコンタクトを制限します。たとえば、Holmes Enterprisesがキャンペーンの早い段階で月間割り当てを達成したい場合、確率の低い見込み客を一時的に除外することができます。ホームズは、後で確率の低い見込み客に連絡する予定です。また、コーリングリストフィルタリングは、竜巻やハリケーンなどの悪天候の影響によるダイヤル制限にも役立ちます。
- DNCを使用して、アウトバウンドスキルがDNCリクエストを行った人物に連絡しようとする試みを永続的に阻止します。
CXoneで通話抑制ウィザードを使用して基本的な通話抑制スクリプトを作成するか、Studioを使用してより複雑な通話抑制スクリプトを作成できます。 Studioを使用して、CXone生成されたスクリプトを変更することもできます。通話またはメッセージング用。スクリプトを定義すると、ダイヤラがスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに通話またはメッセージングの連絡先を提示するたびに、システムはそのスクリプトを実行します。