コール抑制

コール抑制により、特定の条件を満たす連絡先リスト内の連絡先への発信通話とSMSメッセージを一時的に停止できます。スクリプトを使用して、通話とメッセージをリアルタイムで抑制します。スクリプトは、電話番号またはレコード内の他の識別可能な基準に基づいて、抑制リストに連絡するために提示されている記録を照合します。スクリプトは、続行する許可について外部ソースをチェックすることもできます。スクリプトが記録の一致を検出した場合、その記録は試行されません。代わりに、記録にディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を設定してから次の記録に進みます。たとえば、期限切れのアカウントを持つ顧客に連絡するコレクションキャンペーンを作成し、1人の顧客が通話リストのアカウントに到達する前に電話をかけて支払いを行った場合、この電話番号を単一の通話抑制記録として追加できます。必要な長さを設定した後、通話抑制記録はこのアカウントの電話番号への発信を防ぎます。

各通話抑制プロファイルには監査履歴タブがあり、通話抑制プロファイルの作成と最終変更に関する情報が表示されます。何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。監査履歴表は非常に大きくなる可能性があるため、検索およびフィルターツールを使用して表示を制限できます。

コール抑制についての重要情報

• コール抑制、Do Not Call（DNC）、およびコーリングリストフィルタリングは、さまざまな状況で使用する必要がある同様のツールです。

  • 通話抑制を使用して、固有の基準に基づいてコーリングリストエントリへのコールを抑制しますが、具体的には電話番号ではありません。一時的な通話抑制の目的を示すために、通話抑制記録に一意の処理を設定できます。通話抑制記録には、通話を抑制するための開始日と終了日が含まれており、キャンペーン期間中、あるいはそれ以上の期間、ダイヤルを制限することを目的としています。たとえば、Holmes Enterprisesがニューヨーク州のライセンスを失った場合、ライセンスを再確立するまでニューヨークへの通話を抑制することができます。ホームズは、これらの抑制された呼び出しを新しい「NYLicenseLapse」処理で処理できます。
  • キャンペーンの範囲内で連絡先の呼び出しリストエントリを制限するには、呼び出しリストのフィルタリングを使用します。たとえば、Holmes Enterprisesがキャンペーンの早い段階で月間割り当てを達成したい場合、確率の低い見込み客を一時的に除外することができます。ホームズは、後で確率の低い見込み客に連絡する予定です。通話リストのフィルタリングは、竜巻やハリケーンなどの悪天候の影響に対するダイヤルを制限する場合にも役立ちます。
  • DNCを使用して、アウトバウンドスキルがDNCリクエストを行った人物に連絡しようとする試みを永続的に阻止します。

• CXoneで通話抑制ウィザードを使用して基本的な通話抑制スクリプトを作成するか、Studioを使用してより複雑な通話抑制スクリプトを作成できます。Studioを使用して、CXone生成されたスクリプトを変更することもできます。通話またはメッセージング用。スクリプトを定義すると、ダイヤラが スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに通話またはメッセージングの連絡先を提示するたびに、システムはそのスクリプトを実行します。