Do Not Call（DNC）

Do Not Call（DNC）リストは、通常は連絡先の要求に応じて、アウトバウンドACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますによる連絡が制限されているコンタクトのリストです。 これは、短期的なものであるコール抑制または通話リストフィルタリングよりも永続的な制限です。 DNCリストはDNCグループに属しています。 DNCグループでは、どのACD スキルがDNCリストに寄与閉じた DNCグループの[貢献]タブに表示されているスキルは、そのグループのDNCリストの作成に貢献します。 ダイヤラーがそのスキルのために通話を行い、コンタクトがDNCリストへの追加を要求した場合、そのレコードはDNCグループに追加されます。 そのDNCグループの[スクラブ]タブにあるスキルは、そのレコードに対して電話をかけることができません。し、どのACDスキルがDNCリストによって制限されているかを指定できます。またはDNCリストに対してスクラブ閉じた DNCグループの[スクラブ]タブに表示されているスキルは、そのグループのDNCリストを遵守します。 あなたやPersonal Connectionがそのスキルのために通話を行う前に、CXoneはDNCグループに競合がないか確認し、そのリストにあるレコードにはダイヤルしません。します。 DNCグループには、貢献、スクラブ、またはその両方として、ACDスキルをいくつでも指定できます。 ACDスキルの作成時に特に指定しない限り、すべてのACDスキルはビジネスユニット閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループDNCグループに追加されます。

法律により、連邦、州、および業界のDNCリストに準拠する必要があります。 関連するファイルのサイズのため、国または州のDNCリスト全体を環境に手動でアップロードすることはできません。 代わりに、通話リストをアップロードする前にこれらのリストをスクラブするか、Gryphonなどのサードパーティのサービスを使用して、通話抑制閉じた アウトバウンドダイヤラー使用時に、一時的にコンタクトをスキップします。を通じてダイヤル時にチェックする必要があります。 Gryphonには、最新の国内DNCリストに対する継続的な更新など、いくつかの利点があります。適切な営業時間を含む、呼び出しに関する州および連邦政府の制限の考慮;侵害の損失に対する補償。

Do Not Callリストに関する重要情報

  • リストは最新かつ正確であることを確認する責任があります。 CXoneはリストをリアルタイムで更新するため、DNCリストに追加された番号に発信することはできません。
  • 1バッチで最大50万件のDNC記録をアップロードすることができます。 CXoneシステムでは、発信レコードとDo Not Callレコードを合わせて最大1,000,000件のアクティブレコード保持できます。 これらのしきい値を超えると、アップロードは失敗し、エラーメッセージが表示されます。

  • Proactive XSを使用してCRMから連絡先を取得する場合は、CRMでDNCリストを管理する方がよい場合があります。

  • 電話番号をDNCリストに追加すると、 Personal Connection （PC）はそのフォーマットを取り除き、番号を共通の形式で保存します。これにより、番号が呼び出しリスト間で渡され、競合することなくリストを呼び出すことができなくなります。
  • 有効期限の適切なフォーマットの例は、2024/12/2302:18:42 PMです。
  • ACDスキルを貢献またはスクラブとしてDNCグループに追加しても、それが他の目的で自動的に追加されることはありません。 ACDスキルで両方を実行する場合は、各タブから1回ずつ、DNCグループに2回追加する必要があります。

  • DNC、コール抑制、およびコーリングリストのフィルタリングは、さまざまな状況で使用する必要がある同様のツールです。

    • DNCを使用して、アウトバウンドACDスキルがDNCリクエストを行った人物に連絡しようとする試みを永続的に阻止します。
    • コール抑制を使用して、特定の電話番号ではなく、固有の条件に基づいてコーリングリストのエントリーへのコールを抑制します。 通話抑制記録には、通話を抑制するための開始日と終了日が含まれており、長さまたはキャンペーン、あるいはそれ以上の長さのダイヤルを制限することを目的としています。 たとえば、Big Bad Wolf, Inc.が ニューヨーク州のライセンスを失ったため、ライセンスを再確立するまで、ニューヨークへの通話を抑制できます。 Big Bad Wolf, Inc.は 抑制レコードによる未接続のアウトバウンドコールに新しい「NYLicenseLapse」というディスポジションを設定できます。
    • コーリングリストフィルタリングを使用して、キャンペーンの範囲内でコーリングリストエントリーへのコンタクトを制限します。 たとえば、Big Bad Wolf, Inc.が キャンペーンの初期段階で月間目標を早期に達成したい場合、低確率の見込み客を一時的にフィルタリングして、高確率の見込み客に集中することができます。 Big Bad Wolf, Inc.は 低確率の見込み客に後で連絡する予定にしておくことができます。 また、コーリングリストフィルタリングは、竜巻やハリケーンなどの悪天候の影響によるダイヤル制限にも役立ちます。

  • Do Not Callグループにはそれぞれ、監査履歴タブがあり、電話禁止グループの作成と最終変更に関する情報の表が表示されます。 このテーブルでは、何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。 監査履歴テーブルは非常に大きくなる場合があるため、検索およびフィルターツールを使用して表示内容を絞り込むことが可能です。
  • DNCリストに番号を入力すると、そのコンタクトのレコード全体がブロックされます。 たとえば、コンタクトのプライマリ番号がDNCリストに登録されている場合、そのコンタクトのセカンダリ番号に電話をかけることはできません。